T-Mobile, einer der größten Telefonanbieter in den USA, geriet in den letzten anderthalb Jahren in Schwierigkeiten, nachdem das Unternehmen Preiserhöhungen, Rabattkürzungen und geänderte Telefontarife eingeführt und damit die Kunden verärgert hatte.
In seinem Aktueller GewinnberichtT-Mobile gab bekannt, dass es im dritten Quartal dieses Jahres zwar 1 Million neue Postpaid-Telefonkunden hinzugewonnen hat, die Abwanderung von Postpaid-Telefonen (die Zahl der Kunden, die ihren Telefondienst gekündigt haben) jedoch im Jahresvergleich um 3 Basispunkte gestiegen ist.
Der zunehmende Kundenverlust erfolgt in einer Zeit, in der aufgrund höherer monatlicher Rechnungen immer mehr Amerikaner den Telefonanbieter wechseln.
Wie sich höhere Telefonrechnungen auf US-Verbraucher auswirken:
- Um 42 % der Verizon-, T-Mobile- und AT&T-Kunden haben ihre Telefonrechnungen gesehen Spitze im vergangenen Jahr, also 7 % höher als der Durchschnitt.
- Auch, 58 % der Verizon-, T-Mobile- und AT&T-Kunden sind über einen Wechsel nachdenken zu einem anderen Mobilfunkanbieter wechseln, wenn die Preise steigen.
- T-Mobile riskiert zu verlieren ein kombiniertes 75,9 Millionen Kunden aufgrund der hohen Preise für Mobilfunktarife.
Quelle: WhistleOut
Ein Jahr lang Der T-Mobile-Vorteil wird nicht mehr kostenlos sein
In den letzten Wochen hat T-Mobile drastischere Änderungen vorgenommen, die sich auf seine Telefonkunden auswirken. Im Oktober T-Mobile erhöhte die Verspätungsgebühr für Kunden, die ihre Rechnungen nicht pünktlich bezahlen. Es warnte auch die Kunden, dass dies der Fall sein wird stellt seinen JUMP! On-Demand-Programm am 1. Dezember.
T-Mobile hat außerdem damit begonnen, die Kunden darüber zu informieren verlieren ihren Autopay-Rabatt wenn sie vorzeitige Zahlungen mit Kreditkarte leisten.
Ende Oktober wurde das Unternehmen begann, Kunden zu benötigen Wer Zahlungsvereinbarungen für überfällige Beträge treffen möchte, kann dies über die T-Life-App tun, anstatt persönlich einen T-Mobile-Store oder das automatisierte Telefonsystem des Unternehmens aufzusuchen.
Jetzt hat T-Mobile seine Kunden erneut eindringlich gewarnt, und dieses Mal betrifft es einen kostenlosen, einjährigen Bonus.
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Ab dem 1. Januar 2026 berechnet der Mobilfunkanbieter 3 US-Dollar pro Monat für seinen Apple TV-Vorteil „On Us“, der seit 2021 für Kunden des „Plus“-Tarifs kostenlos ist.
Kunden, die nicht über den „On Us“-Vorteil von Apple TV verfügen, aber dennoch über einen vergünstigten Apple TV-Plan über T-Mobile verfügen, zahlen 12,99 US-Dollar statt 9,99 US-Dollar pro Monat.
Der Telefonanbieter begann vor einigen Tagen, Kunden per SMS vor dieser bevorstehenden Änderung zu warnen, und verwies dabei auf die jüngste Preiserhöhung von Apple TV, die im August in Kraft trat.
„Apple hat kürzlich eine Preiserhöhung angekündigt und die Apple TV-Abonnements auf 12,99 $/Monat erhöht“, sagte T-Mobile in seiner SMS an betroffene Kunden. „Als T-Mobile-Kunde beinhaltet Ihr Plan einen Vorteil von 9,99 $/Monat. Es gibt derzeit keine Änderungen an Ihrer Rechnung, aber ab dem 1. Januar 2026 beträgt Ihr Apple TV 3,00 $/Monat nach Ihrem T-Mobile-Rabatt. Um mehr über Ihren Vorteil zu erfahren oder Ihr Apple TV-Abonnement zu kündigen, besuchen Sie T-Life.“
T-Mobile-Kunden sind nicht zufrieden mit der Veränderung
Mehrere T-Mobile-Kunden nutzten die Social-Media-Plattform Reddit um ihre Frustration über die Veränderung zum Ausdruck zu bringen. Einige versprachen, den Apple TV-Vorteil aus ihren Plänen zu streichen, während andere damit drohten, den Mobilfunkanbieter zu wechseln, da sie die Preisänderungen von T-Mobile satt hätten.
