Verizon, einer der größten Telefonanbieter in den USA, löste letztes Jahr Gegenreaktionen aus, als das Unternehmen einen großen Schritt unternahm, um es Kunden schwerer zu machen, das Unternehmen aufzugeben und zu einem anderen Telefonanbieter zu wechseln.
Im Mai, Verizon eine Anfrage gesendet forderte die Federal Communications Commission auf, auf eine Regel zu verzichten, die sie dazu verpflichtete, ein Telefon, das sie an einen Kunden verkauft, nach 60 Tagen automatisch zu entsperren. Diese Anforderung wurde erstmals eingeführt, nachdem Verizon im Jahr 2008 Lizenzen zur Nutzung des 700-MHz-Spektrums erworben hatte, und wurde mit der Übernahme von TracFone im Jahr 2021 erneut bestätigt.
Im FCC-EinreichungVerizon argumentierte, dass Geräte länger als 60 Tage gesperrt werden sollten, da die aktuelle Regel, an die es sich halten muss, zum Betrug beitrage und den Gerätehandel ermögliche.
„Jüngste Branchenerfahrungen zeigen, dass selbst eine Sperre von 60 Tagen Gerätebetrug – ein großes und wachsendes Problem in den Vereinigten Staaten – nicht abschreckt und stattdessen den Handel mit Geräten ermöglicht, die illegal an ausländische Marktplätze gesendet werden“, sagte Verizon in der Anfrage. „Aus diesem Grund beträgt der Industriestandard für Anbieter, die nicht der Entsperrungsregel unterliegen, mindestens 6 Monate oder länger.“
Verizon sagte außerdem, dass das Entsperren von Telefonen nach 60 Tagen die Geräte für Kunden mit niedrigem Einkommen weniger erschwinglich mache.
„Der Verzicht auf diese Regel kommt den Verbrauchern zugute, da Verizon dadurch weiterhin Subventionen und andere Mechanismen anbieten kann, um Telefone erschwinglicher zu machen, Vorabkosten zu senken und Kunden den Erwerb der neuesten und innovativsten Geräte zu ermöglichen“, sagte Verizon.
Als Antwort auf die Einreichung sagte Verizon stand vor einem Rückschlag von Verbrauchern und Interessengruppen, die den Schritt als „verbraucherfeindliches Verhalten“ bezeichneten.
Das Unternehmen auch wurde vom Telekommunikationsgiganten Dish Network kritisiertin dem behauptet wurde, dass Verizon nicht in der Lage sein sollte, eigene Regeln zum Entsperren von Telefonen zu erstellen, und dass eine einzige Regel festgelegt werden sollte, die für alle Telefonanbieter gilt.
Verizon erzielt einen Sieg nach seiner Forderung, Telefone länger zu sperren
Trotz des jüngsten Widerstands hat Verizon einen Sieg errungen, da die FCC ihrem Antrag zugestimmt hat, auf die 60-Tage-Entsperrpflicht für das Telefon zu verzichten.
In einem Pressemitteilungbehauptet die FCC, dass ihre Entscheidung „eine Lücke schließt“, die Kriminelle ausgenutzt haben, um Mobiltelefone zu stehlen und andere Straftaten zu begehen. Es wurde behauptet, dass die gestohlenen Mobiltelefone von Verizon sogar auf dem Schwarzmarkt zu Premiumpreisen im Darknet weiterverkauft wurden, „insbesondere in Ländern wie Russland, China und Kuba“.
Verizon teilte der FCC mit, dass es „einen Anstieg der Betrugsfälle um etwa 55 % verzeichnete“, nachdem es durch den Kauf von TracFone gezwungen war, von seiner früheren Politik einer einjährigen Sperre auf eine 60-tägige Sperre umzusteigen.
„Hochentwickelte kriminelle Netzwerke haben die FCC-Richtlinien zum Entsperren von Mobiltelefonen ausgenutzt, um kriminelle Handlungen durchzuführen – einschließlich grenzüberschreitender Mobiltelefonhandelsprogramme und um umfassendere kriminelle Unternehmungen wie Drogenhandel und Menschenschmuggel zu erleichtern“, sagte FFC-Vorsitzender Brendan Carr in der Pressemitteilung.
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„Durch den Verzicht auf eine Regelung, die Kriminellen Anreize bot, die Mobiltelefone eines bestimmten Anbieters gezielt zu stehlen, verfügen wir nun über einen einheitlichen Industriestandard, der dazu beitragen kann, den Zustrom von Mobiltelefonen in den Schwarzmarkt einzudämmen“, fuhr er fort.
