AT&T beobachtet, dass immer mehr Verbraucher angesichts des zunehmenden Wettbewerbs den Mobilfunkanbieter wechseln. In den letzten Monaten kam es zu einem höheren Prozentsatz treuer Telefonkunden, die den Dienst kündigten.
Angesichts dieser Herausforderungen hat der Mobilfunkanbieter drei neue Telefontarife hinzugefügt, um neue Kunden zu gewinnen und treue Kunden davon abzuhalten, woanders zu suchen.
Im vierten Quartal 2025 verzeichnete AT&T laut eigenen Angaben eine Abwanderung von Postpaid-Telefonen, d. h. der Prozentsatz der Kunden, die ihren Telefondienst abgebrochen haben, erreichte 0,98 % Aktueller Gewinnbericht. Dies ist mehr als die 0,85 %, die für das gleiche Quartal im Jahr 2024 gemeldet wurden.
Darüber hinaus verlor AT&T im Laufe des Quartals 255.000 Prepaid-Telefonkunden, was die Abwanderungsrate im Prepaid-Geschäft auf 2,89 % erhöhte, was einem Anstieg von 0,16 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Während eines Gewinnmitteilung im JanuarJohn Stankey, CEO von AT&T, räumte ein, dass die „Wechselaktivität“ in der Mobilfunkbranche im Jahr 2025 zugenommen habe und dass „Makrofaktoren“ zu einem langsamen Kundenwachstum im traditionellen Postpaid-Telefonmarkt führen.
Die Kundenverluste folgen auf die Entscheidung von AT&T im April letzten Jahres Senken Sie den Autopay-Rabatt von 10 auf 5 US-Dollar für Kunden, die ihre monatliche Rechnung mit einer Debitkarte bezahlen, was zu Gegenreaktionen führte. Außerdem wurde dieser Rabatt für Kunden, die mit Kreditkarte bezahlen, vollständig gestrichen.
AT&T auch erhielt einen Rückschlag im vergangenen Jahr wegen angeblicher Überrumpelung von Telefonkunden mit über den Erwartungen liegenden monatlichen Rechnungen, nachdem sie von Konkurrenzanbietern mit hohen Rabatten abgeworben worden waren.
Im Dezember sogar AT&T hat seine Verwaltungs- und Regulierungskostenerstattungsgebühr erhöht von 3,49 bis 3,99 US-Dollar pro Anschluss, eine Gebühr, die Telefonkunden auf ihre monatlichen Rechnungen zahlen.
AT&T führt drei neue Telefontarife ein, wenn Kunden den Mobilfunkanbieter wechseln
Immer mehr Verbraucher im ganzen Land wechseln auf der Suche nach günstigeren Telefontarifen den Mobilfunkanbieter. Einige haben sogar Mobilfunkoptionen von MVNOs und Kabelunternehmen geprüft, die Telefondienste als Teil gebündelter Pakete anbieten.
A Umfrage von WhistleOut Letztes Jahr wurde festgestellt, dass AT&T aufgrund der hohen Preise für Mobilfunktarife Gefahr läuft, 64,9 Millionen Kunden zu verlieren.
Um preisbewusste Kunden zu gewinnen, hat AT&T sein Mobilfunkangebot durch die Einführung von drei neuen „2.0“-Tarifen überarbeitet, die der Mobilfunkanbieter laut a als „Unlimited Your Way“-Reihe bezeichnet aktuelle Pressemitteilung.
Dazu gehören: AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 und AT&T Premium 2.0. Der Mobilfunkanbieter behauptet, dass Kunden mit diesen neuen Angeboten einen „echten Mehrwert“ erzielen können, „ohne sich für den Tarif mit dem höchsten Preis entscheiden zu müssen“.
AT&T Value 2.0 beginnt bei 50 US-Dollar pro Monat für eine Leitung und der Preis pro Leitung verringert sich um 5 US-Dollar für jede weitere Leitung, die dem Plan hinzugefügt wird. Dieser Plan bietet Kunden AT&T ActiveArmor-Sicherheit (eine kostenlose App zum Blockieren von Spam-Anrufen und -SMS), 3 GB Hotspot-Daten pro Leitung und SD-Streaming.
Die nächste Stufe, AT&T Extra 2.0, beginnt bei 70 $ pro Monat für eine einzelne Leitung. Der monatliche Preis pro Leitung verringert sich um 10 $ für jede weitere Leitung, die im Rahmen des Plans hinzugefügt wird. Diese Stufe bietet Kunden 100 GB Hochgeschwindigkeitsdaten, AT&T ActiveArmor-Sicherheit, 50 GB Hotspot-Daten pro Leitung und SD-Streaming.
AT&T Premium 2.0 bietet eine einzelne Leitung für 90 $ pro Monat. Für zwei Leitungen beträgt der Preis 80 $ pro Leitung; für drei: 65 $ pro Zeile; und für vier Personen 55 $ pro Zeile.
