T-Mobile verdoppelt die Reduzierung kostenloser Angebote, gerade als der Mobilfunkanbieter Anzeichen dafür sieht, dass sich seine Bemühungen zur Verbesserung der Kundenbindung auszahlen.
Nach der Abwanderung von Postpaid-Telefonen (der Prozentsatz der Kunden, die ihren Dienst gekündigt haben) letztes Jahr gestiegen Nach mehreren Preiserhöhungen begann T-Mobile, seine Bemühungen zur Gewinnung und Bindung preisbewusster Kunden zu verstärken.
Zum Beispiel wurde es ausgerollt mehrere günstigere Telefontarife Anfang dieses Jahres, einschließlich sein „Better Value“-Telefonplandie bei 46 $ pro Zeile beginnt.
T-Mobile ließ später eine fallen kostenloses iPhone 17-Angebot und a „Galaxy S26 Ultra bei uns“-Angebot um Kunden zu ermutigen, ihre Geräte zu aktualisieren.
T-Mobile verkündete später Fortschritte bei der Stärkung der Kundentreue in seinem Mobilfunkgeschäft und gab dies während einer Pressekonferenz bekannt Gewinnmitteilung am 23. Juli dass die Abwanderung von Postpaid-Telefonen im zweiten Quartal dieses Jahres 0,85 % erreichte, verglichen mit 0,9 %, die im gleichen Zeitraum im Jahr 2025 gemeldet wurden.
Der CEO von T-Mobile verteidigt die Rücknahme kostenloser Telefonangebote
Da T-Mobile eine Verbesserung der Kundenbindung feststellt, bleibt das Unternehmen bei seiner Entscheidung, die Zahl der kostenlosen Telefonangebote/Gerätezuschüsse, die es seinen Kunden anbietet, zu reduzieren.
Auf die Frage, wie sich diese Entscheidung in der bevorstehenden Weihnachtszeit auswirken wird, sagte Srini Gopalan, CEO von T-Mobile, während des Ergebnisaufruf dass das Unternehmen den Verbrauchern 250 Gründe für den Wechsel zu seinem Netz gegeben hat, die über kostenlose Telefonangebote hinausgehen.
„Unsere Bemühungen bestehen darin, die Gründe zu erweitern, warum Menschen sich für T-Mobile statt für ein reines Gratistelefon entscheiden sollten“, sagte Gopalan. „Natürlich werden wir in Sachen Subventionen wettbewerbsfähig sein, aber das ist nicht unser Ziel.“
Er räumte auch ein, dass die Smartphone-Preise steigen, während die Speicherpreise steigen. Dies ist vor allem auf die steigende Nachfrage nach Infrastruktur für künstliche Intelligenz, Komponentenknappheit und Angebotsverschiebungen zurückzuführen.
„Was wir sehen, ist eindeutig, dass die Erhöhung der Speicherpreise zu höheren Preisen für Smartphones auf breiter Front führt“, sagte Gopalan. „Unsere Absicht ist im Einklang mit dem, was wir gesagt haben, nicht, unsere Subventionsniveaus zu erhöhen. Das wird bedeuten, dass die Kunden mehr zahlen müssen. Das ist einfach das Ergebnis dieser Dynamik.“
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Entsprechend Forschungs- und Beratungsunternehmen GartnerSchätzungen zufolge werden die Preise für Speicherchips DRAM und SSD bis Ende 2026 um 130 % steigen. Dies wird voraussichtlich dazu führen, dass die Smartphone-Preise in diesem Jahr im Vergleich zum Niveau von 2025 um 13 % steigen, was sich wahrscheinlich auf die Nachfrage auswirken wird.
„Dies ist der stärkste Rückgang der Gerätelieferungen seit über einem Jahrzehnt“, sagte erRanjit AtwalSenior Director Analyst bei Gartner, in a Pressemitteilung. „Höhere Preise werden die Auswahl an verfügbaren Geräten einschränken, was Käufer dazu veranlassen wird, Geräte länger zu behalten, was die Upgrade-Zyklen grundlegend verändert.“
Peter Osvaldik, Finanzvorstand von T-Mobile, stellte während des Telefonats klar, dass das Unternehmen nicht „komplett von Gerätesubventionen abweicht“, sondern „das Wertversprechen eher abrundet“.
