Anspruchsberechtigten Personen stehen möglicherweise weiterhin Entschädigungsfonds des Bundes zur Verfügung, die Frist dafür ist jedoch abgelaufen eine Klage einreichen läuft innerhalb weniger Tage ab.
Amazons 2,5-Milliarden-Dollar-Vereinbarung mit dem Federal Trade Commission hat 1,5 Milliarden US-Dollar speziell für Verbraucher bereitgestellt, denen das Unternehmen angeblich durch betrügerische Prime-Registrierungspraktiken Schaden zugefügt hat.
Der Vergleich betrifft schätzungsweise 35 Millionen Menschen, wobei die individuelle Rückerstattung auf 51 US-Dollar begrenzt ist, unabhängig davon, ob sie automatisch oder über das Schadensportal gezahlt wird, bestätigte die FTC.
Die Frist endet am 27. Juli 2026. Danach stellt der Vergleichsverwalter die Annahme neuer Forderungen endgültig ein.
Amazons FTC-Vergleich in Höhe von 2,5 Milliarden US-Dollar teilt sich in zwei Zahlungskategorien auf
Das Urteil unterteilt sich in eine an die Regierung gezahlte Zivilstrafe in Höhe von 1 Milliarde US-Dollar und einen Rückerstattungspool für Verbraucher in Höhe von 1,5 Milliarden US-Dollar Federal Trade Commission bestätigt.
Diese Strafe in Höhe von 1 Milliarde US-Dollar stellt die höchste zivilrechtliche Geldstrafe dar, die jemals in einem Fall verhängt wurde, bei dem es um einen Verstoß gegen die FTC-Regeln ging, stellte die Behörde fest.
Der Verbraucheranteil ist mit 1,5 Milliarden US-Dollar die zweithöchste Rückerstattungsprämie, die die Behörde jemals in ihrer Durchsetzungsgeschichte erhalten hat.
Amazonas hat die erste Welle automatischer Zahlungen zwischen Mitte November und Ende Dezember 2025 verteilt, ohne dass diese Empfänger Maßnahmen ergreifen mussten, bestätigte die Rückerstattungsseite der FTC.
Das aktuelle Anmeldefenster, das am 5. Januar 2026 eröffnet wurde, zielt auf Mitglieder ab, die keine automatische Zahlung erhalten haben, und endet endgültig am 27. Juli 2026, bestätigte der Vergleichsverwalter.
Je mehr Anspruchsberechtigte vor Ablauf der Frist Ansprüche einreichen, desto kleiner wird jeder Einzelne Ausgleichszahlung könnte werden.
Was war der „Iliad Flow“ und was zeigten die internen Dokumente von Amazon?
Die FTC beschrieb den Prozess als „vier Seiten, sechs Klicks, fünfzehn Optionen“; Verbraucher mussten vier Seiten durchblättern, sechs Mal klicken und fünfzehn Off-Ramp-Optionen durchlaufen, bevor sie die Stornierung abschließen konnten.
Das Unternehmen erschwerte angeblich den Kauf von Artikeln ohne Prime-Abonnement und nutzte Checkout-Seiten, auf denen durch den Abschluss einer Transaktion gleichzeitig Verbraucher angemeldet wurden.
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Amazon hat außerdem einen komplizierten Stornierungsprozess ins Leben gerufen, den seine Mitarbeiter intern „Iliad Flow“ nannten, benannt nach Homers Epos über einen jahrzehntelangen Krieg.
Interne Unternehmensdokumente, die während des Falles aufgedeckt wurden, enthüllten, dass Mitarbeiter die Prime-Registrierungstaktiken als „eine etwas zwielichtige Welt“ bezeichneten, stellte die FTC fest.
In anderen internen Mitteilungen, die während der Entdeckung eingingen, wurde das Muster unerwünschter Abonnements als „unausgesprochenes Krebsgeschwür“ im Rahmen der Wachstumsstrategie des Unternehmens bezeichnet.
Welche Reaktionen und notwendigen Änderungen folgten auf die Amazon-Einigung?
Die Agentur stellte fest, dass Amazon „ausgeklügelte Abonnementfallen einsetzte, um Verbraucher dazu zu bringen, sich bei Prime anzumelden“, so der FTC-Vorsitzende sagte Andrew Ferguson.
Ferguson fügte hinzu, dass Amazon es den Verbrauchern dann „außerordentlich schwer gemacht habe, ihr Abonnement zu beenden“, und sagte, die Einigung bringe „Milliarden Dollar zurück in die Taschen der Amerikaner“.
Amazon bestritt während des gesamten Verfahrens jegliches Fehlverhalten und bezeichnete die massive Lösung in Höhe von 2,5 Milliarden US-Dollar als einen Weg zu kontinuierlicher Kundeninnovation.
