Costco kennt seine Mitglieder sehr gut. Auf diese Weise hält die Kette die Gesamtzahl ihrer Artikel niedrig, den Umsatz pro Artikel jedoch hoch.
Die Kette verfügt über jahrzehntelange Daten darüber, was Kunden kaufen, und kann diese nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Regale genau das haben, was ihre Mitglieder wollen.
„Eines der Geheimnisse hinter der effizienten Bestandsverwaltung von Costco ist sein Echtzeit-Bestandsverfolgungssystem. Das Unternehmen verwendet ein hochentwickeltes Softwaresystem, das die Bewegung der Produkte vom Lager zu den Ladenregalen verfolgt. Dieses System ermöglicht es Costco, schnell zu erkennen, welche Produkte sich gut verkaufen und welche nicht, und seine Lagerbestände entsprechend anzupassen“, heißt es in einem Whitepaper von Das Lager der Zukunft.
Costco ist, wie ich in der Vergangenheit als Mitglied festgestellt habe, auch sehr gut darin, zu wissen, was den Mitgliedern gefällt und nicht nur, was sie brauchen. Dadurch kann die Kette den Umsatz steigern, indem sie mir Süßigkeiten, Bücher und gelegentlich Kleidungsstücke verkauft, die ich möglicherweise nicht auf meiner Einkaufsliste hatte, als ich den Laden betrat.
Die Kette erfährt auch viel über ihre Mitglieder, indem sie deren Einkäufe verfolgt.
„Das Geschäftsmodell selbst fungiert als leistungsstarker Datenbereinigungsmotor. Die Kombination aus einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft und einer begrenzten, kuratierten Produktauswahl fungiert als hochwirksamer Filter“, so die Aussage Klover.ai.
„…Bei den Transaktionsdaten, die Costco sammelt, handelt es sich nicht nur um eine zufällige Zusammenstellung von Einkäufen; es handelt sich um eine hochkonzentrierte Längsschnittaufzeichnung der wesentlichen Konsummuster eines Haushalts mit hohem Volumen, was sie zu einem außergewöhnlich sauberen und wertvollen Datensatz für die Vorhersage macht KI Modellieren.”
Costco weiß, was Sie wollen und was Sie brauchen, und plant, diese Informationen zu nutzen, um mit seinen Mitgliedern persönlicher zu kommunizieren.
Costco hat einen Technologieplan
Ein Lager kann naturgemäß nicht personalisiert werden, aber Costco kann viel tun, um eine engere Beziehung zu den Mitgliedern im digitalen Raum aufzubauen.
„Online nehmen wir weiterhin Verbesserungen vor, um das Mitgliedererlebnis auf unserer Website und App zu verbessern. In diesem Quartal haben wir beispielsweise neue Personalisierungsfunktionen eingeführt, die Mitgliedern relevantere Produktempfehlungen basierend auf ihrem bisherigen Suchverlauf bieten“, teilte CEO Ron Vachris im ersten Quartal von Costco mit Ergebnisaufruf.
Etwas zu tun, das den Umsatz grundlegend steigerte, betonte er.
„Unsere digitale Vision bei Costco besteht darin, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, das Vertrauen und Loyalität bei unseren Mitgliedern sowohl im Lager als auch online aufbaut. Unser Ziel ist es, das Einkaufen bei Costco einfacher, schneller und persönlicher zu machen, unabhängig davon, wo und wie unsere Mitglieder einkaufen. Dabei geht es nicht um Technologie um der Technologie willen“, fügte er hinzu.
Vachris machte deutlich, dass er möchte, dass der Einzelhändler Technologie nutzt, um das zu stärken Grundlagen Das macht Costco zu dem, was es ist:
- Erhöhung der Mitgliederbindung
- Den Umsatz steigern
- Verbesserung der betrieblichen Effizienz, damit Waren zum niedrigstmöglichen Preis auf den Markt gebracht werden können.
