Sofern Sie nicht ständig online sind, haben Sie wahrscheinlich noch nie davon gehört die „Theorie des toten Internets“, Aber die Präsenz nichtmenschlicher Akteure oder Bots im Social-Media-Bereich ist unbestreitbar.
Befürworter der Dead Internet Theory argumentieren, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Inhalte entweder von Bots erstellt oder von ihnen konsumiert werden und nicht von Menschen, und Suchmaschinen und Social-Media-Plattformen drängen diese Inhalte aktiv an die Spitze Ihres Feeds.
Wenn Sie sich jemals gefragt haben, wie ein dummes Video bzw ein inkohärentes Meme über Nacht viral wird, dann sind Sie auf dem Weg, die rote Pille über die Kräfte zu schlucken, die kontrollieren, was im Internet beliebt ist.
Während die neuesten Nachrichten von Cyabra über Spotify (STELLE) und die Gegenreaktion, die es nach der Änderung seines Logos erhalten hat, tatsächlich den „überwiegenden Großteil“-Teil dieser Theorie widerlegt, gibt es immer noch einige besorgniserregende Informationen über die Authentizität der Interaktionen, die man in beliebten Social-Media-Trends sieht.
Und Spotify scheint eines der jüngsten Opfer zu sein.
Die Leute hassen die neue Logo-Änderung von Spotify, also hat Spotify sie wieder geändert
Letzten Monat, Spotify hat eine „Neue Coca-Cola“ herausgebracht als das iPhone-App-Logo zum 20-jährigen Jubiläum der Musik-App in eine Discokugel umgewandelt wurde. Die Reaktion der sozialen Medien war schnell und heftig.
„Schalten Sie es um, aber niemand hat danach gefragt“, sagte einer Konto mit über 700.000 Followern sagte. „Wer auch immer das getan hat, muss gefeuert werden“ sagte ein anderer Account. Andere waren prägnanter und verwendeten Ein-Wort-Antworten wie „Müll“, „Warum“ und „Wow“.
Die Gegenreaktion war so heftig, dass Spotify hat geantwortet Unter einem der viraleren Tweets über die Änderung heißt es: „Okay, wir wissen, dass Glitzer nicht jedermanns Sache ist. Unser vorübergehendes Leuchten endet bald. Ihr reguläres Spotify-Symbol kehrt nächste Woche zurück.“
Das Unternehmen hat tatsächlich einen ganzen Monat darauf gewartet, es wieder zu ändern. Rückkehr zum alten Symbol erst diese Woche am 11. Juni.
Doch laut einer neuen Analyse von Cyabra war ein Großteil der Gegenreaktionen, mit denen Spotify konfrontiert war, unecht, da Bots sie verstärkten und noch viraler machten.
Die Gegenreaktion auf das Spotify-Logo wurde durch Bots verstärkt
Cyabra-Forscher wollten eines klarstellen zu Beginn ihres Berichts: Die Gegenreaktion gegen Spotifys Logo-Änderung war real. Aber je weiter man sich mit der Forschung befasst, desto mehr fragt man sich, wie real sie tatsächlich war.
„Der Spotify-Fall ist keine Geschichte über eine künstliche Krise. Es ist eine Geschichte über eine echte Krise, die messbar verschlimmert wurde“, sagte das Unternehmen.
Laut Cyabra kamen 77 % des negativen Diskurses über das Logo von Nutzern aus Fleisch und Blut wie Ihnen und mir. „Eine einzige spöttische Erzählung löste an einem einzigen Tag etwa 500.000 Interaktionen aus“, so das Unternehmen.
Allerdings waren 23 % der erfassten Profile unecht, und die meisten von ihnen verstärkten die Kritik durch Hashtags wie #Spotify20 und #spotifylogo.
Die Stimmungsdaten bestätigen, dass der Großteil der Gegenreaktion authentisch war. Fast 66 % der Inhalte authentischer Profile waren negativ, die Reaktion kam also nicht von einer Randgemeinschaft oder einer lautstarken Minderheit.
„Das ist wichtig, weil es im Nachhinein leicht ist, eine Social-Media-Krise ausschließlich schlechten Akteuren zuzuschreiben“, sagte das Unternehmen. „Die Beweise hier unterstützen das nicht: Die Logo-Änderung von Spotify fand bei einem erheblichen Teil seiner Nutzerbasis keinen Anklang, und diese Nutzer sagten dies laut und deutlich.“
Dennoch verstärkten die 23 % Bot-Konten diese Gegenreaktion immens und schufen Inhalte, die 13,6 Millionen potenzielle Aufrufe generierten.
Mehr als 70 % der Bot-Inhalte waren negativ, verglichen mit 66 % bei authentischen Nutzern, und die unauthentischen Accounts spiegelten nicht das gesamte Meinungsspektrum wider. „Sie gingen auf einen bestimmten Aspekt ein, konzentrierten die negative Stimmung und weiteten ihre Reichweite auf Gemeinschaften aus, in die sie sonst vielleicht nicht vorgedrungen wären“, sagen Cyabra-Forscher.
Und hier liegt die Gefahr für Unternehmen wie Spotify.
Laut Cyabra können Bots eine kleine negative Reaktion ziemlich leicht in eine große verwandeln und „eine Marke, die von einer Produktentscheidung, die ihr Ziel verfehlt hat, ins Wanken geraten ist, ist für diese Art der Verstärkung anfälliger und nicht weniger anfällig.“
Was sagen die Untersuchungen zum Bot-Problem im Internet?
Laut ForschernGeschwätz in den sozialen Medien über globale Ereignisse stammt zu 20 % und zu 80 % aus Menschen, was erneut den „Mehrheits“-Teil der Theorie des toten Internets entlarvt.
Bots sind automatisierte Konten, die darauf ausgelegt sind, das Engagement zu fördern. Es ist viel einfacher, das Engagement von einem negativen als von einem positiven Thema abzulenken. Daher ist es kein Wunder, dass es sich bei den meisten Bots, die Sie sehen, um Trollkonten handelt, die unter beliebten Beiträgen „Wutköder“ betreiben.
Bots wurden unter Beiträgen während der US-Wahlen, unter Beiträgen zum Coronavirus, unter Beiträgen zu kontroversen Sportthemen usw. entfesselt … so ziemlich alles, worüber man sich nicht einig sein kann, Bots sind in den sozialen Medien präsent.
Während Forscher herausfanden, dass das Bot-Volumen bei allen Veranstaltungen im Durchschnitt etwa 20 % beträgt, stieg es während der US-Wahlen auf 43 %. „Eine allgemeine Stichprobe von Benutzern weist normalerweise einen Bot-Prozentsatz von unter 30 % auf, doch bei einem politisch aufgeladenen Thema (z. B. Wahlen, Spannungen zwischen Ländern) steigt der Bot-Prozentsatz“, sagen Forscher.
Die Gegenreaktion von Spotify entsprach genau dieser Spanne.
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