T-Mobile, einer der führenden Telefonanbieter in den USA, ändert seine Strategie, da das Unternehmen mit zunehmenden Kundenverlusten und härterer Konkurrenz durch seine wachsende Liste von Konkurrenten zu kämpfen hat.
Im dritten Quartal 2025 erreichte die Abwanderungsrate von Postpaid-Telefonen (die Anzahl der Kunden, die ihren Telefondienst kündigen) von T-Mobile 0,89 %, was 3 Basispunkte mehr ist als die Abwanderungsrate, die das Unternehmen im gleichen Quartal des Vorjahres gemeldet hatte Aktueller Gewinnbericht.
Der besorgniserregende Verlust treuer Kunden kommt nach der Einführung von T-Mobile Preiserhöhungen Und Änderungen des Telefonplans das ganze Jahr über, was zu Gegenreaktionen führte. Dies geschieht auch in einer Zeit, in der die größten Konkurrenten des Unternehmens, Verizon und AT&T, beide den Startschuss gegeben haben kostenlose Vergünstigungen Und Telefonangebote um Kunden anzulocken.
Auch Kabelunternehmen wie Spectrum und Xfinity locken Kunden von traditionellen Telefonanbietern ab, indem sie vergünstigte Telefontarife in Kombination mit TV und Internet anbieten.
Da der Mobilfunkmarkt immer wettbewerbsintensiver wird, prüfen laut a immer mehr Verbraucher verschiedene Optionen für günstigere Telefontarife außerhalb ihres aktuellen Anbieters, insbesondere da sie mit steigenden monatlichen Rechnungen zu kämpfen haben aktuelle Umfrage von Oxio.
Warum US-Verbraucher über einen Wechsel des Telefonanbieters nachdenken:
- Etwa 90 % der Verbraucher würden über Alternativen nachdenken zu traditionellen Trägern.
- Zusätzlich, 85 % Betrachten Sie die Kosten als a Hauptfaktor bei der Auswahl eines Mobilfunkanbieters.
- Zusätzlich, 46 % der Verbraucher rangieren a günstigerer Plan als ihre Hauptgrund für den Anbieterwechsel, während 33 % Priorisieren Sie eine bessere Netzabdeckung.
Quelle: Oxio
„Die Untersuchung zeigt, dass viele Verbraucher nach mehr Planklarheit und Mehrwert suchen – sie wollen Dienste, die zu dem passen, was sie tatsächlich nutzen“, sagte Oxio CcxEO Nicolas Girard in einem Stellungnahme. „Wir sehen ein starkes Interesse an Personalisierung, Transparenz und mehr Kontrolle über mobile Dienste.“
T-Mobile führt eine mutige neue Telefontarifoption ein für Kunden
Inmitten dieses wachsenden Trends hat T-Mobile einen neuen Telefontarif eingeführt, der nach eigenen Angaben der „wertvollste Tarif aller Zeiten“ ist aktuelle Pressemitteilung.
Der neue „Better Value“-Tarif von T-Mobile beginnt bei 140 US-Dollar pro Monat für drei Anschlüsse mit Autopay, was bedeutet, dass jeder Anschluss für Familien 46 US-Dollar kostet, zuzüglich Steuern und Gebühren.
Der Plan beinhaltet außerdem eine fünfjährige Preisgarantie für Gespräche, SMS und Daten. Es bietet außerdem unbegrenzte Premium-Daten im 5G-Netzwerk von T-Mobile und unbegrenzte Hotspot-Daten, einschließlich 250 GB Hochgeschwindigkeits-Hotspot-Daten pro Monat (600 Kbit/s danach).
Kunden erhalten außerdem unbegrenzte Daten im Ausland, nämlich 30 GB Highspeed-Daten pro Monat (danach 256 kbit/s) in über 215 Ländern und Reisezielen. Satellitenkonnektivität ist ebenfalls enthalten, mit unbegrenztem Text und Daten über satellitenoptimierte Apps.
Zu den mit dem Plan verbundenen Vorteilen gehören kostenlose Netflix- und Hulu-Abonnements sowie Apple TV für 3 US-Dollar pro Monat. Es bietet außerdem Internet-Backup für zu Hause für 10 US-Dollar pro Monat zusätzlich mit Autopay (zuzüglich Steuern und Gebühren) und zweijähriger Geräte-Upgrades.
