Wie viele Menschen bekomme ich wahrscheinlich mehr Essen geliefert, als ich sollte. Es ist sehr praktisch, jederzeit eine Bestellung aufzugeben und sich Ihr Essen direkt an die Haustür liefern zu lassen. Und als vielbeschäftigter Elternteil, der viel arbeitet, schätze ich die Bequemlichkeit, nicht durch den Verkehr fahren zu müssen, um das Abendessen abzuholen.
Leider funktioniert die Essenslieferung über mobile Apps sehr gut – bis sie es nicht mehr tut. Es gab mehr Vorfälle, als ich mich erinnern kann, bei denen mein Essen verspätet war, an die falsche Adresse geliefert wurde oder überhaupt nicht ankam.
Diese Probleme sind ärgerlich, wenn Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Lieferfahrer Ihnen Ihr Abendessen bringt. Leider werden sie auch durch schlechte Richtlinien seitens der Mitfahrunternehmen verschärft, die manchmal dazu führen, dass Sie um eine Rückerstattung kämpfen müssen.
Jetzt geht ein Staat dieses Problem direkt an und führt zu Änderungen der Regeln für Uber Eats und andere Lieferdienste. Die Änderung dürfte auf großen Zuspruch stoßen, und auch andere Staaten könnten in Zukunft ähnliche neue Regeln einführen.
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Dieser Staat ändert die Regeln für Uber Eats und andere Lebensmittellieferdienste
Die größte Regeländerung, die sich auf Uber Eats auswirkt, findet in Kalifornien statt Gesetzentwurf 578 der Versammlung.
Nach dem neuen Gesetz sind ab dem 1. Januar 2026 Lebensmittellieferplattformen, darunter Uber Eats, DoorDash und andere, nun zur Ausgabe verpflichtet voll Rückerstattungen in bar statt nur In-App-Guthaben, wenn Kunden eine Bestellung haben, die fehlt oder falsch ist.
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Das bedeutet, dass die Unternehmen:
- Erstatten Sie die voll Betrag, den ein Verbraucher für die Bestellung bezahlt hat, einschließlich des Lebensmittelpreises, der Steuern und des Trinkgelds
- Erstatten Sie die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden anstelle einer In-App-Gutschrift
- Stellen Sie einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung, mit dem Kunden sprechen können, wenn sie eine Rückerstattung beantragen
Sollte die Bestellung teilweise korrekt sein, können die Essenslieferdienste dennoch teilweise Rückerstattungen leisten. Kommt das Essen aber nicht oder ist die gesamte Bestellung falsch, haben Kunden nun die Möglichkeit, ihr Geld tatsächlich vollständig zurückzubekommen.
Neue Gesetzgebung löst ein seit langem bestehendes Problem mit Uber Eats und anderen Essenslieferdiensten
Die Gesetzesänderung in Kalifornien adressiert ein Problem, über das sich Verbraucher und Verbraucherschützer seit langem beschweren.
„Verbraucherschützer kritisieren Lebensmittellieferplattformen seit langem dafür, dass sie sich auf App-Guthaben anstelle von Bargeldrückerstattungen verlassen, und argumentieren, dass Guthaben ablaufen, die Wahlmöglichkeiten der Kunden einschränken und Benutzer unter Druck setzen können, nach einer negativen Erfahrung weiterhin denselben Service zu nutzen. Befürworter von AB „578 sagen, dass die neuen Anforderungen sicherstellen, dass Kunden angemessen entschädigt werden, wenn eine Lieferung fehlschlägt, und zwar ohne Bedingungen“, heißt es Menschendie über die Gesetzesänderung berichtete.
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Die demokratische Abgeordnete Rebecca Bauer-Kaha, die das Gesetz genehmigte, erklärte, dass sie von ihren eigenen Erfahrungen inspiriert worden sei, das Gesetz zu entwerfen. Entsprechend ABC 10Kaha erklärte, dass sie 12 Pizzen für die Bat Mizwa ihrer Tochter bestellt und nur eine Pizza erhalten hatte.
In einer Anhörung vor dem Ausschuss beschrieb sie die finanziellen Auswirkungen und erklärte: „Es waren 220 Dollar, die sie mir schuldeten. Die Leute zahlen es jetzt Monat für Monat. Wenn Sie meine 220 Dollar behalten und mir diese nicht zurückgeben, könnte das für jemanden einen großen Unterschied machen.“
Millionen von Nutzern könnten von der Regeländerung betroffen sein
Lebensmittellieferdienste werden von Millionen Menschen in großem Umfang genutzt Geschäft mit Apps berichtet, dass Uber Eats am beliebtesten ist und 95 Millionen Nutzer hat.
Während dieses Gesetz derzeit nur in Kalifornien gilt, könnte es zu umfassenderen Änderungen führen, wenn andere Bundesstaaten beschließen, Maßnahmen zu ergreifen, oder wenn Uber beschließt, die neue Richtlinie landesweit und nicht nur dort anzuwenden, wo sie erforderlich ist.
