Best Buy, Macy’s und Kohl’s erheben Gebühren auf die Urlaubsrückgabe

Einzelhändler wollen Retouren minimieren. Denn selbst wenn ein zurückgegebener Artikel weiterverkauft oder an einen Händler zurückgegeben werden kann, kostet beides Geld.

Die Bearbeitung von Retouren erfordert Personal, und Kunden werden oft wütend, wenn sie erfahren, dass sie ein Fenster verpasst haben oder aufgrund einer verlorenen Quittung keine Rückerstattung in bar erhalten können. Rücksendungen bedeuten, dass etwas schief gelaufen ist, und Einzelhändler tun ihr Möglichstes, um diese zu minimieren.

Im Idealfall bedeutet das, den Kunden von Anfang an den richtigen Artikel zu besorgen. Für viele Einzelhändler bedeutet dies auch, dass die Rückgabebedingungen so verhasst sind, dass Verbraucher den Artikel einfach behalten.

„Einzelhändler gehen davon aus, dass in diesem Jahr 15,8 % ihres Jahresumsatzes zurückgegeben werden, was etwa 849,9 Milliarden US-Dollar entspricht, so ein Bericht des Nationaler Einzelhandelsverband (NRF) und Happy Returns. Das ist ein leichter Rückgang gegenüber 16,9 % und 890 Milliarden US-Dollar im letzten Jahr.

Einzelhändler haben die Zahl möglicherweise gesenkt, indem sie eine wichtige Richtlinie geändert haben: EMarketer gemeldet.

„Fast drei Viertel (72 %) der Einzelhändler berechnen jetzt zumindest für einige Retouren Gebühren, im Vergleich zu 66 % im letzten Jahr“, berichtete das Forschungsunternehmen. „Allerdings sind solche Richtlinien mit Kosten verbunden. Fast die Hälfte (47 %) der Händler, die damit begonnen haben, für Rücksendungen Gebühren zu erheben, berichten von einem Anstieg der Kundenbeschwerden, 37 % verloren Kunden aufgrund ihrer Rücksendegebühren, 34 % verzeichneten einen Rückgang ihres durchschnittlichen Bestellwerts und 24 % verzeichneten einen Umsatzrückgang.“

Trotz der offensichtlichen Abneigung der Verbraucher gegen Wiedereinlagerungsgebühren werden diese bei einigen großen Marken in dieser Weihnachtszeit eingeführt.

Was sich im Jahr 2025 geändert hat

• Verteilung der Rücksendegebühren: Um 72 % der Einzelhändler erheben inzwischen für einige Rücksendungen Gebührengegenüber 66 % im letzten Jahr.
• Gebühren werden zum Mainstream: Gebühren, die einst auf die Elektronik beschränkt waren, gelten jetzt Kleidung, Schönheit und Off-Price Käufe.
• Feiertagsrückgaben werden strenger: Jetzt gibt es verlängerte Fristen Gebühren und strengere Dokumentationsregeln.

Diese Einzelhändler erheben Wiedereinlagerungsgebühren

• Bester Kauf: 15 % Wiedereinlagerungsgebühr auf geöffneter Elektronik wie Drohnen, Kameras, Objektiven usw Wiedereinlagerungsgebühr von 45 $ auf aktivierbaren Geräten (Telefone/Tablets), auch während der Feiertagsrückkehrfenster, laut Best Buy-Website.
• Kohls; Versandkosten und Zuschläge fallen an nicht erstattungsfähig. Es gibt eine 15 % Wiedereinlagerungsgebühr es sei denn, der zurückgegebene Artikel ist defekt,“ Kohl’s auf seiner Website geteilt.
• Macys: Die Rücksendegebühr von 9,99 $ wird von der Rückerstattung abgezogen (es sei denn, Sie sind Treuemitglied). Dabei handelt es sich nicht um eine klassische prozentuale Wiedereinlagerungsgebühr, aber sie funktioniert wie eine Gebühr für Online-Rücksendungen, geteilt Macy’s-Kundendienst.
• TJ Maxx/Marshalls/HomeGoods (TJX Filialen): 11,99 $ pro per Post versandter Rücksendung, abgezogen von Ihrer Rückerstattung. „Vermeidbar durch Rückgabe im Geschäft“, heißt es Marshalls-Website.
• J. C. Penney: Gebühr von 8 USD pro Rücksendung per Post. Für größere Artikel wie Möbel können Wiederauffüllungs- und Abholgebühren anfallen (z. B. 15–20 % plus 85 $). JC Penney teilte dies auf seiner Website mit.
• J. Crew: Die Rücksendegebühr pro Post wird von Ihrer Rückerstattung in Höhe von 7,50 US-Dollar abgezogen J. Crew-Website.
• Zara: 4,95 $ pro zurückgegebenem Artikel, abgezogen von Ihrer Rückerstattung, Zara teilte dies auf seiner Website mit.
• Urban Outfitters: Wiedereinlagerungsgebühr von 5 $ für die meisten Rücksendungen per Post, Urban Outfitters auf seiner Website veröffentlicht.
• Dillards: 9,95 $ Etiketten-/Rücksendegebühr plus eventuelle Wiedereinlagerungsgebühren, Dillard’s teilte es auf seiner Website mit.

