Verizon, einer der größten Telefonanbieter in den USA, verzeichnet derzeit eine erhöhte Nachfrage nach seinem 5G-Internetdienst für zu Hause, da ein wachsender Verbrauchertrend in der gesamten Telekommunikationsbranche für Aufsehen sorgt.
Im dritten Quartal dieses Jahres gewann der 5G-Heim-Internetdienst von Verizon, auch bekannt als Fixed Wireless Access (FWA) Internet, nach Angaben des Unternehmens 261.000 neue Kunden Aktueller Gewinnbericht.
„Mit rund 5,4 Millionen FWA-Abonnenten hat unser Jahresumsatz 3 Milliarden US-Dollar überschritten und wächst weiter“, sagte Anthony Skiadas, Chief Financial Officer von Verizon, während einer Pressekonferenz Ergebnisaufruf im Oktober. „Wir glauben, dass FWA ein langfristiges, nachhaltiges Unternehmen sein kann.“
Viele Amerikaner im ganzen Land haben die Verbindung zu herkömmlichen Internetdiensten gekappt, da sie zunehmend frustriert über die steigenden monatlichen Rechnungen sind.
Wie Amerikaner auf steigende Internetpreise reagieren:
- Um 43 % der Amerikaner gaben an, dass die Kosten für ihren Internetdienst im Jahr 2024 im Vergleich zu anderen Heimdiensten am stärksten gestiegen seien.
- Die durchschnittliche Preiserhöhung für Internetdienste betrug 20,78 $.
- Auch, 53 % der Amerikaner sind am meisten frustriert weil ihr Internetdienst versteckte Gebühren hat, während 39 % sind frustriert über Preiserhöhungen nach Ablauf eines Aktionszeitraums.
- Fast 3 von 4 Amerikanern aufgrund hoher Preise gekündigt, herabgestuft oder ein Wechsel des Internetanbieters in Betracht gezogen werden.
Quelle: Reviews.org
Festes drahtloses Internet, das auch T-Mobile und AT&T anbieten, erfreut sich bei Verbrauchern großer Beliebtheit, vor allem aufgrund seiner Verfügbarkeit in ländlichen Gebieten und seiner Erschwinglichkeit.
„Obwohl 5G-Heiminternet technisch gesehen nicht schneller ist als Kabel- oder Glasfaserinternet, bietet es einen großen Mehrwert“, sagte Peter Holslin, Chefredakteur bei Reviews.org. in der Umfrage. „5G-Internetpakete werden in der Regel zu Festpreisen verkauft, ohne zusätzliche Gebühren für Installation oder Ausrüstung, und oft erhalten Sie auch andere Vergünstigungen wie unbegrenztes Datenvolumen und Paketrabatte, wenn Sie es mit einem Mobilfunktarif desselben Anbieters koppeln.“
Verizon sendet eine strenge Warnung an einige Internetkunden
Da Verizon von dieser großen Veränderung im Verbraucherverhalten profitiert, hat das Unternehmen kürzlich beschlossen, seinen 5G-Internetdienst für zu Hause einzuschränken.
Ein Verizon-Kunde gab an, dass das Unternehmen ihm eine E-Mail mit der Warnung geschickt habe, dass die Geschwindigkeit seines 5G-Heiminternetdienstes reduziert worden sei, weil der Dienst an einer anderen Adresse als der bei der Registrierung angegebenen Adresse genutzt werde, so ein letzter Beitrag auf der Social-Media-Plattform Reddit,
„Ihre Verizon Home-Internetgeschwindigkeit wurde reduziert, weil der Dienst an einem anderen Ort als Ihrer qualifizierten Serviceadresse genutzt wird, wie in unseren Nutzungsbedingungen vorgeschrieben“, heißt es in der E-Mail von Verizon. „Um Ihre vorherigen Internetgeschwindigkeiten wiederherzustellen, verwenden Sie bitte den untenstehenden Link, um den Umzug Ihres Dienstes und Ihrer Ausrüstung an Ihre neue Adresse zu beantragen. Dieser Schritt ist wichtig, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die bestmögliche Servicequalität bieten können. Bei Fragen oder wenn Sie glauben, dass diese Mitteilung fälschlicherweise gesendet wurde, kontaktieren Sie uns unter 800-922-0204. Senden Sie einen Umzugsantrag.“
In dem Beitrag behauptet der Verizon-Kunde, dass „nach Überprüfung der Internetgeschwindigkeit diese auf 10 Mbit/s im Downstream und 3 Mbit/s im Upstream reduziert wird.“
Verizon gibt in seinem Bericht einen Überblick Nutzungsbedingungen dass sein 5G-Heiminternet „ausschließlich“ an der Adresse genutzt werden darf, die Kunden für die Registrierung für den Dienst verwendet haben.
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Verizon warnt außerdem davor, dass, wenn ein Kunde ohne Benachrichtigung des Unternehmens an eine andere Adresse umzieht oder den Dienst nutzt, das Unternehmen sein Internet „kündigen oder ändern“ kann.