„Die Fähigkeit für uns, Kunden über ein subventionsgesteuertes Werbeumfeld hinaus anzulocken, das ist der aktuelle Fluss, denn die Kunden sehen die Gesamtheit des Werts, den sie erhalten, immer mehr, also das Netzwerk, die erhebliche Zuverlässigkeit, die bedeutende Netzwerkerfahrung, und (wir) beginnen, einen Strom von Netzwerksuchenden auf uns zukommen zu sehen“, sagte Osvaldik.
T-Mobile reagiert auf das veränderte Kundenverhalten
Die Kommentare von Gopalan und Osvaldik kommen, nachdem das Unternehmen Anfang des Jahres erstmals vor seinem Plan gewarnt hatte, kostenlose Telefonangebote einzuschränken.
„(Wir) können iPhones nicht freier machen als sie heute sind“, sagte Mike Katz, damals Chief Business and Product Officer bei T-Mobile, während einer Gewinnmitteilung im Februar. „Und die Wahrheit ist, dass der Telefonkauf der Kunden ein bestimmter Zeitpunkt ist, der alle paar drei Jahre einmal vorkommt.“
„Und zwischen diesen Zeiten leben sie jeden Tag mit ihrem Mobilfunkdienst“, fuhr er fort. „Und wir glauben, dass die Kunden mehr von uns erwarten und verlangen als nur alle drei Jahre ein kostenloses Telefonangebot.“
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T-Mobile ist nicht das einzige Unternehmen, das davon abweicht, seinen Kunden kostenlose Telefone anzubieten. Dan Schulman, CEO von Verizon, sagte während einer Gewinnmitteilung im April dass das Unternehmen im Rahmen seiner Pläne die Gerätesubventionen zurückzieht Reduzieren Sie die Ausgaben für Werbeangebote um ein robusteres Umsatzwachstum zu erzielen.
„Die Ära nur der kostenlosen Mobiltelefone ist jetzt vorbei“, sagte Schulman. „Wir schauen uns an, was der Kunde braucht.“ Sie haben ein Mobiltelefon, das dem letztjährigen Modell entspricht, das generalüberholt wurde. Brauchen sie ein neues Mobilteil? Viele von ihnen behalten ihre Mobiltelefone aus wirtschaftlichen Gründen derzeit länger.“
Da immer mehr Mobilfunkanbieter ihre kostenlosen Telefonangebote reduzieren, behalten die Amerikaner ihre Geräte länger, um Geld zu sparen.
A Umfrage von Reviews.org Im September letzten Jahres wurde festgestellt, dass Amerikaner ihre Telefone im Durchschnitt fast 2,5 Jahre behalten, was weitaus länger ist als der jährliche Upgrade-Zyklus. Außerdem gaben 29 % in der Umfrage an, dass sie planen, ihre Telefone in den nächsten 6 bis 12 Monaten zu aktualisieren.
T-Mobile erwartet einen Anstieg der Kundenverluste
Angesichts der Pläne von T-Mobile, die kostenlosen Telefonangebote zu reduzieren, erwartet der Mobilfunkanbieter im dritten Quartal dieses Jahres einen vorübergehenden Anstieg der Abwanderung und eine Verlangsamung der Neuzugänge bei Postpaid-Konten.
T-Mobile sagte, dies sei hauptsächlich auf seine Entscheidung im Juni zurückzuführen Mehrere ältere Telefontarife kündigen und Kunden von diesen Plänen zu neueren Plänen zu drängen, die in einigen Fällen höhere Preise haben.
„Als Teil unseres Gesamtjahresplans und unserer Prognose gingen wir davon aus, dass die Modernisierung unseres Tarifplans im dritten Quartal (drittes Quartal 2026) zu einem vorübergehend erhöhten Kontoabwanderungsprofil führen würde, und gehen davon aus, dass die Nettozugänge bei Postpaid-Konten im dritten Quartal etwa 250.000 betragen werden“, sagte Osvaldik während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des Unternehmens.
Benchmark Analyst Matthew Harrigan sagte in a aktuelle Analystenmitteilung von Benzinga Sein Unternehmen sei von der Preissetzungsmacht von T-Mobile trotz der jüngsten Änderungen seiner Mobilfunktarife überzeugt und stellte fest, dass sich über 60 % der Neukunden für die Premium-Tarife von T-Mobile anmelden.
„Wir bleiben hinsichtlich der Preissetzungsmacht optimistisch, da der durchschnittliche monatliche ARPA (durchschnittlicher Umsatz pro Konto) im zweiten Quartal 2026 um 2 % auf 152,91 US-Dollar gestiegen ist und sich etwa 60 % der Neukunden für die Premium-Pläne mit besonders hohem Lifetime-Wert entscheiden“, sagte Harrigan.
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