„Ich schätze, für meine Tochter gibt es kein Charlie Brown mehr, jedes Mal, wenn ich jemandem erzähle, wie gut TMO ist, macht er etwas Dummes und zwingt mich dazu, meinen Fuß in den Mund zu nehmen.“ schrieb ein Kunde.
„T-Mobile konnte also keine Einigung mit ihnen erzielen, und wir als Kunden wären diejenigen, die davon betroffen wären? Nein danke – ich kündige es. Apple TV hat sowieso kostenlose Testversionen, und am Ende zahlt man nie dafür.“ schrieb noch einen.
„Ich liebe Apple TV. Ich finde, dass es dort die meisten der besten Shows/Serien gibt. Ich werde aber versuchen, mir AppleOne von Verizon zu besorgen. Apple TV, Apple Arcade, Apple Music und 50 GB iCloud für 15 $.“ schrieb ein anderer T-Mobile-Kunde.
Es ist keine Überraschung, dass Kunden auf den Apple TV-Vorteil verzichten, um die erhöhte Gebühr nicht bezahlen zu müssen. Viele Verbraucher im ganzen Land kämpften in den letzten Jahren mit steigenden Streaming-Preisen, was zu einem Anstieg der Streaming-Stornierungen führte.
Wie Amerikaner auf höhere Streaming-Kosten reagieren:
- Etwa 76 % der Amerikaner schauen sich Sendungen über kostenpflichtige Streaming-Dienste an.
- Die durchschnittliche Person hat etwas mehr als 3,5 beliebte Streaming-Dienste abonniert, was Kosten verursacht Durchschnittlich 58 $ pro Monat.
- Zusätzlich, 84 % der Menschen haben abgesagt ein Streaming-Abonnement in der Vergangenheit, mit Preiserhöhungen ist der häufigste Grund und mangelnde Nutzung der zweithäufigste Grund.
- Netflix ist am weitesten verbreitet Streaming-Dienst, den 88 % seiner Abonnenten wöchentlich nutzen Apple TV wird am wenigsten genutztwobei 57 % der Abonnenten die Plattform wöchentlich nutzen.
Quelle: Alles über Cookies
„Der Preis ist sicherlich einer der wichtigsten Faktoren, wenn sich Menschen für Streaming-Abonnements entscheiden“, sagte Yu Cai, Professor für Cybersicherheit an der Michigan Tech Umfrage. „Die Situation ist jedoch dynamisch und die Benutzerpräferenzen variieren stark. Einige legen möglicherweise Wert auf den Komfort und die Flexibilität von Streaming-Diensten, während andere das Wertversprechen möglicherweise überdenken, wenn die Kosten steigen.“
T-Mobile bekämpft die Frustrationen seiner Kunden noch intensiver
Der Wechsel von T-Mobile erfolgt, nachdem das Unternehmen im dritten Quartal dieses Jahres einen Nettogewinn von 2,7 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet hat, was etwa 11 % weniger ist als im gleichen Quartal des Jahres 2024.
Der Telefonanbieter hat kürzlich beschlossen, seinen CEO zu ersetzen, da er eine „digitale Transformation“ durchläuft, um mehr Kunden anzulocken. Am 1. November wurde Srini Gopalan offiziell CEO von T-Mobile und löste Mike Sievert ab, der diese Position über fünf Jahre lang innehatte.
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„Das Ausmaß an Reibung und Frustration, das wir unseren Kunden heute aufgrund unserer Prozesse und des Entwicklungsstands in dieser Branche bereiten, ist phänomenal“, sagte Gopalan während einer Ergebnisaufruf am 23. Oktober. „Mit unserer digitalen Transformation haben wir eine große Chance, das zu ändern.“
Trotz der jüngsten Leistung von T-Mobile und seinen Plänen, sich digital zu transformieren, heißt es in einer Anmerkung eines Analysten von Raymond James, erhalten von Investor’s Business Dailyergab, dass die zunehmende Konkurrenz durch konkurrierende Telefonanbieter weiterhin ein großes Problem darstellt.
„T-Mobile hat ein solides Quartal vorgelegt und die Schätzungen angehoben, aber das negative Narrativ rund um die erhöhte Wettbewerbsfähigkeit ist ein Überhang für den Konzern“, schrieb Raymond-James-Analyst Frank Louthan in der Notiz. „Investoren sind besorgt über die Möglichkeit eines Preiskampfs seitens Verizon.“
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