Ist Ihnen aufgefallen, dass es bei manchen großen Einzelhandelsketten weniger Personal gibt? Wenn nicht, müssen Sie, wie viele andere auch, seltener dort einkaufen.
Die Wahrheit ist, dass das vergangene Jahr für die meisten Baumarkthändler aufgrund der schwachen Verbrauchernachfrage aufgrund von Preiserhöhungen, Arbeitsplatzverlusten und höheren Zinssätzen eine Herausforderung darstellte.
Die beiden größten Konkurrenten in diesem Bereich, Home Depot und Lowe’s, verzeichneten beide einen Rückgang des Fußgängerverkehrs, insbesondere in der ersten Hälfte des Jahres 2025. Im ersten Quartal ging der Fußgängerverkehr im Jahresvergleich um 3,8 % für Home Depot und 3,5 % für Lowe’s zurück, was auf den „schleppenden Immobilienmarkt und andere wirtschaftliche Gegenwinde“ zurückzuführen ist, wie aus Daten von hervorgeht Placer.ai.
Es ist nicht so, dass die Menschen kein Interesse mehr daran hätten, ihre Häuser zu verbessern. Es ist nur so, dass die schwierige Wirtschaftslage dazu geführt hat, dass sie ihre Prioritäten auf lebenswichtige Bedürfnisse wie Nahrung verlagern.
„Die Hausverkäufe stagnierten, da die Preise und Hypothekenzinsen seit 2022 sprunghaft angestiegen sind Federal Reserve Erhöhung der Zinssätze zur Bekämpfung von Ausreißern Inflation„,“ erklärt schon lange Wall Street Analyst und Mitherausgeber von TheStreet Todd Campbell.
Während eines Gewinnmitteilung im NovemberMarvin Ellison, CEO von Lowe’s, sagte, Bedenken hinsichtlich der Erschwinglichkeit und der hohen Zinssätze auf dem Immobilienmarkt hätten die Verbraucherausgaben weitgehend beeinträchtigt.
„Die Erschwinglichkeit und die Unsicherheit in der Gesamtwirtschaft belasten weiterhin das Verbrauchervertrauen, insbesondere wenn es um größere diskretionäre Einkäufe geht, da die Kreditkosten länger als ursprünglich erwartet erhöht waren“, sagte er.
Als Reaktion auf das veränderte Verbraucherverhalten verbessert Lowe’s seine Dienstleistungen ständig.
Lowe’s führt KI-Sprachagenten für alle Kundenanrufe ein zu speichern
Es hat auf jeden Fall etwas Angenehmes, durch die Gänge von Heimwerkermärkten zu laufen; Es ist, als würde ich mich sofort zielstrebig fühlen, wenn ich nur die Vorräte sehe.
Was Maschinen, Werkzeuge und Materialien betrifft, sind meine Kenntnisse jedoch minimal. Ich gehe oft für meinen Mann einkaufen, der Handwerker ist, brauche aber Hilfe im Laden.
Und wenn mich als Kunde eines stört, dann ist es, in einen Laden zu gehen und niemanden zu finden, der mir weiterhelfen kann. Lowe’s möchte dieses Problem mit neuer Technologie lösen.
Im Jahr 2025 begann Lowe’s, in seinen Filialen KI-gestützte Sprachagenten zu testen, die die Technologie der intelligenten virtuellen Agenten (IVA) nutzen. Das Projekt half den Mitarbeitern, mehr Zeit für die persönliche Interaktion mit Kunden zu gewinnen.
Chandu Nair, Lowes SVP für Geschäfte, Daten, künstliche Intelligenz und Innovation, sprach mit Retail Brew während der CES über die Nutzung durch das Unternehmen KI Werkzeug.
Nair erklärte, dass Lowe’s vor der Implementierung einer Technologie sicherstellt, dass diese auf ein echtes, relevantes Problem anwendbar ist. Der Einzelhändler folge nicht einfach dem KI-Hype, sagte er.
Lowe’s beseitigt die Ablenkung der Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche durch klingelnde Telefone
„Wir erhalten Anrufe in unseren Callcentern, aber auch viele Anrufe in unseren Filialen“, erklärte Nair. „Es könnte etwas sein [like]„Hey, was für eine Betonmischung brauchst du?“ Wissen Sie, wann der Laden öffnet? Wie sind die Ladenöffnungszeiten?’ Und für einen Mitarbeiter, der einem Kunden vor Ort hilft, ist es immer schwierig, einen Anruf entgegenzunehmen.“
Der Test führte zu einer guten Eindämmungsrate, sagte Nair, was bedeutete, dass genügend Anrufe beantwortet wurden, ohne dass sie an einen Menschen übergeben werden mussten. Die eigentliche Frage ist jedoch, wie diese Eindämmungsraten weiter verbessert werden können und wie sichergestellt werden kann, dass die Reaktion des KI-Agenten korrekt ist.
Nairs Rat ist, klein anzufangen.
