Als ich mein Lokal betrat, passierte etwas Komisches Costco neulich lagern. Als ich hinüberging, um meine Mitgliedskarte zu scannen, kamen nicht nur einer, sondern zwei Costco-Mitarbeiter vorbei, um mir einen guten Morgen zu wünschen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Filialmitarbeiter freundlich zu den Kunden sind, und viele Einzelhändler fördern diese Praxis. Was mir bei Costco auffiel, war, dass keiner der Mitarbeiter mich überhaupt zur Kenntnis nehmen musste.
Mittlerweile bin ich ein Profi darin, meine Mitgliedskarte zu scannen, wenn ich bei Costco ankomme, und mit dem Einkaufen fortzufahren. Die Tatsache, dass ich von ein paar Costco-Mitarbeitern herzlich begrüßt wurde, hat wirklich viel gebracht.
Tatsächlich ist es die allgemeine Einstellung von Costco gegenüber seinen Kunden, die mich davon überzeugt hat, meine Mitgliedschaft für etwa 20 Jahre immer wieder zu erneuern.
Und es gibt einen Grund dafür, dass die Erneuerungsrate von Costco in den USA und Kanada bei 92,2 % und weltweit bei 89,7 % liegt, so die jüngste Studie des Unternehmens Ergebnisaufruf. Costco gibt seinen Mitgliedern immer wieder einen Grund, loyal zu bleiben, indem es zeigt, dass der Kunde an erster Stelle steht.
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Costco trifft eine kluge Entscheidung, die die Mitglieder zu schätzen wissen
Obwohl man leicht argumentieren kann, dass Costco nicht zu den Geschäften gehört, in denen die Leute mehrmals pro Woche einkaufen, gibt es Mitglieder, die sich für viele ihrer Haushaltsbedürfnisse auf Costco verlassen, sei es Lebensmittel, Reinigungsprodukte oder rezeptfreie Medikamente.
Also jedes Mal, wenn Costco es schließt Lagerhausclub In Geschäften könnten Mitglieder ratlos sein.
Aus diesem Grund strebt Costco einen sparsamen Abschluss an. Aber das Unternehmen muss auch ein Gleichgewicht zwischen der Zufriedenheit seiner Mitglieder und der Zufriedenheit seiner Mitarbeiter finden.
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Daher ist es bei Costco üblich, an wichtigen Feiertagen seine Türen zu schließen. Aber Costco wird am Dr. Martin Luther King Jr. Day, der dieses Jahr auf Montag, den 19. Januar, fällt, nicht für Mitglieder geschlossen.
Dies gibt Mitgliedern die Möglichkeit, sich mit den benötigten Artikeln einzudecken, ohne ihre Einkaufspläne ändern zu müssen.
Eine vollständige Liste der Tage, an denen Costco im Laufe des Jahres für Mitglieder geschlossen ist
- Neujahr
- Ostersonntag
- Volkstrauertag
- Unabhängigkeitstag
- Tag der Arbeit
- Erntedankfest
- Weihnachtstag
Quelle: Costco
Costco tut für seine Mitglieder weiterhin alles
Costco hat in den letzten Jahren große Anstrengungen unternommen, um die Mitglieder zufrieden zu stellen, insbesondere angesichts der wirtschaftlichen Lage.
Die Inflation setzt den Verbrauchern seit 2021 zu. Und zuletzt stieg sie laut Dezember jährlich um 2,7 % Verbraucherpreisindex.
In einer Zeit, in der Kunden ihr Geld vorsichtiger ausgeben, muss Costco noch einen Schritt weiter gehen, um die Mitglieder dazu zu bewegen, ihre Gebühren weiterhin zu zahlen. Und das Unternehmen hat in dieser Hinsicht definitiv nachgelegt, indem es neue Vergünstigungen und Vorteile eingeführt hat.
Kürzlich hinzugefügte Vergünstigungen für Costco-Mitglieder
- Erweiterte Einkaufszeiten für Executive-Mitglieder
Quelle: Motley Fool - Zusätzliche Einkaufszeiten am Samstag für alle Mitglieder
Quelle: TheStreet - Ein monatliches Instacart-Guthaben von 10 $ für Executive-Mitglieder
Quelle: Costco - Zusätzliches Cashback an Costco-Tankstellen für Markenkreditkarteninhaber
Quelle: Citi.com
Natürlich sollte das alles nicht allzu überraschend sein, wenn man bedenkt, dass Costco seine Mitglieder in der Vergangenheit sehr gut behandelt hat.
„Das Beste in Sachen Kundenbindung ist Costco“, Michael Lasser, UBS Analyst, erzählt CNBC im Jahr 2024. „Der beste Weg, Loyalität im Verbrauchersektor zu messen, ist der Traffic. Und Costco generiert derzeit einen der besten Traffic im Einzelhandelssektor.“
Costco selbst hat seit langem erkannt, wie wichtig es ist, seine Mitglieder zufrieden zu stellen und ihnen stets ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.
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„Der wichtigste Artikel, den wir verkaufen, ist die Mitgliedskarte“, sagte Ron Vachris, CEO von Costco Vermögen in einem Interview im Jahr 2024. „Alles, was wir tun, unterstützt diese Transaktion.“
Das Vorgehen von Costco dient als Beweis dafür, dass solche Aussagen des Unternehmens nicht nur ein PR-Trick sind. Sie spiegeln vielmehr eine kundenorientierte Einstellung wider, die es Costco ermöglicht hat, in einer Zeit, in der die Verbraucher wählerischer sind, großen Erfolg zu haben.
Maurie Backman besitzt Aktien von Costco.
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