Minimieren Sie die Rendite von vornherein

In den zwei Jahren, in denen ich Time Machine Hobby leitete, einen riesigen Spielwarenladen in Manchester, Connecticut, habe ich aus erster Hand gesehen, wie die Minimierung von Retouren bereits vor dem Verkauf beginnt.

Die Antwort war, dass wir fast keine hatten, weil wir unsere Kunden kannten und jedem, der durch unsere Türen kam, dabei halfen, die richtigen Geschenke für die Person zu finden, die er kaufen wollte.

In den meisten Jahren gab es weniger als 10 Rücksendungen, und viele der zurückgegebenen Artikel wurden von Erwachsenen gekauft, die ihre Wahl aus Nostalgie und nicht aus dem Wunsch ihrer Kinder oder Enkelkinder trafen.

Wie viel kosten Retouren für Händler?

Einer Studie des Einzelhandels zufolge haben Einzelhändler versucht, ihre Rückgabebedingungen angenehmer zu gestalten und gleichzeitig daran zu arbeiten, Betrug zu verhindern Nationaler Einzelhandelsverband.

„Als Reaktion auf die Nachfrage der Verbraucher verbessern Einzelhändler weiterhin das Rückgabeerlebnis für ihre Kunden“, teilte das NRF mit.

• Mehr als zwei Drittel der befragten Einzelhändler (68 %) geben an, dass sie der Verbesserung ihrer Retourenmöglichkeiten innerhalb der nächsten sechs Monate Priorität einräumen.
• Darüber hinaus gelten die Verbesserung des Retourenerlebnisses und die Reduzierung der Retourenquote als zwei der wichtigsten Elemente für Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele für 2025.

„Einzelhändler müssen jedoch ein Gleichgewicht zwischen der Erfüllung der Verbrauchernachfrage nach reibungslosen Rücksendungen und steigenden Kosten finden“, fügte die NRF hinzu. „Betrügerische und missbräuchliche Rückgabepraktiken stellen sowohl logistische als auch finanzielle Herausforderungen für Einzelhändler dar.“

• Eine Mehrheit (93 %) der Einzelhändler gab an, dass Einzelhandelsbetrug und anderes ausbeuterisches Verhalten ein erhebliches Problem für ihr Unternehmen darstellen. Was den Missbrauch anbelangt, so verzeichnet das Bracketing – der Kauf mehrerer Artikel mit der Absicht, einige zurückzugeben – bei jüngeren Verbrauchern einen Anstieg. 51 % der Verbraucher der Generation Z geben an, dass sie diese Praxis praktizieren.

„Rückgaberichtlinien sind nicht mehr nur eine Überlegung nach dem Kauf – sie bestimmen von Anfang an, wie jüngere Generationen einkaufen“, sagte David Sobie, CEO von Happy Returns, Mitbegründer und CEO von Happy Returns. „Angesichts der Tatsache, dass Verhaltensweisen wie Klammern und steigende Retourenquoten traditionelle Systeme belasten, müssen Einzelhändler die Rücknahmelogistik überdenken. Lösungen wie Rücksendungen ohne Karton/kein Etikett mit Artikelüberprüfung ermöglichen sofortige Rückerstattungen, erfüllen die Erwartungen der Kunden an Bequemlichkeit, erhöhen gleichzeitig die Genauigkeit, reduzieren Betrug und tragen dazu bei, die Rentabilität in einem wettbewerbsintensiven Markt zu schützen.“

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Erweiterte Rückgabefenster (Feiertagswechsel vs. normal)

Während viele Einzelhändler Gebühren für Rücksendungen eingeführt haben, haben viele andere ihre Rückgabefenster während der Weihnachtszeit verlängert.

