Berichten zufolge erhöht T-Mobile den Druck auf seine Mitarbeiter, während das Unternehmen treue Kunden verliert.
Im dritten Quartal 2025 verzeichnete der Telefonanbieter laut eigenen Angaben eine Abwanderungsrate bei Postpaid-Telefonen, die die Zahl der Kunden darstellt, die ihren Telefondienst gekündigt haben Aktueller Gewinnbericht. Das sind 3 Basispunkte mehr als die Abwanderung, die T-Mobile für das gleiche Quartal im Jahr 2024 gemeldet hat.
Die erhöhten Kundenverluste sind eine Folge der Entscheidung des Unternehmens monatliche Rechnungen erhöhen Ende 2024 und Anfang 2025, was sich auf Kunden mit alten Telefontarifen auswirkt. Es hat auch gemacht drastische Änderungen des Telefontarifswie z. B. die automatische Entfernung von Steuern und Gebühren aus der Preisgestaltung Kunden auf neuere Tarife umstellen.
Um Kunden zurückzugewinnen, hat T-Mobile mehrere Angebote gestartet, darunter kostenlose Werbeaktionen für Telefonleitungenwettbewerbsfähige Inzahlungnahmeangebote für iPhones und Samsung Galaxy-Geräteund großzügig Vergünstigungen über die T-Life-App in den letzten Monaten.
Shutterstock
T-Mobile setzt Mitarbeiter unter Druck, den Kunden neue Angebote zu unterbreiten
Jetzt hat T-Mobile ein neues Angebot für Kunden; Diesmal nutzt das Unternehmen dies jedoch Berichten zufolge als Leistungsmetrik für seine Vertriebsmitarbeiter.
Im November T-Mobile brachte seine erste Kreditkarte auf den Markt in Partnerschaft mit Capital One, das keine Jahresgebühren, 5 % Prämien auf T-Mobile-Käufe und 2 % Prämien auf alle anderen Einkäufe bietet. Die neue Karte läuft im Visa-Netzwerk und T-Mobile-Kunden können 5 US-Dollar Rabatt auf ihre monatlichen Rechnungen erhalten, wenn sie die Karte mit aktivierter Autopay-Funktion verwenden.
Berichten zufolge fordert T-Mobile seine Mitarbeiter auf, so viele Kunden wie möglich dazu zu bewegen, sich für die Karte anzumelden, und hat dieses Ziel zu seinem „Un-Carrier Leaderboard Ranker“ hinzugefügt, einem Ranking-System, das die Leistung der Mitarbeiter misst Der Mobile-Report.
Darüber hinaus hat T-Mobile Berichten zufolge Kundenkonten einer von drei Statuskategorien zugeordnet. Bei der ersten Möglichkeit handelt es sich um die „Priorität“, bei der den Kunden die Karte „vorab genehmigt“ wird und die Mitarbeiter angewiesen werden, ihnen einen Antragslink zu senden, um sich dafür anzumelden, auch wenn der Kunde nicht danach gefragt hat.
Beim zweiten Status handelt es sich um eine Schaltfläche mit der Aufschrift „T-Mobile-Visum nur auf Anfrage per SMS-Link vorlegen“. Dadurch werden Mitarbeiter aufgefordert, auf diese Schaltfläche zu klicken, um einen Bewerbungslink zu senden, jedoch nur, wenn ein Kunde einen solchen anfordert. Berichten zufolge senden Mitarbeiter diesen Kunden jedoch trotzdem Bewerbungen, um Verkaufsziele zu erreichen.
Verwandt: T-Mobile unternimmt stillschweigend einen Kaltzug, als treue Kunden abwandern
Der dritte Status liegt vor, wenn Kunden diese Schaltfläche nicht mit ihrem Konto verknüpft haben. In diesen Fällen werden die Mitarbeiter aufgefordert, diese Kunden auf einen QR-Code hinzuweisen, den sie scannen können, um sich für die Karte anzumelden, wenn sie Interesse an der Beantragung zeigen.
