Costco ist eines dieser Geschäfte, in denen man sich kaum vorstellen kann, wie es sich anfühlt, dort einzukaufen, wenn man es nicht selbst getan hat.
Obwohl ich seit etwa 20 Jahren Costco-Mitglied bin, staune ich manchmal noch immer über die enorme Größe, den beeindruckenden Bestand und das sich ständig ändernde Layout des Ladens.
Tatsächlich habe ich während der Covid-Pandemie, als es strenge Regeln darüber gab, wie viele Kunden Costco gleichzeitig in den Laden lassen durfte, dazu übergegangen, online bei Costco zu bestellen, weil ich es nicht ertragen konnte, in langen Schlangen draußen zu warten, nur um reinzukommen. Aber während dieser Zeit vermisste ich das Costco-Einkaufserlebnis im Laden enorm.
Und das ist eine Erfahrung, in die Costco viel investiert hat.
Costco möchte, dass die Mitglieder Freude daran haben, persönlich im Geschäft einzukaufen. Das Unternehmen beschafft und platziert seinen Bestand routinemäßig strategisch, um die Mitglieder dazu zu bewegen, mehr auszugeben.
Wenn Sie ein Costco-Mitglied sind und wissen möchten, warum das Unternehmen keine Abholung am Straßenrand anbietet, während der Rivale Sam’s Club dies schon seit langem tut, ist die Antwort einfach.
Die Lieblingskäufer von Costco sind persönliche Käufer. Doch immer mehr Costco-Mitglieder beginnen, ihre Lieblingsprodukte auf andere Weise zu kaufen.
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Bei Costco sind die digitalen Verkäufe gestiegen
Wenn es eine Sache gibt, die Costco im Laufe der Jahre häufig kritisiert hat, dann die Tatsache, dass das digitale Erlebnis einige Verbesserungen vertragen könnte.
Aber Costco hat offensichtlich auf dieses Feedback gehört und darauf reagiert. Und die Bemühungen des Unternehmens zahlen sich aus.
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Im letzten Geschäftsquartal des Unternehmens stiegen die vergleichbaren digitalisierten Umsätze im Vergleich zum Vorjahr um 20,5 %, wie Costco in seinem jüngsten Bericht berichtete Ergebnisaufruf. Diese Zahl übertraf das vergleichbare Gesamtumsatzwachstum von 6,4 % deutlich.
Costco berichtete außerdem, dass der digitale Website-Verkehr im Laufe des Quartals um 24 % und der App-Verkehr um 48 % gestiegen sei.
CEO Ron Vachris sagte den Anlegern„Unsere digitale Vision bei Costco ist es, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, das Vertrauen und Loyalität bei unseren Mitgliedern sowohl im Lager als auch online aufbaut.“
CFO Gary Millerchip sagte, er freue sich über die Zunahme des digitalen Engagements.
„Wir freuen uns weiterhin über die Dynamik, die wir im digitalen Engagement unserer Mitglieder sehen, und wir gehen davon aus, dass der digitale Umsatz, wie wir ihn definieren, auf längere Sicht weiterhin schnell wachsen wird.“
Digitale Verkäufe könnten Costco helfen oder ihm schaden
Costco investiert eindeutig in die Verbesserung des digitalen Erlebnisses, um den Umsatz anzukurbeln. „Wir sehen weiterhin viele Möglichkeiten, das digitale Engagement unserer Mitglieder zu verbessern und freuen uns darauf, die Fortschritte zu teilen“, sagte Millerchip.
Aber die Förderung digitaler Bestellungen widerspricht in gewisser Weise der Kernstrategie von Costco, Mitglieder zum Betreten zu ermutigen, sie für den Lagerbestand zu begeistern und zu hoffen, dass sie zusätzlich zu den Dingen, die sie kaufen wollten, zusätzliche Einkäufe tätigen.
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Es ist eine Strategie, die Costco seit langem gute Dienste leistet. Wenn jedoch immer mehr Verbraucher online bei Costco bestellen, riskiert das Unternehmen, ungeplante Einkäufe zu verpassen, die durch die Schatzsuche im Geschäft ausgelöst werden.
Das bedeutet nicht, dass Costco nicht weiter daran arbeiten sollte, seine Website und App zu verbessern. Aber das Unternehmen muss möglicherweise noch strategischer vorgehen, wenn es möchte, dass die Kunden weiterhin persönlich einkaufen.
So wie es aussieht, hat Costco im Jahr 2025 einen großen Schritt unternommen, um mehr Menschen in die Tür zu locken – indem es frühe Einkaufszeiten für Executive-Mitglieder sowie eine zusätzliche Stunde an Samstagen für alle Mitglieder einführte. Diese Entscheidung führte zu einem Umsatzanstieg, wie das Unternehmen berichtete.
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„Wir waren sehr zufrieden mit der Reaktion der Mitglieder auf die verlängerten Betriebszeiten“, sagte Millerchip sagte.
Jetzt muss das Unternehmen auf dieser Dynamik aufbauen und mehr Wege finden, um Käufer an die Tür zu locken, insbesondere da Mitglieder zunehmend danach streben, ihre Einkäufe bei Costco digital zu tätigen.
Maurie Backman besitzt Aktien von Costco.
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