Die FCC sagt, dass Verizon nun genau wie seine Mobilfunkkonkurrenten „Freischaltdienste im Einklang mit dem 2013 eingeführten CTIA-Verbraucherkodex für Mobilfunkdienste anbieten wird“.
„Diese freiwilligen Entriegelungsstandards umfassen Offenlegung, Postpaid- und Prepaid-Entriegelungsrichtlinien, Benachrichtigung, Reaktionszeit und Entriegelungsrichtlinien für eingesetztes Militärpersonal“, heißt es darin.
Die Entscheidung der FCC, die Regel außer Kraft zu setzen, folgt ein Vorschlag der ehemaligen FCC-Vorsitzenden Jessica Rosenworcel Im Jahr 2024 müssen alle Telefonanbieter eine 60-Tage-Regel zum Entsperren von Telefonen einhalten.
„Echter Wettbewerb profitiert von Transparenz und Konsistenz“, sagte Rosenworcel in dem Vorschlag. „Deshalb schlagen wir klare, landesweite Regeln zum Entsperren von Mobiltelefonen vor. Wenn Sie ein Telefon kaufen, sollten Sie die Freiheit haben, zu entscheiden, wann Sie den Dienst zum gewünschten Mobilfunkanbieter wechseln, und Ihr Gerät nicht an Praktiken gebunden sein, die Sie daran hindern, diese Wahl zu treffen.“
Verbraucher sind mit der neuen Freiheit von Verizon nicht zufrieden
Einige Verbraucher nutzten die Social-Media-Plattform Reddit die Entscheidung der FCC zu kritisieren, die Regel aufzuheben. Einige haben darauf hingewiesen, dass diese Änderung das Reisen ins Ausland erschweren wird, da sie nicht mehr die Möglichkeit haben, einen Einheimischen zu nutzen SIM-Karte um die internationalen Roaming-Gebühren von Verizon zu vermeiden, weil ihr Telefon gesperrt ist.
„Nun, das ist einfach scheiße. Nachdem ich mein Telefon entsperrt hatte, war es bei meinem letzten Sommerbesuch in Europa so einfach, es zu benutzen. Ich habe einfach ein Esim hinzugefügt und mir darüber keine Sorgen gemacht.“ schrieb ein Verbraucher.
„Wir gehen mit diesem Urteil einen Schritt zurück. Anti-Verbraucher“ schrieb noch einen.
„Was für ein Fehler, FCC. In den meisten Ländern gibt es keine Mobilfunkanbietersperre für Geräte. Verizon erhält bereits SSN, Adresse usw. und hat bereits die Möglichkeit, Sie zu Inkassobüros zu schicken, wenn Sie nicht bezahlen. Sie führen bereits Bonitätsprüfungen durch. Die Mobilfunkanbietersperre dient nur dazu, zu verhindern, dass Leute Geräte zu anderen Anbietern bringen, und verhindert, dass sie mit lokalen Tarifen ins Ausland reisen, wodurch sie gezwungen werden, für die internationalen Pässe von Verizon zu bezahlen.“ behauptete ein anderer Verbraucher.
Verizon hat kürzlich eine besorgniserregende Anzahl an Kunden verloren
Der Vorstoß von Verizon, Telefone länger als 60 Tage gesperrt zu halten, kommt zu einer Zeit, in der das Unternehmen nach einer Reihe von Maßnahmen schnell Kunden verliert Preiserhöhungen Und Rabattumzüge.
Außerdem sieht sich das Unternehmen einer verschärften Konkurrenz durch konkurrierende Telefonanbieter und Kabelunternehmen ausgesetzt, die allesamt ihr Angebot an Angeboten und Vergünstigungen ausgeweitet haben, um neue Kunden zu gewinnen.
Bei Verizon Aktueller GewinnberichtEs wurde bekannt gegeben, dass das Unternehmen im dritten Quartal 2025 7.000 Postpaid-Telefonkunden verloren hat, wobei die Abwanderungsrate 0,91 % erreichte.
Dieser erhöhte Verlust ist keine Überraschung, da laut a immer mehr Verbraucher im ganzen Land nach günstigeren Telefontarifoptionen suchen, wie sie beispielsweise von mobilen virtuellen Netzwerkbetreibern (MVNOs) angeboten werden, da die Preise steigen Umfrage von WhistleOut letztes Jahr.
Wie Amerikaner auf höhere Telefonrechnungen reagieren:
- Die durchschnittlichen Kosten für einen Single-Line-Telefontarif betragen 76 $ pro Monat. Verizon-Kunden geben durchschnittlich aus 79 $ pro Monat mit einem Single-Line-Telefontarif.
- Um 42 % der Verizon-, T-Mobile- und AT&T-Kunden haben ihre Telefonrechnungen gesehen Zunahme im vergangenen Jahr, also 7 % höher als der Durchschnitt.