Aufgrund dieser neuen Initiative müssen Kunden damit rechnen, dass Vertriebsmitarbeiter sie aggressiver dazu drängen, sich für die neue T-Mobile-Karte anzumelden, zumal ihre Arbeitsplatzsicherheit angeblich davon abhängt.
A aktueller Beitrag auf der Social-Media-Plattform Reddit Ein Benutzer, der behauptet, ein T-Mobile-Mitarbeiter zu sein, enthüllte sogar, dass Vertriebsmitarbeiter Gefahr laufen, entlassen zu werden, wenn sie bei den Kundenanmeldungen unter die unteren 25 % fallen.
„Grundsätzlich, wenn Sie von nun an die unterste Stufe von 25 % erreichen, sehen wir uns später“, schrieb der Mitarbeiter in dem Beitrag.
Weitere Telekommunikationsnachrichten:
- T-Mobile kündigt kostenloses Angebot für Verizon- und AT&T-Kunden an
- Der CEO von Verizon schlägt Alarm, warum Kunden in Scharen abwandern
- Spectrum warnt vor einem Problem mit flüchtenden Kunden
In dem Beitrag sagte der Mitarbeiter, er habe seinen Bezirksleiter noch nie „so verängstigt“ gesehen, nachdem eine interne Besprechung am Sonntag seinem Team diese Informationen enthüllt hatte.
Dies ist nicht das erste Mal, dass T-Mobile Mitarbeiter unter Druck setzt, den Kunden ein neues Angebot anzubieten. Im vergangenen Februar hat T-Mobile ein neues In-Store-System namens eingeführt Magenta Willkommendie von Filialmitarbeitern verlangt, Kunden zum Herunterladen der T-Life-App zu ermutigen.
Berichten zufolge werden Mitarbeiter sogar verfolgt und belohnt, wenn sie Kunden dazu bringen, T-Life zu nutzen. Für jedes Konto erhalten sie einen maximalen Bonus von 10 US-Dollar, und wenn es ihnen nicht gelingt, eine bestimmte Anzahl von Kunden zur Anmeldung für die App zu bewegen, müssen sie angeblich mit Konsequenzen rechnen.
T-Mobile schrumpft seine Belegschaft
Der Schritt von T-Mobile, Anmeldungen für seine neue Kreditkarte an die Leistungskennzahlen der Mitarbeiter zu knüpfen, erfolgt im Stillen Entlassungen.
Der Telefonanbieter Berichten zufolge entlassen eine unbekannte Anzahl von Kundenbetreuern und Vertriebsleitern im Dezember. Diesen Monat auch entlassene Arbeiter in mehreren anderen Abteilungen, darunter Endbenutzer-Support, Ressourcenplanung, Verbraucher und Einzelhandel, Produkt sowie Vertrieb und Geschäft.
In einer Erklärung gegenüber TheStreet vom 20. Januar sagte T-Mobile, dass es in diesem Monat „einige Veränderungen“ im Unternehmen gegeben habe, teilte jedoch nicht mit, wie viele Mitarbeiter entlassen wurden.
„Der Un-Carrier zu sein bedeutete immer, auf eine Weise zu wachsen, die breitere Produkte und Dienstleistungen vorantreibt, die Beziehungen zu unseren Kunden vertieft und es uns ermöglicht, noch schneller auf einen dynamischen Markt zu reagieren“, sagte T-Mobile in der Erklärung.
„Als nächsten Schritt in unserer Entwicklung nehmen wir einige Änderungen vor und stellen gleichzeitig weiterhin neue Mitarbeiter ein, um sicherzustellen, dass wir über den richtigen Fokus, die richtige Struktur und die richtige Dynamik verfügen, um die Branche durch Innovation und unseren langjährigen Fokus auf Kunden weiter zu verändern“, fügte das Unternehmen hinzu.
Der jüngste Stellenabbau bei T-Mobile folgt einem besorgniserregenden Trend, bei dem landesweit immer mehr Unternehmen ihre Belegschaft aufgrund wirtschaftlicher Herausforderungen und des Aufstiegs künstlicher Intelligenz verkleinern, so ein aktuelle Umfrage von Resume.org.
