So wie große Einzelhändler es mögen WalmartWährend Amazon, Target und Macy’s zunehmend in ihre Fulfillment-Fähigkeiten investieren, um mit der Dominanz von Amazon im Online-Versand zu konkurrieren, hat der E-Commerce-Riese stillschweigend einen unerwarteten Schritt unternommen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Seit seiner Gründung hat Amazon die Erwartungen der Verbraucher im Einzelhandel neu definiert. Es hat sich stark darauf konzentriert Liefernetzwerkerweiterte Fulfillment-Zentren, experimentierte mit Drohnen und entwickelte sich sogar weiter KI-gestützte Robotik um den Betrieb zu beschleunigen.
Mit den Optionen für die Lieferung am selben Tag, an einem Tag und an zwei Tagen legt Amazon die Messlatte immer höher Online-Einzelhandelslogistik. Jetzt ist das Unternehmen noch einen Schritt weiter gegangen und hat in aller Stille einen neuen Dienst mit USPS eingeführt.
Diesen Sommer begann Amazon (AMZN) in Zusammenarbeit mit USPS mit der Einführung eines Abholservices vor der Haustür für ausgewählte Kundenretouren, wie von berichtet Supply-Chain-Tauchgang. Der neue Dienst scheint sich in einer Pilotphase zu befinden, da er nicht offiziell auf der Amazon-Website angekündigt wurde und auf bestimmte Artikel und ausgewählte Standorte beschränkt ist.
Während eine vollständige Liste der teilnehmenden Standorte oder Produkte noch nicht bekannt gegeben wurde, teilte Matthew Hertz, CEO und Gründer von Third Person, seine Erfahrungen mit dem Dienst in Nashville, Tennessee, weiter LinkedIn.
Hertz wies darauf hin, dass der Service kostenlos sei und lediglich ein Karton und ein Versandetikett erforderlich seien, um die Rücksendung abzuschließen. Er sei sich jedoch nicht sicher, ob er auf Nashville beschränkt oder landesweit verfügbar sei.
William Terrell, ehemaliges Corporate Counsel-Mitglied von Amazon Global Mile, der als primärer Rechtsberater für Amazon Global Logistics tätig war, kommentierte: „Bei Amazon dreht sich alles um mehr Optionen. Der UPS-Vertrag ist also nicht mehr so robust wie früher, aber ich glaube nicht, dass Amazon sich an einen Hauptretourenanbieter wenden wird. Sie möchten, dass der Kunde so viele Optionen wie möglich hat.“
Tatsächlich bietet Amazon bereits mehrere Rückgabeoptionen an, darunter die Abgabe bei Staples, Vollwertkostund die UPS (UPS) Store-Standorte.
Amazons langjährige Zusammenarbeit mit USPS
Obwohl dieser Rückholservice neu ist, bietet Amazon Beziehung zu USPS geht auf das Jahr 1994 zurück, als Gründer Jeff Bezos gerade das mittlerweile mehrere Billionen Dollar schwere Unternehmen gegründet hatte. Er packte Bücher in einer Garage in Seattle und fuhr sie zu seinem örtlichen Postamt, damit USPS sie ausliefern konnte.
Heute beschreibt Amazon das bestehende Zustellnetzwerk von USPS als „eine beispiellose Präsenz und Hunderttausende engagierter Postmitarbeiter und Briefträger“. [who] kann dies leicht realisieren.“
Der Einzelhandel kehrt in der Weihnachtszeit zurück
Spitzenversand Die Saison beginnt für Amazon und die meisten Einzelhändler im Allgemeinen am Black Friday, der in diesem Jahr auf den 29. November fällt, und dauert bis Weihnachten. Da die Feiertage vor der Tür stehen und saisonale Bestellungen Der Anstieg steht kurz bevor, es ist mit Massenretouren zu rechnen.
Laut der National Retail Federation (NRF) Retourenlandschaft im Einzelhandel 2025Schätzungen zufolge werden Einzelhändler im Jahr 2025 15,8 % ihres Jahresumsatzes, der sich auf insgesamt fast 850 Milliarden US-Dollar beläuft, zurückerhalten. Es wird auch erwartet, dass etwa 19,3 % der Online-Umsätze zurückerstattet werden.
Verwandt: Target kündigt eine große Änderung an, die sich auf sein gesamtes Geschäft auswirkt
„Retouren sind nicht länger der Endpunkt einer Transaktion“, sagte Katherine Cullen, Vizepräsidentin für Industrie und Verbrauchereinblicke bei NRF, in einem Pressemitteilung. „Sie bieten Einzelhändlern die Möglichkeit, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, und können sich in Markentreue niederschlagen. Einzelhändler entwickeln sich ständig weiter und arbeiten daran, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und sie erkennen die Bedeutung des Retourenprozesses.“
Verbraucher nennen kostenlose Rücksendungen als Priorität, 82 % halten sie für einen wichtigen Faktor beim Online-Einkauf. Auch Unmittelbarkeit ist wichtig, da sich 76 % eher für Rückgabeoptionen entscheiden, die eine sofortige Rückerstattung oder einen sofortigen Umtausch bieten.
„Um angesichts steigender Retourenquoten und Verhaltensweisen wie Klammern wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler ihre Rücknahmelogistik modernisieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Betrug zu reduzieren und ihre Abläufe in der heutigen Hochdruck-Einzelhandelslandschaft zu schützen“, sagte David Sobie, Mitbegründer und CEO von Happy Returns, in der Pressemitteilung.
Einzelhandelskonkurrenten steigern die Auftragsabwicklung
Als Reaktion darauf unternehmen Wettbewerber mutige Schritte, um die Online-Abwicklung zu verbessern.
- Macys (M) hat kürzlich ein 1,4 Millionen Quadratmeter großes automatisiertes Lager in China Grove, North Carolina, eröffnet, seine größte und technologisch fortschrittlichste Anlage, die darauf ausgelegt ist, die Online-Auftragsabwicklung zu beschleunigen, die Genauigkeit zu verbessern und sicherzustellen, dass die Geschäfte gut gefüllt bleiben, um den wachsenden Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden Omnichannel-Geschäft.
- Walmart (WMT) erweiterte seine Drohnenlieferdienste und startete sein „Holen Sie es sich jetzt“Funktion für eine schnellere Lieferung an Walmart+ Kunden und baute „dunkle Geschäfte” um die Bestellabwicklung zu beschleunigen.
- Ziel (TGT) nutzt seine Shipt-Lieferserviceplattform, um schnellere Lieferungen vom Geschäft zum Kunden zu ermöglichen. Die Plattform ermöglicht es Fahrern, Bestellungen gezielt direkt bei Target abzuholen physische Geschäfte und liefern sie direkt an Kunden ohne nahegelegenes Sortierzentrum.
Verwandt: Macy’s unternimmt seinen bisher größten Schritt, um mit Amazon zu konkurrieren
