In den letzten Jahren hat der schwächelnde US-Immobilienmarkt den Baumarkt für Heimwerker stark belastet, und auch Lowe’s war davon nicht verschont.
Nach einem schwachen Umsatzwachstum im Jahr 2025 hat die Baumarktkette jüngst ihr Angebot ausgeweitet, um Kunden zurückzugewinnen. Mit der Einführung dieser Änderungen hat Lowe’s eine besorgniserregende Veränderung in der Art und Weise festgestellt, wie Kunden in seinen Geschäften einkaufen.
Im ersten Quartal 2026 verzeichnete Lowe’s laut eigenen Angaben einen vergleichbaren Umsatzanstieg um 0,6 % im Vergleich zum Vorjahresquartal Aktueller Gewinnbericht. Auch, aktuelle Placer.ai-Daten ergab, dass der Fußgängerverkehr in den Lowe’s-Filialen im Laufe des Quartals im Vergleich zum Vorjahr um 2 % gestiegen ist.
Der leichte Anstieg der Nachfrage kommt zu einer Zeit, in der Lowe’s sich darauf konzentriert hat, das Kundenerlebnis reibungsloser zu gestalten, insbesondere für seine Pro-Kunden (private und gewerbliche Gewerbetreibende).
Im Februar ist es erweiterter Produktzugang und fügte seinem Pro Extended Aisle digitale Tools hinzu, einen digitalen Katalog, der Pro-Kunden Zugang zu Lagerbeständen und Preisen in Echtzeit bietet.
Im folgenden Monat, Lowe’s hat ein HomeCare+-Abonnement eingeführt für MyLowe’s Rewards-Mitglieder, das sieben wichtige Hauswartungsdienste für 99 US-Dollar pro Jahr anbietet. Darüber hinaus wurde mit dem Angebot begonnen kostenlose Lieferung am selben Tag an MyLowe’s Rewards-Mitglieder, die Online-Einkäufe im Wert von 25 $ oder mehr tätigen.
Lowe’s sieht einen Wandel in der Art und Weise, wie Kunden einkaufen
Während eines Ergebnisaufruf Am 20. Mai gab Brandon Sink, Chief Financial Officer von Lowe’s, bekannt, dass der durchschnittliche Geldbetrag, den Lowe’s-Kunden während des Quartals pro Einkauf in vergleichbaren Filialstandorten ausgaben, im Vergleich zum Vorjahr um 1,5 % gestiegen ist.
Dies war hauptsächlich auf den „bescheidenen Preis“ zurückzuführen Inflation” und ein Anstieg der Geräteverkäufe.
Allerdings ging die Anzahl der Kundentransaktionen an diesen Standorten um 0,9 % zurück, da weiterhin niedrige DIY-Einkäufe (Do-it-yourself) für den Bedarfsartikelgeschäft anhielten.
Sink sagte, dass die Kunden große, diskretionäre Einkäufe in der DIY-Kategorie zurückfahren und sich stattdessen auf die Bewältigung kleinerer Heimwerkerprojekte konzentrieren.
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„Heimwerken ist immer noch sehr interessant, aber es liegt weiterhin in den Kategorien Reparatur, Wartung und Austausch“, sagte er. „… Ich würde sagen, dass dies schon seit mehreren Jahren ein Trend ist. Die Kategorien, die sich auf hochpreisige diskretionäre Waren beziehen, sind jene Kategorien in den Merchandise-Abteilungen, die irgendwie immer noch hinterherhinken.“
Marvin Ellison, CEO von Lowe’s, sagte während des Anrufs, dass das Unternehmen angesichts des zunehmenden wirtschaftlichen Drucks eine Verschiebung in der Art und Weise bemerke, wie Kunden mit höherem Einkommen im Vergleich zu Kunden mit niedrigerem Einkommen einkaufen.
„Was wir bisher gesehen haben, ist das, was wir das ganze Jahr über gesehen haben, und das heißt, wir betreiben eine K-förmige Wirtschaft, die wir als K-förmige Wirtschaft bezeichnen würden, in der die Verbraucher mit höherem Einkommen Geld ausgeben, und zwar für Innovationen, und sie geben Geld für die Modernisierung ihres Zuhauses aus, und die Verbraucher mit niedrigerem Einkommen sind etwas vorsichtiger und unsicherer, basierend auf all den Makrofaktoren, die wir alle so gut kennen“, sagte Ellison.
Der CEO von Lowe’s verrät, warum Kunden den Gang wechseln
Er wies auch darauf hin, dass sich die Herausforderungen auf dem US-Immobilienmarkt negativ auf Heimwerkerkunden auswirken.
„Dies war der schwierigste Immobilienmarkt, mit dem ich in diesem Geschäft seit der Finanzkrise konfrontiert war“, sagte Ellison. „Es geht fast ausschließlich oder überproportional um den DIY-Kunden. Das ist der Großteil unseres Umsatzes.“
Die Wohnungsumschlagsraten sind seit 2022 auf historische Tiefststände gesunken, im selben Jahr überstieg die 30-jährige Festhypothek die 6 %-Marke. Nachdem sich die Hypothekenzinsen Ende letzten Jahres verbessert hatten, sind sie in den letzten Monaten langsam wieder gestiegen.