T-Mobile gab an, dass der Better Value-Plan Familien dank dieser „integrierten Vorteile“ im Vergleich zu ähnlichen Plänen von AT&T und Verizon über 1.000 US-Dollar sparen wird. Darüber hinaus heißt es, dass bestehende T-Mobile-Kunden, die ein Upgrade von ihrem Essentials-Familienplan mit drei oder mehr Leitungen durchführen möchten, durch den Wechsel zum Better Value-Plan über 50 US-Dollar pro Monat an Vorteilen sparen können.
„Familien suchen nach Möglichkeiten, Geld zu sparen und mehr Nutzen aus den Diensten zu ziehen, auf die sie sich täglich verlassen, insbesondere im Mobilfunk“, sagte Mike Katz, Chief Business and Product Officer von T-Mobile, in der Pressemitteilung Pressemitteilung. „Während AT&T und Verizon die Leute weiterhin dazu auffordern, mehr für weniger zu bezahlen, machen wir das Gegenteil.“
Derzeit berechnet Verizon seinen Kunden je nach Tarifstufe etwa 100 bis 175 US-Dollar pro Monat drei Zeilen in seinen unbegrenzten Plänen (mit aktivierter Autopay-Funktion und vor Steuern und Gebühren). Sie verfügen außerdem über eine dreijährige Preisgarantie.
AT&T berechnet Familien je nach Tarifstufe etwa 138 bis 183 US-Dollar pro Monat drei Zeilen in seinen unbegrenzten Plänen. Diese Preise verstehen sich ebenfalls vor Steuern und Gebühren und mit aktiviertem monatlichen Autopay-Rabatt.
T-Mobile verdoppelt seine Bemühungen, Kunden angesichts der wachsenden Bedrohung anzulockenS
Der Wechsel von T-Mobile folgt auf die Einführung von a neue Initiative letzten Monat mit dem Titel „15 Minutes to Better“, das sicherstellt, dass Verbraucher innerhalb von 15 Minuten oder weniger den Mobilfunkanbieter wechseln können.
Der Wechselvorgang wird entweder über die T-Life-App oder die Website von T-Mobile abgeschlossen, wo sich Verbraucher mit dem „Easy Switch“-Tool des Unternehmens bei ihrem aktuellen Tarif eines konkurrierenden Mobilfunkanbieters anmelden können, der ihnen ein konkurrenzfähiges T-Mobile-Angebot zuordnet.
T-Mobile hat seine Anstrengungen verstärkt, um mit Verizon und AT&T zu konkurrieren, da diese in puncto Leistung fast gleichauf liegen Marktanteil in der drahtlosen Telekommunikationsbranche.
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Derzeit besitzt T-Mobile einen Marktanteil von 20,8 % in der Branche, während Verizon 23,8 % und AT&T 19,4 % besitzt Daten des Marktforschungsunternehmens IBISWorlddas mit TheStreet geteilt wurde.
T-Mobile sieht sich auch mit der wachsenden Bedrohung durch Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) konfrontiert. Diese Mobilfunkanbieter leasen Netzwerkkapazitäten und bieten den Verbrauchern im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanbietern wettbewerbsfähigere Preise, und sie weisen laut a eine höhere Zufriedenheitsrate auf aktuelle Umfrage von JD Power.
Kundenzufriedenheitsraten der Mobilfunkanbieter für Postpaid-Tarife:
- T-Mobile hat eine Verbraucherzufriedenheitswert von 636 (auf einer 1.000-Punkte-Skala) für seine Postpaid-Tarife und übertrifft damit Verizon und AT&T, die Punkte haben 583 und 573, jeweils.
- Jedoch, MVNOs haben einen durchschnittlichen Zufriedenheitswert von 641.
- Speziell, Mobilfunk für Verbraucher hat eine Punktzahl von 726während Google Fi Wireless hat eine Punktzahl von 671.
Quelle: JD Power
„Die Ergebnisse zeigen, dass der Wert der wichtigste Faktor für das Gesamterlebnis ist, dicht gefolgt von der Servicequalität“, sagte Carl Lepper, Senior Director für Technologie, Medien und Telekommunikation bei JD Power, in einem Pressemitteilung.
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