Costco Die Kunden lehnten den Self-Checkout weitgehend ab, und die Kette reagierte mit der Entfernung des Self-Checkout-Systems aus den meisten Geschäften.
Dies folgt dem jüngsten Trend, dass sowohl Walmart als auch Target viele Self-Checkouts auf eine maximale Anzahl von Artikeln beschränkt haben. In gewisser Weise wurden diese Änderungen vorgenommen, um die Möglichkeiten von Diebstählen einzuschränken und Scanfehler zu verhindern, die zu versehentlichem Ladendiebstahl führen, während gleichzeitig die Selbstbedienungskasse für Personen mit nur wenigen Artikeln beibehalten wird.
Das ist ziemlich ähnlich zu den „10 Artikeln oder weniger“-Kassen, die früher in Lebensmittelgeschäften üblich waren.
Aber nur weil Costco vom Self-Checkout abgerückt ist, heißt das nicht, dass die Kette aufgegeben hat, den Bezahlvorgang für Ihre Artikel effizienter zu gestalten. Tatsächlich implementiert das Unternehmen zwei Möglichkeiten, um den Checkout in seinen Filialen zu beschleunigen, einschließlich der Möglichkeit, dass Kunden unterwegs scannen können.
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Costco fügt Scan and Go-Technologie hinzu
Eine der Herausforderungen für Costco-Käufer besteht darin, dass die Kette in großen Mengen verkauft. Viele seiner Artikel sind groß, und in einem herkömmlichen Self-Checkout kann es schwierig sein, diese Artikel zu manipulieren, um den UPC-Code zu scannen.
Die Scan-and-Go-Technologie wird das beheben, erfordert jedoch die Zustimmung des Kunden.
„Wir haben herausgefunden, dass die Digitalisierung den Checkout-Prozess wirklich beschleunigt. Deshalb arbeiten wir auch intensiv an der Nutzung digitaler Mitgliedskarten. Wir haben auch einige „Scan & Go done by Costco“-Tests durchgeführt, die äußerst erfolgreich dabei waren, die Leute durch die Warteschlangen zu leiten und die Transaktionen zu beschleunigen“, sagte CEO Ron Vachris währenddessen Costcos Gewinnmitteilung für das dritte Quartal.
Bei Scan & Go müssen Kunden Artikel unterwegs mit der Costco-App auf ihrem Telefon scannen. Sobald sie den Kauf abgeschlossen haben, können sie beim Verlassen des Geschäfts einen QR-Code vorzeigen, der bestätigt, was sie gekauft haben.
„Wir haben gesehen, dass einige sehr, sehr frühe Ergebnisse sehr positiv waren und die Akzeptanz auch bei unseren Mitgliedern groß war“, fügte der CEO hinzu.
Costco konzentriert sich auf die Verbesserung des Betriebs
Vachris machte deutlich, dass die Führung von Costco das Einkaufserlebnis für die Mitglieder verbessern möchte.
„Unser Betriebsteam konzentriert sich wirklich auf das Front-End, und wir wissen, dass dieser Teil der Costco-Erfahrung viele Vorteile mit sich bringt, nämlich die Menschen viel besser durchzubringen. Es nutzt also wirklich die digitalen Verbesserungen, die uns heute zur Verfügung stehen, und wir glauben, dass wir dort einige gute Dinge sehen werden“, fügte er hinzu.
Der CEO sprach kürzlich von einer weiteren großen Kassenänderung Ergebnisaufruf.
„Eine weitere Möglichkeit, die Erfahrung unserer Mitglieder zu verbessern, ist die Einführung einer verbesserten Checkout-Technologie in allen US-Lagerhäusern“, teilte Vachris während des mit Lagerhausclub‘S Gewinnmitteilung für das vierte Quartal.
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Der CEO erklärte, wie es funktioniert.
„Dies beschleunigt den Checkout-Prozess, da unsere Mitarbeiter kleine und mittlere Transaktionen scannen können, während das Mitglied noch in der Warteschlange steht. Beim Erreichen der Kasse muss also nichts aus dem Warenkorb genommen werden, sondern es muss nur noch bezahlt werden“, fügte er hinzu.
Costco geht langsam und stetig vor
Ricardo Belmarder über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Einzelhandel verfügt, ist der Meinung, dass Costco zu Recht von der Selbstbedienungskasse Abstand genommen hat.
„Ich habe bei vielen Gelegenheiten gesagt, dass die meisten Self-Checkout-Ansätze im besten Fall fehlerhaft sind und im schlimmsten Fall schlechte Erfahrungen machen. Meiner Erfahrung nach ist es durchaus üblich, dass ungünstig geformte und ungünstige Artikel bei einem Self-Checkout-Erlebnis mehr Ärger als Erfolg verursachen“, postete er auf RetailWire.
Laut der Einzelhandelsautorin und Rednerin Georganne Bender hat Costco eine besondere Kultur.
„Die Stimmung bei Costco ist anders als bei anderen Einzelhändlern. Die Überprüfung der Mitgliedskarten, die Überprüfung der Quittungen an der Tür, bevor man geht. Es ist seltsam. Aber in Wirklichkeit versuchen sie nur, die Exklusivität der Mitglieder aufrechtzuerhalten und hilfreich zu sein“, schrieb sie.
Sie ist davon überzeugt, dass es, egal wie die Kette den Checkout abwickelt, immer darum geht, ein positives Erlebnis zu bieten.
„Das passiert auch an der Kasse. Ich versuche nur, den Kunden ein gutes Erlebnis zu bieten, und gebe mir vielleicht etwas zu viel Mühe für die Käufer, die es vorziehen, in Ruhe gelassen zu werden. Costco wird es schaffen, und alle werden glücklich sein“, fügte sie hinzu.
Gedanken eines Costco-Kunden
Aufgrund meiner mehr als 30-jährigen Erfahrung im Einzelhandel habe ich beobachtet, dass großformatige Einzelhändler wie Costco häufig Probleme mit dem Self-Checkout für Massenartikel haben, ein Muster, das mit den Erfahrungen des Unternehmens übereinstimmt. Als langjähriges Costco-Mitglied hatte ich noch nie Probleme mit der klassischen Kasse der Kette. Normalerweise gehe ich nicht in den Lagerclub, um schnell etwas einzukaufen
Normalerweise habe ich nicht einmal eine Einkaufsliste und mache einfach einen gemütlichen Spaziergang durch den Laden, um zu sehen, was ich haben möchte. Scan & Go reißt vielleicht andere Kunden aus der Reihe, und ich schätze die Bemühungen der Kette, den Checkout zu beschleunigen, aber das war bei meinen Besuchen bei Costco nie ein Faktor.
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