Wie viele US-Unternehmen planen Entlassungen im Jahr 2026:
- Etwa 55 % der Unternehmen erwarten dies Entlassungen durchführen im Jahr 2026.
- Speziell, 48 % besagte Entlassungen werden definitiv oder wahrscheinlich im Laufe der Zeit erfolgen erstes Viertel des Jahres.
- Auch, 44 % der Unternehmen sagten, künstliche Intelligenz sei das Hauptgrund für Entlassungenwährend 42 % besagte Reorganisation/Restrukturierung und 39 % sagte Budgetbeschränkungen.
Quelle: Resume.org
„Was wir sehen, ist eine Neuausrichtung der Belegschaft“, sagte er Kara DennisonLeiter der Karriereberatung bei Resume.org, in a Stellungnahme. „Unternehmen entlassen in Bereichen, die nicht mehr mit kurzfristigen Prioritäten übereinstimmen, und stellen gleichzeitig aggressiv Mitarbeiter in Funktionen ein, die mit Umsatz, Transformation und Effizienz zu tun haben.“
T-Mobile geht einen neuen Weg
Es ist keine Überraschung, dass T-Mobile Entlassungen durchführt, insbesondere seit das Unternehmen im November seinen CEO Mike Sievert durch Srini Gopalan ersetzt hat.
Einen Monat bevor er CEO wurde, sagte Gopalan, er plane, bei T-Mobile eine „digitale Transformation“ einzuleiten, um der Frustration der Kunden entgegenzuwirken.
Dabei geht es angeblich darum, Kunden zu gewinnen allein abhängig über seine T-Life-App, um Upgrades, neue Leitungen und Kontoaktivierungen zu verwalten. Diese Ankündigung löste bei einigen Mitarbeitern Bedenken aus, die befürchteten, dass sie durch die neue Initiative ihren Arbeitsplatz verlieren würden.
„Das Ausmaß an Reibung und Frustration, das wir unseren Kunden heute aufgrund unserer Prozesse und des Entwicklungsstands in dieser Branche bereiten, ist phänomenal“, sagte Gopalan während einer Gewinnmitteilung im Oktober. „Mit unserer digitalen Transformation haben wir die große Chance, das zu ändern.“
T-Mobile verdoppelt die Kundenzufriedenheit angesichts der zunehmenden Konkurrenz durch Verizon und AT&T, die mehr Produkte eingeführt haben kostenlose Vergünstigungen Und Telefonangebote um neue Kunden zu gewinnen.
Kabelgiganten wie Xfinity und Spectrum haben auch neue Telefonkunden angelockt, indem sie vergünstigte Telefontarife in Kombination mit TV- und Internetdiensten anbieten.
Da der Mobilfunkmarkt immer wettbewerbsintensiver wird, besteht für T-Mobile die Gefahr, weitere Kunden zu verlieren. Viele Verbraucher im ganzen Land erwägen den Wechsel zu günstigeren Telefontarifen außerhalb ihres aktuellen Anbieters, insbesondere da sie mit steigenden monatlichen Rechnungen zu kämpfen haben, so a aktuelle Umfrage von Oxio.
Warum US-Verbraucher über einen Wechsel des Telefonanbieters nachdenken:
- Etwa 90 % der Verbraucher würden über Alternativen nachdenken zu herkömmlichen Telefonanbietern.
- Auch, 85 % Betrachten Sie die Kosten als a Hauptfaktor bei der Auswahl des Mobilfunkanbieters.
- Zusätzlich, 46 % der Verbraucher geben einen günstigeren Tarif als Hauptgrund für den Anbieterwechsel an 33 % Priorisieren Sie eine bessere Netzabdeckung.
Quelle: Oxio
„Die Untersuchung zeigt, dass viele Verbraucher nach mehr Planklarheit und Mehrwert suchen – sie wollen Dienste, die zu dem passen, was sie tatsächlich nutzen“, sagte Oxio CcxEO Nicolas Girard in einem Stellungnahme. „Wir sehen ein starkes Interesse an Personalisierung, Transparenz und mehr Kontrolle über mobile Dienste.“
Verwandt: Verizon geht hart gegen Internetkunden vor, die gegen wichtige Regeln verstoßen