Entsprechend Daten der National Association of RealtorsDie durchschnittliche 30-jährige Festhypothek erreichte im April 6,33 %, gegenüber 6,18 % im März und 6,05 % im Februar.
Inmitten dieses Anstiegs stiegen die Verkäufe bestehender Häuser im April gegenüber dem Vormonat um 0,2 %, blieben jedoch im Vergleich zum Vorjahreszeitraum unverändert.
In einem PressemitteilungLawrence Yun, Chefökonom der National Association of Realtors, sagte, dass die Anzahl der Tage, die Häuser auf dem Markt bleiben, „im Durchschnitt länger wird, was bedeutet, dass Verbraucher sich Zeit nehmen, bevor sie Entscheidungen treffen.“
Lowe’s setzt auf Mehrwert, um die Kundennachfrage zu steigern
Da die Unsicherheit auf dem Immobilienmarkt weiterhin anhält, plant Lowe’s, den Wert zu verdoppeln, um die Kunden zu binden.
„Wir hören den Kunden weiterhin zu und sie achten auf all diese Werte, die wir auf den Markt bringen“, sagte William Boltz, Executive Vice President Merchandising bei Lowe’s, während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen.
„Wenn wir also an das zweite Quartal (das zweite Quartal 2026) denken, müssen wir dieses Wochenende mit dem Memorial-Wochenende natürlich vor uns haben, diese Werte weiterhin im Mittelpunkt für den Kunden zu halten“, fuhr er fort.
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Lowe’s erwartet, dass der vergleichbare Umsatz in diesem Jahr entweder stagniert oder im Jahresvergleich um 2 % steigt.
„Wir begannen dieses Jahr mit der eher verhaltenen Annahme, dass wir im Heimwerkersektor insgesamt ein im Wesentlichen flaches Wachstum verzeichnen würden“, sagte Ellison. „Und im Grunde haben wir uns vorgenommen, Marktanteile zu erobern und den Markt zu übertreffen.“
In einer von TheStreet erhaltenen Analystenmitteilung schrieb Christopher Nardone, Research-Analyst der Bank of America, dass sein Institut seine Schätzungen für den Gewinn pro Aktie (EPS) für das Geschäftsjahr 2026 für Lowe’s um 0,10 US-Dollar auf 12,33 US-Dollar senkt, um eine „schwächere“ Umsatz-/Margenprognose für das zweite Quartal widerzuspiegeln.
„Angesichts der zunehmenden Nachfrage und des Kostendrucks gehen wir davon aus, dass das untere Ende der EPS-Prognose von mgmt eher ohne eine Verbesserung des zugrunde liegenden Wohnungsmarkts auskommt Grundlagen„, schrieb Nardone in der Notiz. „Mgmt setzt auf verkaufsfördernde Initiativen wie Werbeaktionen und Marketing, um die Nachfrage in einem schwachen DIY-Markt anzukurbeln, während der Kostendruck nicht nachlässt.“
Für Lowe’s ist es wichtig, sich in diesem Jahr auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses mit Mehrwert zu konzentrieren, da das Unternehmen mit wirtschaftlichem Gegenwind zu kämpfen hat. Ein aktueller JD Power-Umfrage stellte fest, dass das Unternehmen in Bezug auf die Verbraucherzufriedenheit hinter seinen größten Wettbewerbern im Heimwerker-Einzelhandelsmarkt zurückbleibt.
Verbraucherzufriedenheitsranking im Baumarkteinzelhandel 2026:
- Der durchschnittlicher Verbraucherzufriedenheitswert für den US-amerikanischen Baumarkt 672 (auf einer 1.000-Punkte-Skala), nach oben 1 Punkt aus derselben Umfrage im Jahr 2025.
- Menards hat das Höchste Verbraucherzufriedenheitswert, 690.
- Heimdepot belegt den zweiten Platz mit einer Zufriedenheitsbewertung von 679.
- Ace-Hardware fällt direkt zurück Home Depot mit einem 673 Punktzahl.
- Lowe’s Verbraucherzufriedenheitswert ist gestiegen 659, darunter fallen der Segmentdurchschnitt.
Quelle: JD Power
„Obwohl es in den meisten operativen Bereichen erhebliche Zuwächse gab, können Käufer die steigenden Preise nicht ignorieren“, sagte Michael Taylor, Senior Managing Director bei JD Macht, in einem Pressemitteilung. „Diese Sensibilität für den Wert des gezahlten Preises wirkt sich direkt auf das Vertrauen in den Einzelhändler aus, da in beiden Dimensionen in diesem Jahr ein Rückgang der Zufriedenheit zu verzeichnen war.“
„Trotz der jüngsten Betonung von Technologie und Lieferung wünschen sich Baumarktkäufer immer noch eine Beratung im Geschäft, und Einzelhändler, die in sachkundiges, serviceorientiertes Personal investieren, sind am besten in der Lage, Vertrauen wiederherzustellen und langfristige Loyalität zu fördern“, fuhr er fort.
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