Von Nivedita Balu
TORONTO, 19. Juni (Reuters) – teilte einigen Mitarbeitern des Teams für Finanzkriminalität und Risikomanagement mit, dass es eine Software zur Nachverfolgung ihrer Arbeit einsetzen werde, was Fragen zu Einwilligung und Datenschutz am Arbeitsplatz aufwirft, während der kanadische Kreditgeber versucht, die Produktivität zu steigern, wie aus einer von Reuters überprüften Aufzeichnung eines Teamanrufs und einem Dokument hervorgeht, das TD den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt hat.
Der Aufzeichnung zufolge erfasst das Programm die Zeit, die Mitarbeiter mit Browsern und internen Chat- und Besprechungsanwendungen verbringen.
Unternehmen sehen sich zunehmend mit dem Widerstand ihrer Mitarbeiter gegen den Einsatz von Software zur Überwachung ihrer Arbeit konfrontiert.
TD sagte in einer Erklärung gegenüber Reuters, dass der Einsatz „standardmäßige Praxis in der gesamten Branche“ sei. „In verschiedenen Bereichen unseres Geschäfts nutzen wir automatisierte Lösungen, um Einblicke zu gewinnen und Ressourcen besser zuzuordnen“, sagte das Unternehmen. „Dies ist keine KI und nicht geschäfts- oder angelegenheitsspezifisch. Das Tool ermöglicht es Managern, Arbeitsabläufe, Teamkapazität und Leistung genauer zu verwalten. Wo sie eingesetzt werden, werden die Kollegen darüber informiert, wo und zu welchem Zweck sie eingesetzt werden.“
TD sagte, dass es Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Privatsphäre der Kollegen gibt.
ActiveOps, das Unternehmen, das die Software bereitstellt, beschreibt WorkiQ auf seiner Website als Tool für „Mitarbeiter- und Wohlbefindensintelligenz“. ActiveOps reagierte nicht sofort auf eine Anfrage nach einem Kommentar.
„Die Idee ist, dass es Schwachstellen aufzeigt, wo verbringen wir zu viel Zeit … Wir wissen, dass wir in unseren Systemen viele Schwachstellen haben“, sagte Deanna Pacitti, stellvertretende Vizepräsidentin für Hochrisikoermittlungen bei TD, ihrem Team bei dem Anruf am Donnerstag.
„Es läuft im Hintergrund und hat eine Datenschutzprüfung durchlaufen“, sagte Pacitti über WorkiQ als Antwort auf Mitarbeiterfragen zu Datenschutzbedenken. Das Tool hört keine Gespräche ab, wenn Mitarbeiter an einer Besprechung teilnehmen, sondern zeigt an, ob der Mitarbeiter aktiv ist, sagte sie. Anschließend stellte sie klar, dass sich unter „aktiv“ die Teilnahme eines Mitarbeiters an einer Besprechung beziehe. In einem anderen Beispiel sagte Pacitti, dass das Tool den Mitarbeiter erfasst, der in Excel arbeitet, aber nicht nachverfolgt, was er in der Tabellenkalkulationsanwendung tut.
INTERNET WÄHREND DES MITTAGS?
TD hat seine Abteilung für Finanzkriminalität und Compliance in den letzten Jahren erweitert, nachdem in den USA eine Rekordstrafe für Geldwäscheverstöße gezahlt wurde und in Kanada die höchste Geldstrafe dieser Art von einer großen Bank gezahlt wurde.
Die meisten TD-Mitarbeiter arbeiten seit der Pandemie hybrid zwischen Büro und Zuhause.
In einem undatierten Dokument mit häufig gestellten Fragen, das Reuters zur Verfügung gestellt wurde, teilte TD den Mitarbeitern mit, dass WorkiQ Managern helfen wird, die in einer Remote-Arbeitsumgebung verlorene Transparenz wiederherzustellen. Das Dokument beantwortete Fragen wie „Kann ich während meiner Mittagspause das Internet nutzen?“ und „Wie viel Zeit muss ein Kollege tagsüber einplanen?“ TD sagte in dem Dokument, dass es eine akzeptable Menge an unberücksichtigter Zeit gibt und das Unternehmen daran arbeitet, diese Zeiterwartungen zu ermitteln.
Reuters konnte nicht feststellen, wie viele Mitarbeiter betroffen wären oder ob sie nur in Kanada tätig wären. Eine Quelle, die aufgrund der Sensibilität der Angelegenheit anonym sprach, sagte, dass 90 bis 100 Personen an dem Anruf teilgenommen hätten, was Reuters nicht bestätigen konnte.
TD-Mitarbeiter stellten bei dem Anruf Fragen zum Datenschutz, was das Tool verfolgen würde und ob es für das Leistungsmanagement verwendet werden könnte. Sie erkundigten sich auch, ob sie um eine Einwilligung gebeten würden und wie die Daten verwendet würden.
Ein Mitarbeiter sagte, es wäre hilfreicher, wenn die Ressourcen, die zur Überwachung der Zeitnutzung der Mitarbeiter verwendet werden, stattdessen zur Vereinfachung einiger manueller Prozesse genutzt werden könnten.
„Ich stimme Ihnen voll und ganz zu. Wir haben viel zu viel manuelles Zeug“, sagte Pacitti. „Wir verbringen viel zu viel Zeit mit diesem manuellen Aufwand. Ich kann nur hoffen, dass dies ein weiterer Beweis dafür ist.“
Die Financial Times berichtete im März, dass JPMorgan, die größte US-Bank, begonnen habe, die Arbeitszeiten ihrer Junior-Investmentbanker zu überwachen, mit der Begründung, dies handele um deren eigenes Wohlergehen. Am 10. Juni, dem US-Feiertag, der das Ende der Sklaverei in den USA markiert, war die Bank nicht sofort erreichbar
Laut einem internen Memo, das Reuters diesen Monat nach wochenlangem Widerstand seitens der Mitarbeiter eingesehen hatte, nimmt Meta Teile seines Plans zurück, Mausbewegungen, Tastenanschläge und andere Aktionen von Mitarbeitern zu sammeln, um sie als KI-Trainingsdaten zu verwenden.
