T-Mobile (Tm) Kürzlich hat eine große Veränderung, die für einige Kunden eine schwierige Pille war, um zu schlucken.
Anfang dieses Jahres startete der Telefonanbieter seine T-Life-App, die als „vereinfachte Erfahrung“ beworben wurde, mit der Kunden ihre eigenen Konten und Dienstleistungen verwalten können, wodurch sie autarker werden.
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T-Mobile verlangte später, dass Mitarbeiter Kunden dazu ermutigen, die App herunterzuladen, wenn sie Geschäfte besuchen. Für jeden Kunden, der die App herunterlädt, verdienen Mitarbeiter angeblich einen maximalen Bonus von 10 US -Dollar. Wenn sie eine bestimmte Anzahl von Kunden nicht dazu ermutigen, sich für die App anzumelden, werden sie angeblich mit Auswirkungen konfrontiert.
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Der starke Vorstoß für Kunden, die T-Life-App zu verwenden, mit der Handys aufgerüstet, Geräte aus Geschäften aufgenommen und Transaktionen durchgeführt werden können, hat dazu geführt Frustration Da einige Kunden in den sozialen Medien gegangen sind, um zu behaupten, dass die App kompliziert zu verwenden ist.
T-Mobile-Kunden machen eine schockierende Entdeckung
Inmitten der Kontroverse haben T-Mobile-Kunden kürzlich eine beunruhigende Entdeckung über die T-Life-App gemacht, die dem Feuer Kraftstoff verleiht.
In einem kürzlich reddit PostEin T-Mobile-Kunden markiert, dass die T-Life-App über ein „Bildschirmaufzeichnungswerkzeug“ verfügt, das automatisch eingeschaltet wird, wenn ein Kunde die App herunterlädt. Das Tool zeichnet Ihren Bildschirm auf, wenn die App verwendet wird, und zeichnet keine Aktivitäten außerhalb davon auf. Die Funktion kann auch ein- und ausgeschaltet werden.
„Wir verwenden ein Tool, um aufzuzeichnen, wie Kunden die App verwenden, um unsere Erfahrung zu analysieren und zu verbessern“, sagte T-Mobile in der T-Life-App. “Nur T-Mobile wird Ihre Informationen überprüfen und analysieren.”
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Einige T-Mobile-Kunden sind jedoch skeptisch und unangenehm mit der Funktion, zumal sie automatisch aktiviert sind. Einige behaupten sogar, dass das Tool Datenschutzbedenken aufwirft.
“Ich persönlich möchte nicht, dass alle meine persönlichen Daten auf die Bildschirmaufnahme aufgezeichnet werden, ohne mich zuerst um Erlaubnis zu stellen, und ich bin ziemlich besorgt, dass sie es überhaupt getan haben” Reddit.
“Ein weiterer Grund, T-Mobile zu verlassen. Sie warten, bis ihre Bildschirmaufnahmen gehackt werden”, schrieb ein anderer Reddit -Benutzer.
“Schaltete es aus. Dies sollte etwas sein, für das sie um Erlaubnis bitten müssen”, sagte ein anderer Redditor.
T-Mobile hatte zuvor gelitten Datenverletzungen Im Jahr 2021, 2022 und 2023, die sich zehn Millionen von US -Kunden auswirkten, ist es also keine Überraschung, dass die Kunden Privatsphäre bedenken.
T-Mobile-Kunden springen bereits Schiff
Die Kontroverse kommt, da mehr Kunden die Beziehungen zu T-Mobile inmitten eines verstärkten Wettbewerbs abschneiden und sich entschlossen haben, einige Preissteigerungen Anfang dieses Jahres zu initiieren.
In seinem Ertragsbericht im ersten Quartal für 2025 gab T-Mobile fest, dass im Quartal 495.000 neue postpaid-Telefonkunden hinzugefügt wurden, was 6% niedriger ist als der Betrag, den es im selben Quartal 2024 begrüßte.
Außerdem stieg das Postpaid-Telefon von T-Mobile, die Anzahl der Kunden, die ihren Telefondienst verkürzt haben, gegenüber dem Vorjahr um 5 Basispunkte.
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Während eines Einkommensanruf Im vergangenen Monat sagte Mike Sievert, CEO von T-Mobile, dass der jüngste Anstieg in der Abwanderung hauptsächlich darauf zurückzuführen ist, dass die Verbraucher sich mehr um die Wirtschaft kümmern.
“Insgesamt, dass Sie in der Branchenwanderung gesehen haben, war nur ein wenig erhöht, und ich denke, dort gibt es eine Reihe von Dynamik”, sagte Sievert während des Anrufs. “Das hat wahrscheinlich mehr mit Makrofragen als mit dem Wettbewerb zu tun. Weißt du, ich denke, es gibt ein bestimmtes Element, in dem sich die Menschen in einer Zeit der Unsicherheit über die Zukunft befinden und das greifen, was sie sich jetzt leisten können.
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