T-Mobile hat kürzlich bedeutende Richtlinienänderungen umgesetzt, um mit dem veränderten Kundenverhalten und dem verschärften Wettbewerb zu kämpfen. Im vergangenen Monat wurde auch der CEO ersetzt, was das Unternehmen dazu veranlasste, eine neue Richtung einzuschlagen.
Zum Beispiel Ende Oktober das Unternehmen begann, Kunden zu benötigen Wer Zahlungsvereinbarungen für überfällige Beträge treffen möchte, kann dies über die T-Life-App und nicht über persönliche Besuche in einer T-Mobile-Filiale oder über das automatisierte Telefonsystem des Unternehmens tun.
Im selben Monat wurde auch damit begonnen, die Kunden davor zu warnen verlieren ihren Autopay-Rabatt wenn sie vorzeitige Zahlungen mit Kreditkarte geleistet haben.
Bis November, T-Mobile erhöhte seine Verspätungsgebühr für Kunden, die ihre Rechnungen nicht pünktlich bezahlen. Es auch hat seinen JUMP zurückgezogen! On-Demand-Programm am 1. Dezember.
Die Änderungen folgen der Offenbarung von T-Mobile in seinem Aktueller Gewinnbericht dass die Abwanderung von Postpaid-Telefondiensten (die Anzahl der Kunden, die ihren Telefondienst kündigen) im dritten Quartal dieses Jahres im Jahresvergleich um 3 Basispunkte gestiegen ist.
Der zunehmende Verlust von Kunden erfolgt in einer Zeit, in der immer mehr Amerikaner alternative Optionen für Telefondienste erkunden, da sie mit höheren Kosten zu kämpfen haben.
Warum US-Verbraucher den Telefonanbieter wechseln:
- Etwa 90 % der Verbraucher würden über Alternativen nachdenken zu traditionellen Trägern.
- Um 85 % Betrachten Sie die Kosten als a Hauptfaktor bei der Auswahl eines Mobilfunkanbieters.
- Auch ungefähr 46 % Einen günstigeren Tarif als Hauptgrund für den Anbieterwechsel einstufen 33 % Priorisieren Sie eine bessere Netzabdeckung.
Quelle: Oxio
„Unsere Untersuchungen zeigen eine erhebliche Lücke zwischen dem, was US-Verbraucher von ihren Mobilfunkdiensten erwarten, und dem, was traditionelle Mobilfunkanbieter derzeit anbieten“, sagte Nicolas Girard, CEO von Oxio Pressemitteilung. „Während die Konnektivität selbst nach wie vor von entscheidender Bedeutung ist, werden Verbraucher zunehmend von neuen Möglichkeiten angezogen, wie diese Dienste bereitgestellt und erlebt werden können.“
T-Mobile verlängert die Zahlungspläne für einige Geräte
Während eines Ergebnisaufruf Im Oktober wies der damalige CEO von T-Mobile, Mike Sievert, darauf hin, dass die gesamte Telekommunikationsbranche aufgrund „verschiedener Dynamiken“ eine erhöhte Abwanderung erlebe, teilweise aber auch, weil die Konkurrenten des Unternehmens kürzlich von zweijährigen auf dreijährige Zahlungspläne umgestellt hätten.
„Als Branche beenden wir gerade einen Zyklus, in dem die Abwanderung in der Branche, insbesondere bei unseren beiden Benchmark-Wettbewerbern, vorübergehend unterdrückt wurde, da sie bei der Mehrheit ihrer Kunden von zweijährigen auf dreijährige Zahlungspläne umgestellt haben“, sagte Sievert.