Trotz dieser Regel haben die Vertriebsmitarbeiter von Verizon den Kunden erlaubt, diese zu umgehen, um ihre Verkaufsziele zu erreichen.
Ein Reddit-Benutzer, der behauptete, ein ehemaliger Verizon-Mitarbeiter zu sein unter dem Beitrag kommentiertDarin heißt es, dass es für das Unternehmen schwierig wird, versprochene Internetgeschwindigkeiten zu liefern und Serviceprobleme zu beheben, wenn ein Kunde seinen Internetdienst zu Hause an einer anderen Adresse nutzt.
„Sie (Verizon) kartieren einen bestimmten Bereich und stellen fest, dass Kunden in diesem bestimmten Bereich die bestmögliche Abdeckung erhalten würden, und dies würde dazu führen, dass sie das liefern, was sie in Bezug auf Geschwindigkeit usw. versprechen“, schrieb der ehemalige Mitarbeiter.
„Ihre Systeme sind auch darauf ausgelegt, Probleme mit den Modems innerhalb dieses geografischen Gebiets und nicht in einem anderen Gebiet zu beheben. Wenn der Agent die tatsächliche Adresse der Person eingeben würde, die Probleme mit dem Gerät hat, würde der Fehlerbehebungsdienst einfach aufhören und dem Mitarbeiter nicht erlauben, mit der Fehlerbehebung fortzufahren“, fuhren sie fort.
Verizon hat zuvor angesprochen hat dieses Problem gelöst, hat jedoch nur Kunden per E-Mail benachrichtigt, die gegen die Serviceadressenregel verstoßen, und ihnen geraten, ihre Serviceadresse zu aktualisieren, um „Dienstunterbrechungen zu vermeiden“. Dies ist das erste Mal, dass Verizon aggressivere Maßnahmen zur Eindämmung dieses Problems ergreift.
Das 5G-Heiminternet von Verizon verliert an Attraktivität
Der Schritt von Verizon erfolgt, nachdem die Geschwindigkeit des Festnetz-WLAN für Verizon-, AT&T- und T-Mobile-Kunden im zweiten und dritten Quartal 2025 landesweit gesunken ist, so a aktueller Bericht des Technologieunternehmens Ookla.
Insbesondere für Verizon-Kunden sanken die durchschnittlichen Download-Geschwindigkeiten von 167,30 Mbit/s im ersten Quartal auf 137,81 Mbit/s im dritten Quartal. Außerdem sanken die Upload-Geschwindigkeiten im gleichen Zeitraum von 15,23 Mbit/s auf 11,40 Mbit/s.
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Ookla betont in dem Bericht, dass „Netzwerküberlastung“ einer der Gründe dafür sein könnte, dass die Geschwindigkeiten für Festnetz-WLAN-Kunden sinken.
„In der Investorengemeinschaft und anderen bestehen schon seit langem Bedenken, dass der Datenverkehr von FWA-Abonnenten zu Überlastungen führt und die Leistung sowohl von Mobilfunk- als auch von FWA-Kunden beeinträchtigt, da für die Bereitstellung beider Dienste das gleiche 5G-Spektrum verwendet wird“, schrieb er Sue MarekOokla-Redaktionsleiter, im Bericht.
Inmitten dieses besorgniserregenden Trends a aktuelle Umfrage von JD Power stellte fest, dass der feste drahtlose Internetdienst von Verizon hinsichtlich der Verbraucherzufriedenheitsraten hinter seinen Hauptkonkurrenten zurückbleibt.
Kundenzufriedenheitsraten im Bereich Festnetz-WLAN:
- In den letzten sechs Monaten erlebten WLAN-Anbieter eine 15 % Steigerung bei Neuanmeldungen, während kabelgebundene Internetanbieter einen Anstieg von 6 % verzeichneten.
- Gesamt Die Zufriedenheit mit drahtlosem Internet ist höhermit einer Punktzahl von 647 (auf einer 1.000-Punkte-Skala), verglichen mit 554 für kabelgebundene Geräte.
- T-Mobile liegt an erster Stelle im drahtlosen Internet landesweit, mit einem Zufriedenheitswert von 663, während AT&T fällt mit einer Punktzahl von 625 auf den zweiten Platz und Verizon mit 623.
Quelle: JD Power
„Die Internetlandschaft entwickelt sich eindeutig weiter, mit einer weiterhin steigenden Kundenzufriedenheit und einer anhaltend starken Kundendienstleistung im Mobilfunkbereich“, sagte Carl Lepper, Senior Director für Technologie, Medien und Telekommunikationsinformationen bei JD Power, in einem Pressemitteilung.
„Die hohe Zufriedenheit, die wir im Segment des drahtlosen Internets sehen, ist auf die Internetgeschwindigkeit, die Verfügbarkeit und die problemlose Inbetriebnahme des Dienstes zurückzuführen, verbunden mit einem niedrigeren Preis“, fuhr er fort. „Darüber hinaus können Kunden dank der größeren Auswahl an Anbietern den Service wählen, der am besten zu ihrem Lebensstil passt.“
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