Mit der Einführung des Online-Bankings spielt es keine Rolle mehr, wo sich Ihre Bank befindet. Banken müssen jetzt nicht nur mit anderen in ihrem Umfeld konkurrieren, sondern auch mit Banken im ganzen Land oder sogar mit Fintech-Firmen mit ausgefallenen Online-Apps.
Kunden wünschen sich beim Banking eine einfache Bedienung. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber meine Banking-App ist nicht meine bevorzugte App – sie bietet viel Navigation, stürzt oft ab und ist einfach nur mühsam zu bedienen.
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs denken immer mehr Banken über den Kundenservice nach und stellen sicher, dass Kunden über alle Tools verfügen, die sie benötigen.
Und das Bestreben, die Kundenbindung zu steigern und neue Marktanteile zu gewinnen, ist einer der Gründe, warum PNC eine neue App für seine Kunden entwickelt hat.
Überdenken Sie, wie eine Bank-App aussieht und sich anfühlt
PNC hat seine Infrastruktur schon seit einiger Zeit überdacht. In den Jahren 2024 und 2025 habe das Unternehmen sein gesamtes digitales Ökosystem im Backend neu entwickelt, sagte Alex Overstrom, Leiter Retail Banking bei PNC, gegenüber TheStreet.
Im Rahmen dieser Initiative beschloss die Bank, das Erscheinungsbild ihrer App komplett zu ändern und neue Technologien einzusetzen, um Ausfallzeiten beim Zugriff auf Bankdienstleistungen zu vermeiden.
„Kunden möchten, dass ihnen ihre mobile App und ihr Banking rund um die Uhr ohne Ausfallzeiten zur Verfügung stehen“, sagte Overstrom.
Viele Bank-Apps fühlen sich schwer an, weil sie zu viele Funktionen haben. PNC wollte die App schlanker gestalten und gleichzeitig alle von den Kunden benötigten Dienste bereitstellen, fügte Overstrom hinzu.
Es schafft ein Gleichgewicht zwischen „umfangreichen Möglichkeiten, aber auch Benutzerfreundlichkeit, Navigation und schlichter Einfachheit“, sagte er.
„Sie müssen sich jetzt nicht wie ein Raketenwissenschaftler fühlen, um Ihre Bank zu nutzen“, fügte Overstrom hinzu.
Die App wurde langsam eingeführt – zunächst für Mitarbeiter, dann für Kunden der First Bank, deren Akquise PNC kürzlich abgeschlossen hat.
Und jetzt ist die App für alle bestehenden und neuen PNC-Kunden verfügbar.
Die PNC-App enthält wichtige Funktionen für eine einfache Bedienung
Um die Nutzung der App zu vereinfachen, hat PNC mehrere neue Elemente hinzugefügt. Dazu gehören Anpassungsoptionen, damit Kunden die App nach Belieben nutzen können und die Ladezeit verkürzt wird.
Das heißt, Sie können entscheiden, ob Sie zuerst Ihre Nachrichten, Lastschriftabrechnungen oder Kreditkartendaten sehen möchten.
Was die neue PNC-App beinhaltet
- Die App enthält zahlreiche neue Funktionen für Kunden.
- Dazu gehört auch die Möglichkeit, zwischen Hell- und Dunkelmodus zu wählen.
- Benutzer können auch in verschiedenen Sprachen auf die App zugreifen.
- Durch die App-Anpassung können Benutzer ändern, was sie auf dem Bildschirm sehen.
Quelle: PNC-Interview mit TheStreet
Und obwohl eine neue Funktion einige Kunden begeistern mag, kann sie andere etwas zögerlicher machen.
PNC fügt umstrittene Funktion hinzu zur Banking-App
PNC fügt seiner neuen App nach und nach KI-Elemente hinzu. Kunden können sich dafür entscheiden, KI-gesteuerte Einblicke in ihre Finanzen zu erhalten, um ihr Geld besser verwalten zu können, sagte Overstrom.
Das könnte bedeuten, den Nutzern zu ermöglichen, ihre Ausgabegewohnheiten zu verstehen, oder Tipps zu geben, wo sie Geld sparen können – zum Beispiel, indem man Debit-Nutzer anspricht, die Eröffnung einer Kreditkarte mit eingeschränkter Berechtigung in Betracht zu ziehen.
Overstrom hofft, dass PNC bis Ende des Jahres in der Lage sein wird, Kunden mithilfe der KI in der neuen App Dinge wie die Abfrage aller Transaktionen mit bestimmten Personen oder die Abfrage von Einkäufen in Lebensmittelgeschäften zu ermöglichen.
Aber während PNC KI einsetzt, zwingt es weder alle Kunden, sie zu nutzen, noch gibt es der Technologie die Möglichkeit, wichtige Finanzentscheidungen zu treffen, betonte Overstrom.
„KI ist ein Werkzeug, das eine schnelle Iteration, Entwicklung und ein Verständnis der Kundenwünsche ermöglicht“, sagte er.
Der Einsatz von KI durch Banken stand in den letzten Monaten auf dem Prüfstand, da bei Experten und Regierungsbeamten Bedenken hinsichtlich Cybersicherheitsmaßnahmen laut geworden sind berichtet von TheStreet. Andere äußerten Bedenken hinsichtlich der steigenden Energiekosten und des Wasserverbrauchs, da zur Unterstützung der neuen Technologie riesige Rechenzentren gebaut werden.
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Letztendlich geht es für Overstrom und PNC beim Anbieten von KI als Option darum, Kunden die Wahl zu lassen, wie sie PNC nutzen möchten – ob das bedeutet, sich eine zu schnappen Kaffee in ihren neuen Filialen, rufen sie an oder nutzen KI-Funktionen, um ihre Ausgaben für die neue App zu verstehen.
„Wir können unseren Kunden nicht vorschreiben, wie sie mit uns interagieren sollen. Wir möchten es ihnen ermöglichen, auf die von ihnen gewünschte Weise mit uns zu interagieren, und wir möchten es so einfach wie möglich machen“, sagte er.