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Costco investiert in Personalisierung
CFO Gary Millerchip erläuterte weiter, wie Costco Personalisierung in seiner App und auf seiner Website nutzt.
„Sie haben gehört, dass Ron in den Kommentaren die Fortschritte erwähnt hat, die wir bei der Personalisierung gemacht haben, wo wir jetzt tatsächlich damit beginnen, unsere Daten zu nutzen, um nach Wegen zu suchen. Wie können wir das Erlebnis für das Mitglied wirklich verbessern? sagte er den Analysten.
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Der CFO räumte ein, dass die Kette in diesem Bereich viel Raum für Wachstum habe.
„Wir befinden uns noch relativ am Anfang der Reise und lernen daher, was unsere Mitglieder wirklich mögen, wo die Orte sind, an denen wir diese Kommunikation verfeinern und verbessern können und an welchen Orten sie auftauchen“, fügte er hinzu.
„Ich denke immer noch, dass es eine Reihe von Elementen auf unserer Roadmap gibt, bei denen wir immer noch Teile der Erfahrung unserer Mitglieder erkennen, die uns zeigen, dass wir diese Personalisierung relevanter machen können.“
Brian Delp, ein Mitglied des RetailWire Brain Trust, glaubt, dass Costco Spielraum für die Integration weiterer Technologien hat.
„Es gibt sicherlich Möglichkeiten, wie Costco sich mit der Technologie weiterentwickeln und gleichzeitig seinen Grundwerten treu bleiben kann. Ein großes Element von Costco ist der Verzicht auf Schnickschnack; jedoch hängt damit auch die Reduzierung von Reibungsverlusten für den Verbraucher und die Vereinfachung des Erlebnisses zusammen.“ Wie Sam’s Club eingeführt hat KI Bildverfolgung zur Reduzierung der langen Schlangen beim Verlassen des Ladens ist nur ein Beispiel“, schrieb er weiter RetailWire.
Costco hat langsame Verbesserungen vorgenommen
Costco verfolgt bei der Technologie einen langsamen und stetigen Ansatz. Im Rahmen seiner Personalisierungsbemühungen wurden jedoch einige wichtige Änderungen vorgenommen.
„Die Personalisierung war im zweiten Quartal ein weiterer wichtiger Schwerpunktbereich, da Costco damit begann, mehrere Versionen seiner digitalen Member Value Mail (MVM) zu versenden und Inhalte auf der Grundlage des früheren Einkaufsverhaltens der Mitglieder anzupassen. Obwohl das Unternehmen anerkennt, dass in diesem Bereich noch viel zu tun ist, stellt die Initiative einen bedeutenden Schritt zur Steigerung der Relevanz seiner digitalen Kommunikation und Werbeaktionen dar.“ InfoTechLead berichtete.
Laut a wünschen sich Verbraucher eindeutig Personalisierung Bericht von McKinsey & Company.
„Verbraucher wollen Personalisierung nicht nur, sie fordern sie. Da die Treue zu Geschäften und Produkten immer schwieriger zu fassen ist, kommt es darauf an, es richtig zu machen. Ungefähr 75 % der Verbraucher haben in den letzten 18 Monaten ein neues Einkaufsverhalten ausprobiert, und mehr als 80 % von ihnen beabsichtigen, mit neuen Verhaltensweisen fortzufahren“, so die Daten von McKinsey.
Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus der Forschung:
- Unsere Untersuchungen zeigen, dass 71 % der Verbraucher von Unternehmen erwarten, dass sie personalisierte Interaktionen bereitstellen. Und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht geschieht.
- 72 Prozent gaben an, dass sie von den Unternehmen, bei denen sie einkaufen, erwarten, dass sie sie als Individuen anerkennen und ihre Interessen kennen.
- Über drei Viertel der Verbraucher (76 %) gaben an, dass der Erhalt personalisierter Mitteilungen ein Schlüsselfaktor für die Entscheidung über eine Marke sei, und 78 % gaben an, dass solche Inhalte die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs erhöht hätten.
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