Ich gehöre zu den Menschen, die eine Sonderbehandlung nicht gewohnt sind.
Obwohl ich durch die USA und den Globus gereist bin, habe ich es nie geschafft, in der Business Class zu fliegen. Ich habe auch noch nie ein Upgrade auf eine Hotelsuite oder ähnliches erhalten.
Also, wenn ich reinkomme Costco Heutzutage ist es eine nette Abwechslung.
Als Executive-Mitglied bei Costco verschafft mir mein Jahresbeitrag von 130 US-Dollar Zugang zu einer Reihe von Vergünstigungen, die reguläre Gold Star-Mitglieder nicht erhalten.
Zum einen erhalte ich jetzt eine monatliche Gutschrift von 10 US-Dollar für Lebensmittelbestellungen im Wert von 150 US-Dollar oder mehr am selben Tag. Zugegeben, ich habe diesen Vorteil noch nicht genutzt, aber ich weiß, dass er existiert.
Außerdem kann ich mein örtliches Costco-Lagerhaus eine ganze Stunde früher betreten als Gold Star-Mitglieder, was für mich als Menschenmassenhasser eine große Sache ist.
Aber so schön diese frühe Einkaufsstunde auch sein mag, viele Vorstandsmitglieder stellen fest, dass sie nach hinten losgeht. Das war meine Erfahrung in der vergangenen Woche und ich weiß, dass ich nicht allein bin.
Shutterstock
Frühzeitiges Einkaufen bei Costco ist nicht so bequem, wie es sein könnte
Der ganze Vorteil eines frühen Einkaufs bei Costco besteht darin, dass der Einkauf von Anfang bis Ende reibungslos verläuft. Wenn weniger Leute im Laden sind, sollte das bedeuten, dass die Warteschlangen kürzer sind und man nicht zu lange an der Kasse warten muss, oder?
Nun, als ich das letzte Mal um 9 Uhr morgens bei Costco ankam, als der Laden für Executive-Mitglieder öffnete, traf ich am Eingang auf eine riesige Schlange von Leuten, die darauf warteten, reinzukommen. Und es war kalt, muss ich hinzufügen, so dass es unangenehm war, draußen nur ein paar Minuten zu warten.
Verwandt: Costco sieht eine Veränderung im Mitgliederverhalten
Ich war nicht der Einzige, der so empfand.
„Der Sinn des frühen Kommens besteht darin, direkt einzusteigen“, sagte George P., ein weiteres Mitglied der Costco-Geschäftsleitung aus New Jersey, der von der Wartezeit ebenfalls nicht begeistert war. „Stattdessen wartet man einfach mit den Leuten ab, die mehr zahlen.“
Ein weiteres Problem mit den frühen Einkaufszeiten von Costco? Die Mitglieder der Geschäftsleitung haben vielleicht ihren Platz im Laden, aber als ich das letzte Mal gegen 9:30 Uhr zur Kasse ging, waren es nur wenige zwei Kassen geöffnet. Das bedeutete – warte mal – eine weitere lange Schlange.
Die Strategie von Costco ist sinnvoll, muss aber angepasst werden
Es ist nicht falsch, dass Costco Schritte unternimmt, um seinen Vorstandsmitgliedern zu gefallen. Diese Mitglieder erwirtschaften den größten Umsatz für das Unternehmen, daher ist es von entscheidender Bedeutung, sie zu halten.
Aber während Costco bei all dem oben genannten Aufwand vielleicht ein „A“ bekommt, erhält es bestenfalls ein „B“ für die Umsetzung.
Das soll nicht heißen, dass die frühen Öffnungszeiten von Costco ein völliger Fehlschlag waren. Daten von Placer.ai zeigen, dass die neuen Öffnungszeiten gute Arbeit geleistet haben, um Menschenmassen voneinander zu trennen.
Tatsächlich stieg nach dieser Änderung die Zahl der Costco-Besuche, die 30 bis 45 Minuten dauerten, während die Zahl der Besuche, die 45 bis 60 Minuten dauerten, zurückging. Dies zeigt uns, dass Mitglieder insgesamt weniger Zeit pro Reise bei Costco verbringen.
Aber wenn Costco Schritte unternehmen will, um seinen bestbezahlten Mitgliedern gerecht zu werden, muss das Unternehmen die Dinge wirklich durchziehen. Das bedeutet, mehr Kassen früher am Tag zu öffnen und die Leute nicht zu zwingen, draußen zu frieren, wenn das Geschäft zum ersten Mal öffnet.
Wie Einzelhandelsexperte Warren Shoulberg sagte RetailWire„Dies ist ein weiterer brillanter Schachzug von Costco … Indem Sie seine besten Kunden bestmöglich behandeln, unterstreicht dies, warum Sie ein bester Kunde sein sollten. Erinnern Sie sich an die Supermarktkette, die eine Kassenzone für Käufer mit mehr als 25 Artikeln eingerichtet hat, während die Konkurrenz Kassen mit weniger als zehn Artikeln eingerichtet hat? Belohnen Sie Ihre besten Kunden, und Sie werden mehr davon bekommen.“
Und er hat vollkommen recht. Was Costco jedoch in der Praxis getan hat, ist, die Kassen zu übernehmen weg von Executive-Mitgliedern, die frühzeitig einkaufen, anstatt Maßnahmen zu ergreifen, um sie schneller aus der Tür zu bringen.
Wenn Costco seine Vorstandsmitglieder wie Könige behandeln möchte, muss es die Arbeit zu Ende bringen. Andernfalls könnten diese besser bezahlten Mitglieder vorzeitig mit dem Einkaufen aufhören, was zu den gleichen alten Menschenmassen führt, vor denen sich jeder Costco-Käufer fürchtet.
Und in einem extremeren Szenario könnte eine Vergünstigung zur Bindung von Führungskräften das Einzige sein, was sie tatsächlich zur Abwanderung anregt.
Maurie Backman besitzt Aktien von Costco.
Verwandt: Dollar Tree sendet besorgniserregende Nachricht zu seinen Preisen