• Amazonas: Die meisten Feiertagskäufe (1. November bis 31. Dezember) können bis zurückgegeben werden 31. Januar 2026verglichen mit dem üblichen 30-Tage-Fenster. In diesem Zeitraum gekaufte Apple-Produkte müssen bis zurückgesendet werden 15. Januar 2026entsprechend Amazonas.
• Walmart: Artikel, die zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Dezember gekauft wurden, können über zurückgegeben werden 31. Januar 2026im Vergleich zum typischen kürzeren saisonalen Fenster, geteilt Die Krazy Coupon Lady.
• Ziel: Für die meisten Feiertagskäufe (1. November bis 24. Dezember) gilt eine verlängerte Frist von 24. Januar 2026 im Vergleich zur standardmäßigen ~90-Tage-Regel, so Target.
  Elektronik- und Unterhaltungsartikel (außer Apple und Beats): Ab dem 26. Dezember haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe vorzunehmen. Artikel müssen bis zum 24. Januar 2026 zurückgegeben werden. Apple & Beats-Produkte und Mobiltelefone (entsperrt oder im Voraus bezahlt): Ab dem 26. Dezember haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe vorzunehmen. Artikel müssen bis zum 8. Januar 2026 zurückgegeben werden. Target Plus-Artikel: Die meisten Target Plus-Artikel (ausgenommen saisonale Weihnachtsdekoration) haben ab dem 26. Dezember 30 Tage Zeit für eine Rückgabe. Artikel müssen bis zum 24. Januar 2026 zurückgegeben werden. Quelle: Target

• Bester Kauf: Feiertagsrückgaben (31. Oktober bis 31. Dezember) werden bis angenommen 15. Januar 2026länger als normale Produktlaufzeiten. Einige Mitgliedschaften könnten sich entsprechend verlängern Bester Kauf.
• Macy’s: Einkäufe vom 6. Oktober bis 31. Dezember können über zurückgegeben werden 31. Januar 2026anstelle der standardmäßigen Rückgabefrist „30–90 Tage“, geteilt. Macy’s-Kundendienst.
• Kohls: Feiertagsrückgabefristen verlängert auf 31. Januar 2026 für berechtigte Käufe, die zwischen dem 5. Okt. und Dez. getätigt wurden. 31 (Außerhalb dieser Daten gilt weiterhin die reguläre 90-Tage-Frist), Kohl’s auf seiner Website geteilt.
• Sephora: Verlängerte Feiertagsrückgabe für Einkäufe (31. Okt. – 30. Dez.) in 30. Januar 2026länger als die übliche 60-Tage-Richtlinie, Sephora online gepostet.
• Ulta Schönheit: Käufe vom 1. November bis 31. Dezember können zurückgegeben werden bis 31. Januar 2026im Vergleich zum üblichen 60-Tage-Fenster, Ulta Beauty auf seiner Website geteilt.

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Weitere wichtige Änderungen der Rückgaberichtlinien an Feiertagen

• Dokumentation strenger: Viele Geschäfte setzen Quittungen/Etiketten strenger als üblich durch, um sich für verlängerte Rückgaben zu qualifizieren
• Versandfristen: Spediteure und Einzelhändler legen Wert auf die endgültigen Versandtermine für Feiertagslieferungen (was in der Kommunikation zur regulären Saison nicht immer der Fall ist).
  Quelle: Verbraucherangelegenheiten

Consumer Affairs gab auch einige Tipps für Käufer.

• Wählen Sie vor dem Kauf Ihren Rücksendeweg: Klicken Sie auf der Produktseite oder an der Kasse auf „Rückgabe“. Wenn Sie einen Dollarbetrag für per Post verschickte Rücksendungen sehen, gehen Sie davon aus, dass Sie die Rücksendung im Geschäft durchführen müssen, um die Rücksendung kostenlos zu erhalten.
• Wählen Sie immer die Option der kostenlosen Abgabe: Amazon und andere bieten mehrere Rückgabemethoden an. Stellen Sie sicher, dass Sie an den Partnerstandorten etikettenfreie/kartonlose Optionen auswählen.
• Treten Sie der kostenlosen Treuestufe bei, wenn es Ihnen hilftHinweis: H&M und Macy’s beispielsweise erlassen den Mitgliedern die Postgebühren. Es lohnt sich, sich an der Kasse anzumelden.
• Bevorzugen Sie Einzelhändler mit kostenlosen Etiketten, wenn Sie nicht in ein Geschäft gelangen können: Best Buy, Nordstrom und viele Artikel von Gap/Old Navy enthalten normalerweise Prepaid-Etiketten.
• Sehen Sie sich das Kleingedruckte des Marktplatzes an: Auf Walmart/Best Buy-Marktplätzen befolgen Verkäufer im Allgemeinen die kostenlosen Rückgaberegeln der Plattform. Denken Sie jedoch daran, die Rücksendung immer über die Plattform und nicht über die Website des Verkäufers einzuleiten.

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