Als Kind kaufte meine Familie im Star Market ein und nicht bei Konkurrenten wie Market Basket. Meine Mutter hatte wahrscheinlich einen Grund für die Präferenz. Es hätte durchaus an der Geografie liegen können, aber wir waren loyal und kauften unsere Hauptlebensmittel nur selten woanders ein.
Bei der Loyalität gegenüber einem unauffälligen, praktischen Unternehmen wie einer Lebensmittelkette geht es um den Preis und die Bequemlichkeit, sagte Lauren Beitelspacher, Marketingprofessorin am Babson College Babsons Denken und Handelnaber es geht auch um Vertrauen, Routine und den Komfort des Vertrauten.
„Verbraucher neigen dazu, Markentreue zu entwickeln, wenn ihre Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung die Erwartungen durchweg übertrifft“, erklärte Beitelspacher. „Angesichts der Routine des Lebensmitteleinkaufs kann sich diese Loyalität relativ schnell entwickeln.“
Diese Loyalität wurde von Lebensmitteldiscountern wie Amazon, Walmart und Target auf die Probe gestellt, aber Verbraucher, die wöchentlich eine Marke besuchen, entwickeln Zuneigung und Loyalität gegenüber dieser Marke. Das macht es emotional, wenn ein langjähriger Spieler in einem Raum abschaltet.
Terrel’s Markets, eine regionale Lebensmittelmarke, die 1946 ihre Pforten öffnete, wird bald verschwinden.
Supermärkte haben treue Kunden
Selbst im Internetzeitalter sind Verbraucher den Lebensmittelketten gegenüber loyaler geblieben als anderen Einzelhändlern. Dafür gibt es einen ikonischen Grund.
„Im Lebensmitteleinzelhandel war die Treue zu den Geschäften so ziemlich eine Selbstverständlichkeit“, sagte der leitende Autor Seethu Seetharaman, Direktor des Center of Customer Analytics and Big Data und W. Patrick McGinnis-Professor für Marketing an der Olin Business School Supermarktnachrichten. „Wenn die Leute einkaufen, ist es das Geschäft in der Nähe ihres Wohnortes – Standort, Standort, Standort, wie das Immobilienmantra.“
Der Standort ist jedoch nicht der einzige Grund, warum Verbraucher einem Einzelhändler treu bleiben.
„Insgesamt sind die wichtigsten Gründe, die Käufer für die Treue zu bestimmten Einzelhandelsunternehmen nennen, unabhängig von der Art des Einzelhändlers, das Preis-Leistungs-Verhältnis (92 %), die Produktqualität (79 %), die Vielfalt/Auswahl (71 %) und der Standort des Geschäfts (70 %),“ so die Daten von ICSC.
Käufer sind auch nicht so loyal, wie sie denken.
„Käufer glauben, dass sie loyal sind und haben den Wunsch, loyal zu sein, aber sie verhalten sich nicht loyal, weil ihr Hauptlebensmittelgeschäft nicht alle ihre Bedürfnisse befriedigt“, so die Aussage FMI-Forschung der Food Industry Association.
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Terrel’s Markets wurde verkauft
„Ridley’s Family Markets, ein familiengeführter Lebensmitteleinzelhändler mit Standorten im gesamten Intermountain West, gab bekannt, dass es eine Vereinbarung zur Übernahme von Terrel’s Markets abgeschlossen hat. Die Transaktion wird voraussichtlich in der ersten Aprilwoche 2026 abgeschlossen sein“, teilte das Unternehmen in einem mit Pressemitteilung vom 2. Februar.
Der neue Eigentümer plant, die Geschäfte umzubenennen, was das Ende des Namens Terrel’s Markets bedeutet.
„Der Deal, der voraussichtlich in oder nahe der ersten Aprilwoche abgeschlossen wird, umfasst die gesamte Präsenz von Terrel mit sechs Filialen. Ridley’s sagte, dass es jeden dieser Standorte entweder auf seine Ridley’s Family Markets oder Macey’s-Banner umstellen wird.“ Lebensmittel-Tauchgang gemeldet.
Ridley’s betreibt knapp 40 Standorte und wird alle sechs Terrel’s Markets übernehmen.
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Allen Mitarbeitern werden vom neuen Eigentümer Arbeitsplätze angeboten.
„Im Rahmen des Übergangs hat die Führung von Ridley ihr Engagement für die Unterstützung der Mitarbeiter und die Aufrechterhaltung der Kundendienststandards, für die beide Unternehmen bekannt sind, betont. Weitere Details zu Filialbranding, Betrieb und Zeitplänen werden den Mitarbeitern und Kunden mitgeteilt, wenn der Übergang näher rückt“, teilte der neue Eigentümer mit.
Zeitleiste von Terrel’s Markets:
- 1946 wurde Terrel’s Markets gegründet: Terrel’s wurde laut Angaben als kommunaler Lebensmitteleinzelhändler mit Sitz in Mount Pleasant, Utah, gegründet CBI-Einblicke.
- 2000er bis 2020er Jahre, kommunaler Lebensmitteleinzelhändler: Terrel’s Markets operierte weiterhin unabhängig mit mehreren Standorten in Fillmore, Gunnison, Mount Pleasant, Nephi, Payson und Santaquin, Utah, berichtete die Shelby-Bericht.
- 2026 (2. Februar), Übernahmevereinbarung bekannt gegeben: Ridley’s Family Markets stimmte der Übernahme aller sechs Terrel’s-Standorte zu Shelby-Bericht hinzugefügt.
- 2026 (6. Februar), Namensänderung geteilt: Ridley’s bestätigte, dass die Geschäfte auf die Banner von Ridley’s oder Macey’s umsteigen werden AF-Stores.
- 2026 (voraussichtlich April), Abschluss der Umstellung: Es wird erwartet, dass die Transaktion geschlossen wird und die Speicherübergänge beginnen, hinzugefügt Frische Plaza.
„Ridley’s Family Markets wurde gegründet, als Jerry und Connie Ridley ihr erstes Geschäft in Payson, Utah, eröffneten. Die Übernahme ist besonders bedeutsam, da sich einer der Standorte von Terrel in Payson befindet und der Kreis der Lebensmittel-Wurzeln der Familie Ridley wieder dorthin zurückführt, wo das Unternehmen begann“, so Progressive Grocer.
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