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Dieser Plan beinhaltet unbegrenzte Hochgeschwindigkeitsdaten, AT&T ActiveArmor-Sicherheit, 100 GB Hotspot-Daten pro Leitung und 4K-UHD-Streaming. Es bietet außerdem kostenlose, unbegrenzte Gesprächs-, Text- und Hochgeschwindigkeitsdaten in 20 lateinamerikanischen Ländern.
Alle drei Pläne haben niedrigere Startpreise als die vorherigen Unlimited-Pläne. AT&T Unlimited Starter bot eine einzelne Leitung für 66 US-Dollar an, während eine Leitung bei Unlimited Extra und Unlimited Premium 76 bzw. 86 US-Dollar kostete.
„Die Kunden haben deutlich gemacht: Sie wollen einfache Pläne, wichtige Funktionen und einen echten Mehrwert. Das ist es, was Unlimited Your Way bietet“, sagte Jenifer Robertson, Executive Vice President Mass Markets bei AT&T, in der Pressemitteilung. „Wir bieten unseren Kunden das, was sie wollen, mit Auswahl und Zuverlässigkeit, abgesichert durch die AT&T-Garantie.“
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Dave Barden, Analyst bei New Street Research, sagte in einem Forschungsnotizwas war angesehen von Light Readingdass die Überarbeitung des Mobilfunktarifs von AT&T eine Möglichkeit des Mobilfunkanbieters ist, Kunden zu einem Upgrade auf höhere Tarifstufen zu ermutigen; Es besteht jedoch die Gefahr, dass dies einen gegenteiligen Effekt hat.
„Ziel von AT&T ist es, Kunden auf der untersten Stufe einen Anreiz zu bieten, auf die mittlere Stufe aufzusteigen, da der Abstand zwischen der untersten Stufe und der mittleren Stufe jetzt geringer ist“, schrieb Barden in der Pressemitteilung Forschungsnotiz. „Es besteht ein gewisses Risiko der Kannibalisierung bei Kunden auf der höchsten Ebene, die zu einem Downgrade auf die mittlere Ebene führen können.“
AT&T kämpft gegen T-Mobile, da Verbraucher Wert suchen
Der Wechsel von AT&T erfolgt nach dem Start von T-Mobile sein „Better Value“-Telefonplan im Januar, das bei 140 US-Dollar pro Monat für drei Linien mit Autopay beginnt, was bedeutet, dass jede Linie 46 US-Dollar für Familien kostet.
Darüber hinaus sagte T-Mobile leise hat zwei neue Telefontarife eingeführt für berechtigte Kunden im Februar. Dazu gehören der Sparplan „Experience More with Appreciation“, der bei 75 US-Dollar pro Monat für einen Anschluss beginnt, und der Treueplan (ein Bindungsangebot für treue Kunden), der einen Einzelanschluss für 65 US-Dollar pro Monat anbietet.
Der stärkere Fokus von AT&T und T-Mobile auf das Angebot von Mehrwert steht im Einklang mit einem wachsenden Trend, bei dem Verbraucher zunehmend nach mehr Kontrolle und Transparenz beim Kauf neuer Telefontarife suchen, heißt es in einer aktuellen Studie Oxio-Umfrage.
Was treibt US-Verbraucher dazu, ihre Mobilfunktarife zu überdenken:
- Um 70 % der US-Verbraucher überprüfen ihren Mobilfunktarif mindestens einmal im Jahr.
- Steigende Kosten sind ein wesentlicher Treiber, as 58 % der Verbraucher gaben an, dass Rechnungserhöhungen sie dazu veranlassen, ihren aktuellen Plan zu überdenken.
- Der Preis ist der wichtigste Faktor für 79 % der Verbraucher bei der Auswahl eines neuen Tarifs, gefolgt von der Netzabdeckung (63 %)Geschwindigkeit und Leistung (60 %)und Abrechnungstransparenz(40%).
- Nicht-traditionelle Mobilfunkanbieter gewinnen an Bedeutung: 75 % der Verbraucher sehen sie positiv oder neutral, und 56 % würde den Kauf eines Mobilfunkdienstes bei einem Einzelhändler in Betracht ziehen.
Quelle: Oxio
Oxio-CEO Nicolas Girard betonte in der Umfrageveröffentlichung dass es im Mobilfunkmarkt immer schwieriger wird, die Kundentreue aufrechtzuerhalten.
„Unsere neueste Umfrage zeigt, dass ein Markt in Bewegung ist“, sagte Girard im Umfrageveröffentlichung. „Verbraucher prüfen aktiv Pläne, vergleichen den Wert und reagieren schnell auf Preiserhöhungen. Ein Wechsel ist keine Seltenheit mehr, und die Spannungen zwischen den einst geschützten etablierten Betreibern lassen nach. Loyalität kann nicht länger vorausgesetzt werden. Sie muss verdient und wieder verdient werden.“
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