Costcos aggressive neue Taktik verärgert die Mitglieder

Es gibt einen Grund, warum Costco in den letzten Jahren so großen Erfolg hatte, während konkurrierende Einzelhändler ins Wanken geraten sind.

Costco muss sich nicht wie andere Einzelhändler um die Gewinnmargen sorgen, da das Unternehmen eine gar nicht so geheime Waffe in der Tasche hat: Einnahmen aus Mitgliedsbeiträgen.

Im letzten Geschäftsquartal von Costco stiegen die Einnahmen aus Mitgliedsbeiträgen im Jahresvergleich um 14 %. Und ein Großteil davon stammte aus Vorstandsmitgliedschaften.

Costco-Mitglieder haben bei der Anmeldung die Wahl zwischen der Mitgliedschaftsstufe. Eine einfache Gold Star-Mitgliedschaft kostet 65 US-Dollar pro Jahr, während eine Executive-Mitgliedschaft 130 US-Dollar kostet.

Aber Executive-Mitglieder erhalten eine Reihe zusätzlicher Vergünstigungen.

Vorteile für Costco Executive-Mitglieder:

• 2 % Cashback bei den meisten Costco-Käufen
• Frühe Einkaufszeiten unter der Woche und an Wochentagen
• A 10 $ monatliches Guthaben bei Lebensmittelbestellungen am selben Tag im Wert von 150 $ oder mehr

Costco investiert in die Schaffung zusätzlicher Mehrwerte für Executive-Mitglieder, da das Unternehmen möchte, dass mehr Personen dieser Stufe beitreten oder auf diese Stufe aufsteigen.

Aber das Unternehmen könnte mit seinem jüngsten Schritt zu weit gehen.

Costco setzt auf Executive-Mitgliedschaftsoffensive

Je mehr Einnahmen Costco in Form von Mitgliedsbeiträgen erzielen kann, desto besser. Es ist also leicht zu erkennen, warum Costco es begrüßen würde, wenn mehr Mitglieder auf die Executive-Stufe aufsteigen würden.

Zu diesem Zweck ermutigt Costco seine Mitarbeiter, die Kunden im Kassenbereich anzusprechen und zu fragen, ob sie an einer Aktualisierung ihrer Mitgliedschaft interessiert sind.

Diese Mitarbeiter tun dies jedoch oft aufdringlich. Und viele Gold Star-Mitglieder haben es satt, belästigt zu werden.

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Wie Bob aus Central New Jersey kommentierte: „Bei den letzten Besuchen habe ich den dritten Grad wegen meiner Mitgliedschaft bekommen. Es ist wirklich in die Jahre gekommen.“

„Ich kaufe hier nicht viel ein“, fuhr er fort. „Die Mitgliedschaft, die ich habe, macht für mich Sinn.“

Andere Mitglieder äußerten ihre Frustration darüber, dass sie zu einem Upgrade gedrängt wurden.

„Eine Kassiererin hat jemanden angerufen, der mir auch diesen Pitch unterbreitet“, kommentierte ein Reddit-Benutzer. „Was mich ärgerte, war, dass ich dieser Frau dreimal ‚Nein‘ sagen musste, bevor sie ging.“

Auch die Mitarbeiter von Costco sind genervt

Gold-Star-Mitglieder bei Costco werden nicht nur immer nervöser, wenn sie aufdringliche Upgrade-Anfragen abwehren müssen, sondern einige Filialmitarbeiter sind auch darüber verärgert, dass sie in die Lage versetzt werden, den Kunden ins Gesicht zu sehen, um für Executive-Mitgliedschaften zu werben.

„Wir haben es satt, jeden zum Upgraden zu drängen“, äußerte sich ein Costco-Mitarbeiter auf Reddit. „Wir haben sogar einen Mitarbeiter, der sich vor Beginn der Rede entschuldigt, weil wir wissen, welchen Druck das auf Sie ausübt.“

Ein anderer Reddit-Benutzer war so freundlich zu antworten: „Ich gebe den Mitarbeitern nie die Schuld dafür. Menschen mit Verstand wissen, dass die Kriminellen in Anzügen bei Corporate die Drahtzieher der Belästigung sind.“

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Für ein Unternehmen, das sich einen Ruf durch herausragenden Kundenservice aufgebaut hat, geht Costco mit seinem aggressiven Ansatz zur Förderung von Upgrades der Executive-Mitgliedschaft ein großes Risiko ein. Und in seinem Streben nach höheren Mitgliedsbeiträgen läuft das Unternehmen Gefahr, Kunden zu verprellen und abzuschrecken.

Costco hat bereits seinen Teil dazu beigetragen versüßen den Deal für Executive-Mitglieder mit kürzlich hinzugefügten Vorteilen. Wenn mehr Mitglieder auf dieser Stufe hinzukommen sollen, wäre es möglicherweise besser, kreativ zu werden und sich noch mehr neue Anreize auszudenken – und nicht bestehende Kunden zu belästigen, die versuchen, ihre Einkäufe zu bezahlen und die Tür zu verlassen.

Maurie Backman besitzt Aktien von Costco.

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