T-Mobile, einer der drei größten Mobilfunkanbieter in den USA, tritt Berichten zufolge in die Fußstapfen eines seiner Hauptkonkurrenten, da das Unternehmen schnell treue Kunden verliert.
Im September machte T-Mobile laut und deutlich, dass das Unternehmen eine neue Richtung einschlägt namens Srini Gopalan wurde am 1. November zum neuen CEO ernannt und löste damit offiziell Mike Sievert ab, der diese Position über fünf Jahre lang innehatte.
Die Änderung erfolgte, nachdem T-Mobile dies bekannt gegeben hatte Aktueller Gewinnbericht dass im dritten Quartal dieses Jahres die Abwanderung von Postpaid-Telefondiensten (die Zahl der Kunden, die ihren Telefondienst gekündigt haben) im Jahresvergleich um drei Basispunkte gestiegen ist.
Die erhöhten Kundenverluste sind auf die jüngsten Preiserhöhungen, Rabattstreichungen und Tarifänderungen des Telefonanbieters zurückzuführen. Da landesweit immer mehr Amerikaner mit höheren Lebenshaltungskosten zu kämpfen haben, prüfen viele nach günstigeren Telefontarifoptionen bei nicht-traditionellen Mobilfunkanbietern, so ein aktuelle Umfrage von Oxio.
Warum US-Verbraucher über einen Wechsel des Telefonanbieters nachdenken:
- Etwa 90 % der Verbraucher würden über Alternativen nachdenken zu traditionellen Trägern.
- Auch, 85 % Betrachten Sie die Kosten als a Hauptfaktor bei der Auswahl des Mobilfunkanbieters.
- Zusätzlich, 46 % der Verbraucher geben einen günstigeren Tarif als Hauptgrund für den Anbieterwechsel an 33 % Priorisieren Sie eine bessere Netzabdeckung.
Quelle: Oxio
„Die Untersuchung zeigt, dass viele Verbraucher nach mehr Planklarheit und Mehrwert suchen – sie wollen Dienste, die zu dem passen, was sie tatsächlich nutzen“, sagte Oxio CcxEO Nicolas Girard in einem Stellungnahme. „Wir sehen ein starkes Interesse an Personalisierung, Transparenz und mehr Kontrolle über mobile Dienste.“
Gopalan hat zuvor angekündigt, dass T-Mobile eine „digitale Transformation“ durchläuft, um die Probleme der Kunden anzugehen.
„Das Ausmaß an Reibung und Frustration, das wir unseren Kunden heute aufgrund unserer Prozesse und des Entwicklungsstands in dieser Branche bereiten, ist phänomenal“, sagte Gopalan während einer Gewinnmitteilung im Oktober. „Mit unserer digitalen Transformation haben wir die große Chance, das zu ändern.“
Eine der wesentlichen Änderungen, die Berichten zufolge Teil der digitalen Transformation von T-Mobile ist, besteht darin, dass Kunden bis Januar 2026 ausschließlich auf die T-Life-App angewiesen sind, um Upgrades, neue Anschlüsse, Kontoaktivierungen und andere Aufgaben abzuwickeln.
T-Mobile-Mitarbeiter erhalten eine harte Nachricht
Als dieser neue Wandel einsetzte, teilten einige T-Mobile-Mitarbeiter kürzlich auf der Social-Media-Plattform Reddit mit, dass sie plötzlich aus dem Unternehmen entlassen wurden.
In einem 9. Dez. Reddit-Beitragschlug ein Reddit-Benutzer Alarm, weil er über Stellenstreichungen bei T-Mobile-Mitarbeitern informiert wurde, die als Kundenbetreuer und Vertriebsleiter des Unternehmens tätig waren.
„Ich habe heute Morgen zahlreiche Textnachrichten von meinen Freunden erhalten, die immer noch bei T-Mobile beschäftigt sind“, schrieb der Redditor im Post. „Verkaufsteams werden heute bundesweit deutlich reduziert. Vor allem Kundenbetreuer und Vertriebsleiter stehen auf der Kippe. Es gibt auch Gerüchte, dass T-Mobile „Consumer Account Executives“ in Einzelhandelsgeschäften (möglicherweise Experience Stores?) für Unternehmen mit weniger als 25 Mitarbeitern einführen wird. Unternehmen mit mehr Mitarbeitern werden weiterhin einen (regulären) Kundenbetreuer haben.“
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Im Kommentarbereich unter dem Beitrag bestätigten mehrere Reddit-Benutzer, die behaupteten, T-Mobile-Mitarbeiter zu sein, dass das Unternehmen sie entlassen hatte.