„Jetzt fangen wir an, diese Drei-Jahres-Pläne umzurechnen, und die Kunden führen diese in einem normalen Tempo aus“, sagte er. „Was Sie im Jahr 2025 in der gesamten Branche beobachten, ist eine Art Abwanderung in der Branche, die auf der Grundlage dieser Dynamik und vieler anderer Dynamiken zu normativen Raten zurückkehrt.“
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Jetzt beginnt T-Mobile, in die Fußstapfen seiner Konkurrenten zu treten. Der Mobilfunkanbieter hat seine monatlichen Zahlungspläne für einige seiner neuen tragbaren Geräte, wie die Pixel Watch 4 und die Galaxy Watch 8, stillschweigend von 24 Monaten auf 36 Monate verlängert. laut seiner Website.
Diese Änderung war zuvor entdeckt Anfang dieser Woche auch für Tablet-Geräte, aber es scheint, dass T-Mobile kürzlich wieder auf 24-Monats-Zahlungspläne für diese Geräte umgestellt hat.
Durch die Ausweitung der Zahlungspläne auf 36 Monate verringert sich zwar der Geldbetrag, den Kunden pro Monat für diese neuen Geräte zahlen müssen, sie bleiben aber dadurch länger an ihre Pläne gebunden, wodurch sie anfälliger für mögliche Steuern und Gebührenerhöhungen werden.
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Einige Verbraucher nutzten die Social-Media-Plattform Reddit um seine Besorgnis darüber zum Ausdruck zu bringen, dass die jüngste Änderung von T-Mobile bald auf weitere Geräte, wie z. B. Telefone, ausgeweitet wird.
„Ich bin mir nicht sicher, warum ich einen 36-Monats-Vertrag für ein iPhone abschließen sollte, wenn ich einfach direkt zu Apple gehen und es in 24 Monaten ohne Zinsen abbezahlen könnte und nicht an einen Mobilfunkanbieter gebunden bin.“ schrieb ein Reddit-Benutzer.
„Wenn sie in allen 36 Monaten anfangen, steige ich aus T-Mobile aus. Oder ich kaufe mir einfach woanders mein eigenes Telefon.“ schrieb ein T-Mobile-Kunde.
„An diesem Punkt fange ich gerade erst an, mein Handy von Apple zu kaufen.“ schrieb ein anderer Redditor.
Die Amerikaner behalten ihre Geräte länger
Der Wechsel von T-Mobile erfolgte, nachdem AT&T im Jahr 2021 auf 36-monatige Ratenzahlungspläne für neue Geräte umgestellt hatte und Verizon ein Jahr später diesem Beispiel folgte.
Die wachsende Beliebtheit von 36-Monats-Zahlungsplänen für neue Geräte, die an Mobilfunkanbieter angeschlossen sind, fällt mit einem Trend zusammen, bei dem landesweit immer mehr Amerikaner ihre Telefone über zwei Jahre behalten, da die Preise steigen, so eine aktuelle Umfrage von Reviews.org.
Wie Amerikaner Telefon-Upgrades sehen:
- Der durchschnittliche Amerikaner zahlt 634,35 $ für ihr Telefon. Das ist deutlich weniger als die aktuellen Einzelhandelspreise der neuesten Premium-Telefone über 1.000 $.
- Außerdem rüstet der durchschnittliche Amerikaner sein Telefon etwa jeden Tag auf 29 Monate.
- Der Die drei wichtigsten Gründe Amerikaner rüsten ihre Telefone auf, weil sie eine schnellere Leistung benötigen, Probleme mit dem Akku ihres aktuellen Geräts haben und den Wunsch nach neuen Funktionen haben.
- Nur in der Nähe 6 % der Amerikaner sind bereit für ein Upgrade ihr Telefon aufgrund eines Inzahlungnahme-Deals oder einer besseren Vertragsoption.
Quelle: Reviews.org
In einem Interview mit USA Today, Kelly Huhein Mitarbeiter von Reviews.org, sagte, dass die Umfrageergebnisse darauf hindeuten, dass Verbraucher Alternativen zu den neuesten Telefonen finden.
„Das zeigt, dass sich die Leute nicht für die neuesten und besten Telefone entscheiden“, sagte Huh. „Sie bekommen ein gebrauchtes oder gebrauchtes Telefon.“
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