„Amazon und unsere Führungskräfte haben sich stets an die Gesetze gehalten, und diese Einigung ermöglicht es uns, voranzukommen und uns auf Innovationen für die Kunden zu konzentrieren“, sagte Sprecher Mark Blafkin sagte Fortune.
Jon Picoult, Leiter von Watermark Consulting und Bestsellerautor für Kundenerlebnisse, sagte CX Dive dass der Fall ein grundlegendes Designproblem aufdeckt, das weit über Amazon hinausgeht.
…Asymmetrische Gestaltung des Kundenerlebnisses zwischen Abo- und Kündigungsprozessen [is] die Vorstellung, dass es für Kunden sehr einfach ist, einen Dienst zu abonnieren, es für sie jedoch sehr schwierig ist, ihn zu kündigen.
„Solche Praktiken steigern möglicherweise kurzfristige Gewinne, schmälern aber unweigerlich den langfristigen Geschäftswert“, fügte Picoult hinzu.
Das Segment der Abonnementdienste von Amazon, das neben Abonnements für digitale Videos, Musik und E-Books auch Prime-Mitgliedschaften umfasst, brachte 44,4 Milliarden US-Dollar ein im Jahr 2024.
Emarketer analyst Zak Stambor sagte in einer Erklärung gegenüber CX Dive dass die Einigung in Höhe von 2,5 Milliarden US-Dollar etwa 5,6 % der rund 44 Milliarden US-Dollar ausmacht, die das Segment im letzten Jahr eingenommen hat.
Der Vergleich sieht außerdem vor, dass Amazon während des Bezahlvorgangs eine eindeutige Schaltfläche zum Ablehnen einfügt, die Stornierung vereinfacht und einen unabhängigen Compliance-Monitor finanziert, bestätigte die FTC.
Wer hat Anspruch auf eine Amazon Prime-Vergleichszahlung?
Die Berechtigung beginnt mit dem Wohnsitz: Laut der offiziellen Rückerstattungsseite der FTC können nur US-Verbraucher einen Anspruch im Rahmen dieser Vereinbarung einreichen.
Die Berechtigung hängt auch davon ab, wann die Prime-Mitgliedschaft erworben wurde. Verbraucher müssen sich zwischen dem 23. Juni 2019 und dem 23. Juni 2025 bei Prime angemeldet haben.
Der Nutzungsverlauf ist ein weiterer Schlüsselfaktor. Um sich für das jetzt abschließende Anspruchsverfahren zu qualifizieren, müssen Mitglieder während eines Zeitraums von 12 Monaten innerhalb des abgedeckten Zeitraums weniger als 10 Prime-Vorteile, einschließlich Lieferung, Streaming, Lesen oder Musik, genutzt haben und dürfen nicht bereits eine automatische Zahlung erhalten haben, bestätigten die FTC und der Vergleichsverwalter.
Die strengere Schwelle „nicht mehr als drei“ galt nur für die automatische Zahlungsgruppe, die Amazon im vergangenen Winter bezahlte.
Die Berechtigung kann auch für Verbraucher gelten, die versucht haben, ihre Mitgliedschaft zu kündigen, aber auf Amazons intern „Iliad Flow“ genannten Kündigungsprozess gestoßen sind, bevor sie die Kündigung erfolgreich abgeschlossen haben.
So reichen Sie vor Ablauf der Frist am 27. Juli einen Amazon Prime-Vergleichsanspruch ein
Das offizielle Abwicklungsportal ist SubscriptionMembershipSettlement.comwas Verbraucher auch über die FTC bestätigen können Amazon-Rückerstattungsseite.
Der schnellste Weg sei die Eingabe der Anspruchs-ID und der PIN aus der Mitteilung, die Amazon ab Januar 2026 per E-Mail oder Post an berechtigte Mitglieder verschickt habe, stellte der Vergleichsverwalter fest.
Zahlungen für genehmigte Ansprüche können per Scheck, PayPal oder Venmo erfolgen. Laut der Amazon Refunds-Seite der FTC rechnet Amazon damit, die Zahlungen Ende 2026 zu versenden und hat keinen Versandtermin bekannt gegeben.
Die FTC hat außerdem eine direkte Warnung herausgegeben, dass Betrüger diese Einigung aktiv ausnutzen, um persönliche Daten von berechtigten Verbrauchern zu stehlen.
Die Agentur werde in diesem Fall niemanden bezüglich Rückerstattungen kontaktieren und Amazon werde niemals eine Zahlung zur Bearbeitung eines Anspruchs verlangen, erklärte die FTC.
Die Agentur sagt, dass jeder, der im Zusammenhang mit der Abrechnung Gebühren, Passwörter oder Sozialversicherungsnummern anfordert, dies tut einen Betrug betreibenund Verbraucher sollten Beschwerden unter folgender Adresse einreichen: ReportFraud.ftc.gov.
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