DoorDash steht vor neuen Herausforderungen, nachdem es einen Cybersicherheitsvorfall offengelegt und sich separat auf eine gerichtliche Einigung mit der Stadt Chicago über langjährige Vorwürfe betrügerischer Geschäftspraktiken geeinigt hat.
Am 13. November, DoorDash bestätigt in einer Mitteilung an die Benutzer, dass es zu einem Datenverstoß gekommen sei, der durch einen Social-Engineering-Angriff auf einen Mitarbeiter verursacht wurde.
Der Verstoß, der sich am 25. Oktober ereignete, ermöglichte einer unbefugten Person den Zugriff auf die persönlichen Daten bestimmter Benutzer, darunter Dashers und Händler, wie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und physische Adressen.
DoorDash gab an, den Zugriff sofort widerrufen und die betroffenen Benutzer benachrichtigt zu haben. Die Polizei untersucht den Vorfall nun.
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DoorDash reagiert auf Datenschutzverstöße
DoorDash hat betont, dass durch den Datenverstoß keine sensiblen Daten wie Zahlungsinformationen, Regierungsausweise oder Sozialversicherungsnummern preisgegeben wurden, und sagte, es gebe „keine Hinweise darauf, dass die Daten zum jetzigen Zeitpunkt für Betrug oder Identitätsdiebstahl missbraucht wurden“.
Der Verstoß löste online Gegenreaktionen aus, wobei Reddit-Nutzer DoorDash dafür kritisierten, Namen und Privatadressen als „unsensible“ Informationen herunterzuspielen.
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Das Unternehmen gab bekannt, dass es die Schulung seiner Mitarbeiter und die Authentifizierungsprotokolle verstärkt, um künftige Vorfälle zu verhindern.
Der Vorfall ereignete sich in einer Zeit erhöhter Volatilität an den Aktienmärkten. Während sich die DoorDash-Aktie im bisherigen Jahresverlauf mit einem Plus von 23,8 % gut entwickelt hat, ist sie in diesem Monat um 21 % und im Quartalsverlauf um 16 % gesunken, was die Unsicherheit der Anleger nach den Q3-Berichten Anfang dieses Monats widerspiegelt.
Die rechtliche Prüfung erhöht die Herausforderungen für DoorDash
Am 14. November erklärte sich DoorDash bereit, 18 Millionen US-Dollar zu zahlen, um eine Klage der Stadt Chicago aus dem Jahr 2021 beizulegen, in der versteckte Gebühren, betrügerische Trinkgeldpraktiken und nicht autorisierte Restauranteinträge während der Pandemie behauptet wurden.
Mit dem Vergleich werden Vorwürfe geklärt, dass DoorDash seine Gäste mit versteckten Gebühren in die Irre geführt, Trinkgelder verwendet habe, um seine eigenen Kosten zu subventionieren, und es versäumt habe, Kunden darüber zu informieren, dass das vollständige Trinkgeld nicht beim Dasher ankommt.
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DoorDash erklärte, dass dieser Vergleich „kein Eingeständnis von Fehlverhalten darstellt und die Vorwürfe in dieser Klage sich auf Geschäftspraktiken konzentrieren, die es nicht mehr gibt.“
Gemäß den Bedingungen der Vereinbarung:
- DoorDash zahlt ab dem 28. Januar 2026 Gutschriften in Höhe von 4 Millionen US-Dollar an berechtigte Nutzer in Chicago aus.
- Es zahlt 3,25 Millionen US-Dollar an Restaurants, die ohne Zustimmung gelistet sind und derzeit nicht auf der Plattform vertreten sind.
- 5,8 Millionen US-Dollar werden an berechtigte Restaurants als Lieferprovision und Marktgutschriften ausgezahlt.
- Ab September 2019 werden den Fahrern, die Essensbestellungen in Chicago ausliefern, 500.000 US-Dollar zugute kommen.
- Zur Deckung der Kosten der Klage werden 4,5 Millionen US-Dollar an die Stadt Chicago gezahlt.
Die Klage ging auf eine umfassendere Untersuchung der Stadt gegen Essenslieferanten von Drittanbietern zurück, in die DoorDash und sein Rivale Grubhub verwickelt waren.
Diese Grubhub-Klage ist noch anhängig.
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