„Ich bin Lösungsingenieur. Ich habe gerade vor etwa 10 Minuten ein Gespräch mit meinem Vorgesetzten geführt. Ich wurde entlassen. Ich versuche immer noch, den Vorgang zu bearbeiten.“ schrieb ein entlassener T-Mobile-Mitarbeiter.
„AE (Kundenbetreuer) ist hier und wurde leider auch entlassen. Ich möchte allen, die von all diesen Unternehmen betroffen sind, eine positive Botschaft senden Entlassungen,, schrieb noch einen.
Ein Reddit-Nutzer behauptete sogar, dass sein Vorstellungsgespräch für eine Stelle bei T-Mobile aufgrund eines „Einstellungsstopps“ abgesagt worden sei.
„Ich hätte am vergangenen Montag eine VR-Stelle antreten sollen, aber ich erhielt einen Anruf, in dem es hieß, dass sie einen ‚Einstellungsstopp‘ verhängen würden. Sie sagten mir, dass die Stelle auf Januar verschoben werde. Bei all dem Gerede bin ich jedoch skeptisch.“ schrieb der Redditor.
T-Mobile spiegelt einen wachsenden Trend in der Telekommunikationsbranche wider
Der Wechsel von T-Mobile folgt auf die Entscheidung von Verizon, im November über 13.000 Mitarbeiter zu entlassen, mit der Begründung, dass die Abläufe „vereinfacht“ werden müssten, nachdem im dritten Quartal 2025 7.000 Postpaid-Telefonkunden verloren gegangen seien.
„Es ist wichtig, dass wir unsere Energie und Ressourcen darauf richten, Verizon auf Erfolgskurs zu bringen“, schrieb Dan Schulman, CEO von Verizon in einem Memo an die Mitarbeiter letzten Monat. „Die Maßnahmen, die wir ergreifen, zielen darauf ab, uns schneller und fokussierter zu machen und unser Unternehmen so zu positionieren, dass es unseren Kunden liefern und gleichzeitig weiterhin neue Wachstumschancen nutzen kann.“
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Die Zahl der Entlassungen in der Technologiebranche hat in diesem Jahr zugenommen, da Unternehmen im ganzen Land angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit ihre Kosten gesenkt haben. Den Angaben zufolge haben in diesem Jahr bisher 257 Technologieunternehmen Entlassungen vorgenommen, was dazu geführt hat, dass über 122.000 Technologiemitarbeiter ihren Arbeitsplatz verloren haben aktuelle Daten von Layoffs.fyi.
Allein im November ist der Stellenabbau in allen Branchen in den USA sprunghaft angestiegen, so dass die Zahl der Entlassungen im Jahr 2025 auf über 1,1 Millionen ansteigt aktuelle Daten von Challenger, Gray & Christmas. Die Telekommunikationsbranche verzeichnete im Vergleich zu anderen Branchen die meisten Entlassungen.
Daten zum Stellenabbau in den USA vom November 2025:
- US-Arbeitgeber gaben bekannt 71.321 Stellenabbau im November, ein Anstieg von 24 % gegenüber dem 57.727 im selben Monat im Jahr 2024 angekündigt.
- Der gesamte Stellenabbau im November beträgt der höchste Wert des Monats seit 2022, als der Abbau von 76.835 Stellen angekündigt wurde.
- Die Telekommunikationsbranche verzeichnete im November den größten Stellenabbau als jede andere Branche, Ankündigung 15.139hauptsächlich aufgrund von Verizon. Dies ist der höchste monatliche Gesamtwert seit April 2020 16.552 Entlassungen wurden in der Branche angekündigt.
- Bisher hat die Telekommunikationsbranche in diesem Jahr angekündigt 38.035 Entlassungenein Anstieg von 268 % gegenüber den 10.331, die im gleichen Zeitraum des Vorjahres angekündigt wurden.
Quelle: Challenger, Gray & Christmas
„Die Entlassungspläne sind letzten Monat zurückgegangen, sicherlich ein positives Zeichen“, sagte Andy Challenger, Chief Revenue Officer von Challenger, Gray & Christmas, im Bericht. „Allerdings ist der Stellenabbau im November seit 2008 nur zweimal auf über 70.000 gestiegen: 2022 und 2008.“
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