Es gibt einige wichtige Dinge, die Costco tut, um sich von anderen Einzelhändlern zu unterscheiden.
Am offensichtlichsten ist vielleicht, dass Costco eine Mitgliedsgebühr berechnet, um in die Tür zu gehen.
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Costco verfolgt aber auch einen anderen Ansatz für den Kundenservice als seine Konkurrenten.
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Zum einen hat Costco eine der großzügigsten Return -Richtlinien im gesamten Einzelhandel. Mit wenigen Ausnahmen können Mitglieder aus irgendeinem Grund jederzeit einen Costco -Kauf zurückbringen und sein Geld zurückerhalten, wenn ein Produkt seine Erwartungen nicht erfüllt.
Costco steht nicht nur hinter seinen Produkten, sondern steht auch hinter seinen Mitgliedschaften. Dies bedeutet, dass Mitglieder, die der Meinung sind, dass sie keinen großen Wert haben, ihre Mitgliedsgebühren auch erstattet werden können.
Bildquelle & Colon; Shutterstock
Costco erweitert bestimmte Stunden, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen
Costco -Stunden können je nach Standort variieren. Aber zum größten Teil öffnet der Warehouse Club seine Türen zwischen 9 und 10 Uhr und schließt von Montag bis Freitag gegen 20:30 Uhr.
An Wochenenden sind die Stunden von Costco begrenzter – insbesondere sonntags.
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Nachdem Kunden angehörten, dass sie längere Wochentagstunden wollten, verpflichtete sich Costco in hohem Maße. Obwohl es die Betriebszeiten für seine tatsächlichen Warehouse Club -Geschäfte nicht verändert hat, verlängerte es kürzlich seine Tankstellenstunden um zuvorkommender.
Jetzt sind die meisten Costco -Tankstellen an Wochentagen um 6 Uhr morgens geöffnet und bleiben bis 10 Uhr nachts geöffnet. Diese Änderung ist besonders hilfreich für tägliche Pendler, die ihre Autos füllen möchten, bevor sie zur Arbeit gehen.
Die Wochenendstunden der Costco wurden ebenfalls erweitert.
Costco schließt selten, aber es passiert
Das Schöne an Feiertagswochenenden ist, dass arbeitende Leute einen zusätzlichen Tag haben, um Besorgungen zu erledigen und sich um Dinge zu kümmern, für die sie normalerweise während der Woche keine Zeit haben würden.
Aber Costco -Mitglieder, die am Memorial Day einkaufen möchten, werden möglicherweise unangenehm überraschen.
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Costco schließt im Laufe des Jahres nur sieben Mal seine Warehouse Club Stores. Aber eine dieser sieben Gelegenheiten ist der Memorial Day, was bedeutet, dass Kunden am kommenden Montag nicht einkaufen können.
Die anderen Feiertage, für die Costco schließt, sind:
- Neujahr
- Ostersonntag
- Unabhängigkeitstag
- Arbeitstag
- Thanksgiving Day
- Weihnachtstag
Während Costco versteht, dass die Mitglieder möglicherweise nicht über die bevorstehende Schließung zufrieden sind, ist es nicht nur Kunden, die Costco befriedigt.
Costco macht sich auch darauf hingewiesen, sich um seine Mitarbeiter zu kümmern. Das Unternehmen tut dies durch wettbewerbsfähige Löhne und ein großzügiges Leistungspaket, das bezahlte Freizeit umfasst.
Costco weiß, dass der Schlüssel zum Anbieten eines hervorragenden Kundenservice darin besteht, großartige Mitarbeiter zu schulen und zu halten. Es ist also bereit, ein paar Mal im Jahr den Laden zu schließen, um die Arbeiter glücklich zu machen.
Trotz der Unannehmlichkeiten, am Memorial Day nicht geöffnet zu sein, würden die meisten Mitglieder zustimmen, dass Costco dies auf andere Weise ausgibt.
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Außerdem sind Costco -Lagerhäuser am Wochenende notorisch überfüllt, bis es unangenehm sein kann, dort einzukaufen. Es ist fair zu sagen, dass der Memorial Day ohnehin nicht die beste Zeit für den Fuß in einem Costco -Geschäft ist.
Maurie Backman besitzt die Aktien von Costco.