„Es gibt viele tolle Partner da draußen, die bei der Erweiterung helfen und sicherstellen können, dass Sie klein anfangen, iterieren und sicherstellen, dass Sie Ihre Kerngeschäftsfunktionen mitbringen. Dies ist zu 70 % ein Change-Management-Spiel, zu 30 % ein Technologiespiel.“
Nair ist sich der Grenzen der Technologie bewusst und erklärt, dass es schwierig ist, die Agenten-KI in großem Maßstab konsistent dazu zu bringen, das zu tun, was sie soll.
Über Telefonanrufe hinaus erforscht Lowe’s auch „physische KI“ und Robotik, um es zu verbessern Lieferkette.
Auch Home Depot investiert stark in KI
Ich habe kürzlich über Home Depots berichtet Einführung der Material List Builder AIein Tool, das speziell dafür entwickelt wurde, professionellen Bauunternehmern und Renovierern dabei zu helfen, Projektideen innerhalb von Minuten statt Stunden in Einkaufslisten umzuwandeln.
Die neue Funktion nutzt KI-Technologie, um die Projektabsicht zu interpretieren und eine gruppierte Liste der für den gesamten Auftrag benötigten Materialien zu erstellen.
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Anstatt nach einzelnen Teilen zu suchen, können Benutzer das Projekt einfach in einfachem Englisch beschreiben. Zum Beispiel: „Wir führen einen grundlegenden Umbau des Badezimmers durch, ersetzen den Doppelwaschtisch durch einen moderneren und fügen neue Einbauleuchten, zwei neue Spiegel und eine neue Toilette hinzu.“
Nach einer solchen Eingabe erstellt die KI automatisch eine gruppierte Liste aller benötigten Artikel, vom Waschtisch bis zur Einbauleuchte. Es ermöglicht Profis, diese Listen in natürlicher Sprache, per Voice-to-Text für freihändiges Arbeiten auf der Baustelle oder durch einfaches Einfügen von Text aus E-Mails und Tabellenkalkulationen zu erstellen.
„Material List Builder AI generiert zuverlässige, umfassende Auftragslisten in einem Bruchteil der Zeit, die für die manuelle Durchführung dieses Prozesses erforderlich wäre, und Profis können sich dann mehr auf ihre Kunden und den jeweiligen Auftrag konzentrieren“, sagte Mike Rowe, Executive Vice President von Pro bei The Home Depot.
Die KI-Strategien von Home Depot und Lowe sind unterschiedlich
Beide Giganten investieren in KI, um ihre Abläufe zu verbessern; Ihre Strategien sind jedoch unterschiedlich. Home Depot verfolgt einen disziplinierteren Ansatz, bei dem die Ausführung an erster Stelle steht. Anstelle einer kompletten Überarbeitung implementiert das Unternehmen KI in bestimmten Bereichen, in denen sie bereits leistungsstark ist. schreibt Zacks Investment Research.
Auf der anderen Seite betrachtet Lowe’s KI als grundlegende Infrastruktur, was bedeutet, dass das Unternehmen sein gesamtes Geschäftsmodell darauf aufbauend neu aufbaut. Ziel ist es, nervösen Heimwerkern das Gefühl zu geben, Experten zu sein, und jedem Mitarbeiter dabei zu helfen, seine Beraterfähigkeiten mit Tools wie MyLowe Companion zu verbessern.
„Intern nutzt Lowe’s KI, um menschliches Fachwissen zu verstärken, anstatt es zu ersetzen“, betont Zacks.
Wenn viele menschliche Hilfe bevorzugenwerden Lowe’s-Kunden die KI-Unterstützung mögen?
Lowes jüngster Schritt zur Verbesserung der menschlichen Kundeninteraktionen im Geschäft steht im Einklang mit aktuellen Branchendaten, die bestätigen, dass dies ein wichtiger Teil des Verbrauchererlebnisses ist.
Laut Deloitte Ausblick für die Einzelhandelsbranche 2026Bis zu 40 % der Verbraucherwahrnehmung über den Wert einer Marke beruht auf anderen Faktoren als dem Preis. „Je nach Teilsektor können Faktoren wie Qualität, Kundenservice, einfacher Checkout, Treueprogramme und sogar die Einstellung der Mitarbeiter die Verbraucher beeinflussen.“
Während Lowes neue KI-Strategie darauf abzielt, das Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern, stellt sich die Frage, ob Verbraucher, die KI-Agenten anrufen und mit ihnen sprechen, zufrieden sind.
Obwohl Lowes SVP Nair sagte, dass die Eindämmungsraten gut seien, zeigen Branchendaten, dass 84,7 % der Verbraucher die Interaktion mit einem Menschen gegenüber einem KI-Agenten bevorzugen.
Darüber hinaus wünschten sich laut Metrigys Customer Experience Optimization 2025-26 mehr als 80 % immer noch eine Person, selbst wenn sie sicher waren, dass KI ihr Problem lösen könnte Studie über Verbrauchermeinungen.
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