- Auch, 58 % der Verizon-, T-Mobile- und AT&T-Kunden sind über einen Wechsel nachdenken zu einem anderen Mobilfunkanbieter wechseln, wenn die Preise steigen.
- Zusätzlich, 34 % dieser Kunden sagten, sie würden cOnsider-Wechsel zu einem MVNO innerhalb des nächsten Jahres.
- Verizon riskiert zu verlieren ein kombiniertes 84,7 Millionen Kunden aufgrund der hohen Preise für Mobilfunktarife.
Quelle: WhistleOut
„Angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit und der steigenden Preise erkennen viele Menschen, dass sie sparen können, indem sie ihren Telefondienst auf kleinere Anbieter, sogenannte MVNOs, umstellen“, schrieb er Max McCaskillleitender Mitarbeiter bei WhistleOut, im Umfrage. „Diese Carrier nutzen die großen Carrier-Netzwerke, allerdings zu deutlich geringeren Kosten.“
Verizon verstärkt seine Kundenbindung
Auch Verizon hat vor einigen Monaten einen mutigen Führungswechsel vorgenommen. Am 6. Oktober ernannte der Telefonanbieter Dan Schulman zum neuen CEO, und er plant, dies zu tun das Unternehmen transformieren um die schlechte Leistung einzudämmen.
Während eines Gewinnmitteilung im OktoberEr kritisierte die bisherigen Preiserhöhungen von Verizon. Er erklärte, dass das vorrangige Ziel des Unternehmens künftig darin bestehen werde, „Loyalität aufzubauen und deutliche Verbesserungen bei der Kundenbindung voranzutreiben“.
„Sie können eine mutige Umsetzung erwarten, die durch anspruchsvolles und intelligentes Marketing, Maßnahmen zur Stärkung der Loyalität und die Abschaffung von Praktiken und Prozessen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen, unterstützt wird“, sagte Schulman. „Ratenerhöhungen ohne entsprechenden Gegenwert erfreuen die Kunden selten, wenn überhaupt.“
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Allerdings hat Schulmans Versprechen, das Unternehmen zu sanieren, Zweifel geweckt. In einem Analystennotiz Im Oktober schrieb Morningstar-Analyst Michael Hodel, dass Verizon voraussichtlich immer noch hinter seinen Hauptkonkurrenten zurückbleiben werde.
„Die Wettbewerbsintensität im Mobilfunkbereich hat in letzter Zeit zugenommen, aber wir gehen davon aus, dass Verizon und seine beiden wichtigsten Mobilfunkkonkurrenten T-Mobile und AT&T in den kommenden Jahren vernünftig konkurrieren werden“, sagte Hodel. „Dennoch gehen wir davon aus, dass Verizon Schwierigkeiten haben wird, so schnell zu wachsen wie seine Konkurrenten, auch wenn der neue CEO Dan Schulman versprochen hat, sich stärker als in der Vergangenheit auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.“
Verizon hat kürzlich mutige Angebote auf den Markt gebracht, um Kunden zu binden und zu gewinnen. Zum Beispiel im November ausgewählten Kunden Rabatte angeboten von bis zu 20 US-Dollar Rabatt pro Telefonanschluss für ein Jahr. Im selben Monat startete es auch mehrere Angebote auf Telefonen, Tablets und Uhren, ohne dass eine Inzahlungnahme erforderlich ist.
Der verstärkte Fokus von Verizon auf die Zufriedenheit der Kunden folgt a aktuelle Umfrage von JD Powerdie ergab, dass das Unternehmen in Bezug auf die Verbraucherzufriedenheitsraten hinter T-Mobile und MVNOs zurückbleibt.
Kundenzufriedenheitsraten der Mobilfunkanbieter für Postpaid-Tarife:
- Der durchschnittlicher Verbraucherzufriedenheitswert für Postpaid-Tarife bei herkömmlichen Anbietern 593 (auf einer 1.000-Punkte-Skala).
- Konkret rangiert T-Mobile das Höchste im Segment mit einem Zufriedenheitswert von 636.
- Verizon belegt mit a den zweiten Platz 583 Punktzahl.
- AT&T fällt zurück Verizon mit einem Zufriedenheitswert von 573.
- MVNOshaben jedoch einen durchschnittlichen Zufriedenheitswert von 641.
Quelle: JD Power
„Die Ergebnisse zeigen, dass der Wert der wichtigste Faktor für das Gesamterlebnis ist, dicht gefolgt von der Servicequalität“, sagte Carl Lepper, Senior Director für Technologie, Medien und Telekommunikation bei JD Power, in einem Pressemitteilung.
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