Costco hat sich einen treuen Kundenstamm aufgebaut, indem es viele Dinge richtig gemacht hat.
Es ist kein Geheimnis, dass Costco im Bereich der Preisgestaltung hervorragende Leistungen erbringt. Die Mengenrabatte gehören zu den besten im gesamten Einzelhandel. Und das zu einer Zeit, in der die Lebensmittelpreise laut jüngster Studie jährlich um 2,4 % gestiegen sind Verbraucherpreisindexdas ist der Schlüssel.
Der Food Court von Costco ist ein weiterer großer Hit bei den Mitgliedern. Es ist schwer, mit einigen der Angebote, die Sie dort finden, zu vergleichen, von der Kombination aus Hot Dog und Limonade für 1,50 $ bis hin zur Riesenpizza, die Sie für nur 9,95 $ vorbestellen können.
Aber es gibt einen Teil des Erlebnisses, der die Geduld der Käufer schon lange auf die Probe stellt: den Checkout.
Jeder, der regelmäßig bei Costco einkauft, kennt die Routine. Sie füllen einen Wagen (oft einen großen) und machen sich dann auf eine lange, langsam fließende Schlange gefasst.
Im Gegensatz zu traditionellen Lebensmittelgeschäften mit Dutzenden von Kassen oder Konkurrenten, die stark auf mobiles Scannen umgestiegen sind (ähm, Sam’s Club), hat sich Costco in der Vergangenheit auf einen eher manuellen Checkout-Prozess verlassen.
Aber wenn Sie die letzte Stunde damit verbracht haben, herumzulaufen Lagerclub Wenn Sie versuchen, Ihren Laden mit Lebensmitteln und Vorräten zu füllen, ist ein weiterer Engpass das Letzte, was Sie wollen.
Als Eins Reddit Ein Benutzer drückte es so aus: „Es ist absolut ein Albtraum, Costco auszuprobieren.“
Zum Glück unternimmt das Unternehmen jedoch Schritte, um dies zu ändern.
Costco unternimmt große Schritte zur Behebung der Kassenprobleme
Costco testet ein neues System, das den Checkout drastisch beschleunigen soll. Und erste Ergebnisse deuten darauf hin, dass dies bahnbrechend sein könnte.
Costco testet automatische Kassenautomaten, die Transaktionen in weniger als 10 Sekunden abschließen können New York Post berichtete. Die entscheidende Neuerung besteht darin, was passiert, bevor die Kunden überhaupt die Kasse erreichen.
Anstatt Artikel auf ein Förderband abzuladen, scannen Mitarbeiter die Produkte, während die Käufer in der Schlange stehen. Wenn ein Mitglied die Front erreicht, ist bereits alles im System erfasst, sodass es nur noch seine Mitgliedskarte scannen und bezahlen muss.
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Ron Vachris, CEO von Costco, betonte bei der jüngsten Veranstaltung des Unternehmens den Fokus auf den Checkout Ergebnisaufruf.
„In den Lagerhäusern erzielen wir bedeutende Verbesserungen bei der Geschwindigkeit des Bezahlvorgangs und der Mitarbeiterproduktivität, sowohl durch die Verbesserungen unserer mobilen Geldbörse, die Vorauszahlung in der Apotheke als auch durch die Einführung der Mitarbeiter-Pre-Scan-Technologie“, sagte er.
„Wir testen außerdem automatische Kassenautomaten, die es Mitgliedern ermöglichen, ihre Pre-Scan-Bestellungen nahtlos mit einer durchschnittlichen Transaktionszeit von etwa acht Sekunden zu bezahlen“, fügte Vachris hinzu. „Erste Ergebnisse zeigen, dass dadurch der Verkehrsfluss verbessert wird, und wir haben großartiges Feedback von unseren Mitgliedern erhalten.“
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Costco tätigt eine wichtige Investition, die sich auszahlen könnte
Beim Bestreben von Costco, den Checkout zu verbessern, geht es nicht nur um Bequemlichkeit. Es handelt sich vielmehr um eine strategische Investition in das Kerngeschäftsmodell des Unternehmens.
Im Gegensatz zu vielen Einzelhändlern erzielt Costco einen erheblichen Teil seiner Gewinne aus Mitgliedsbeiträgen und nicht aus Warenaufschlägen. Das bedeutet, dass die Zufriedenheit der Mitglieder von entscheidender Bedeutung ist.
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Während seiner letzte TelefonkonferenzCostco meldete Einnahmen aus Mitgliedsbeiträgen in Höhe von 1,36 Milliarden US-Dollar. Sowohl in den USA als auch in Kanada wurden Verlängerungsraten von 92,1 % verzeichnet.
Die Korrektur des Bezahlvorgangs mag wie eine kleine betriebliche Optimierung erscheinen, aber sie beseitigt einen der sichtbarsten Reibungspunkte im Einkaufserlebnis der Mitglieder. Ein schnellerer Ausstieg kann die Stimmung der Kunden bei ihrem Besuch deutlich verbessern – und ob sie wiederkommen möchten.
Die Änderung könnte auch das Endergebnis von Costco in einer Weise verbessern, die nichts mit der Mitgliederbindung zu tun hat. Ein schnellerer Checkout könnte auch zu mehr Verkäufen während der Spitzenzeiten führen. Und wenn Mitglieder schneller aus der Tür kommen, sind sie möglicherweise eher geneigt, einen Boxenstopp im Food-Court einzulegen. Das Ergebnis? Mehreinnahmen.
Für ein Unternehmen, das bekanntermaßen an dem festhält, was funktioniert, zeigt die Investition in neue Checkout-Technologie die Erkenntnis, dass selbst ein äußerst erfolgreiches Modell von Optimierungen profitieren kann.
Und wenn Costco sein Kassenproblem endlich lösen kann, könnte es die letzte große Frustration beseitigen, die zwischen einem guten und einem großartigen Einkaufsbummel steht.
Maurie Backman besitzt Aktien von Costco.
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