Jahrelang, Costco und Sam’s Club sind in einen erbitterten Kampf um die Vorherrschaft in der Welt verwickelt Lagerhausclub Raum.
Beide Einzelhändler haben sich eine treue Fangemeinde aufgebaut, indem sie Massenware zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Aber Costco hat lange die Oberhand behalten.
Costcos Ruf für Qualität, hohe Kundenzufriedenheit und seine hoch angesehene Eigenmarke Kirkland haben dazu beigetragen, dass sich Costco von anderen abhebt. Und die Erneuerungsrate der Mitglieder des Unternehmens 92,1 % im letzten Geschäftsquartal ist ein Beweis für die Loyalität der Kunden.
Daher stand Sam’s Club jahrelang im Schatten von Costco. Aber diese Dynamik beginnt sich möglicherweise zu verschieben.
Sam’s Club unternimmt einen mutigen Schritt, der direkt auf ein Kernbedürfnis der Warehouse-Club-Mitglieder eingeht: Bequemlichkeit. Und es könnte ausreichen, um Costco-Mitglieder dazu zu verleiten, einen zweiten Blick auf Sam’s Club zu werfen.
Der neue Lieferschub von Sam’s Club könnte bahnbrechend sein
Sam’s Club’s hat eine neue Express-Lieferoption eingeführt, die es Mitgliedern ermöglicht, Bestellungen ohne Mindestbestellwert in nur einer Stunde – manchmal sogar schon früher – zu erhalten.
Sam’s Club-Mitglieder können zwischen zwei Express-Lieferoptionen wählen:
- Ein erweiterter Service von einer Stunde oder weniger, der 10 $ für Plus-Mitglieder oder 22 $ für Club-Mitglieder kostet
- Der traditionelle Service von drei Stunden oder weniger zu einem ermäßigten Preis von 5 $ für Plus-Mitglieder bzw. 17 $ für Club-Mitglieder für berechtigte Artikel.
Nach einem ersten Test in ausgewählten Märkten wurden fast 65.000 Express-Lieferungen abgewickelt, wobei die durchschnittliche Express-Bestellung in nur 55 Minuten zugestellt wurde.
„Mitglieder lieben unsere drei Stunden oder weniger Express-Lieferung, aber sie sagten uns, dass sie eine noch schnellere Option wollten – also haben wir geliefert.“ sagte Greg PulsiferSenior Vice President, eCommerce bei Sam’s Club.
„Unsere 10 bisher schnellsten Lieferungen wurden alle in weniger als 12 Minuten abgewickelt. Wenn Mitglieder unterwegs dringend benötigte Babyutensilien oder Abendessen benötigen, liefern wir nicht nur Schnelligkeit, sondern auch Sicherheit und Zeitrückgewinnung, damit sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die am wichtigsten sind.“
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Sollte sich Costco über die neuen Lieferoptionen von Sam’s Club Sorgen machen?
Wenn es einen Bereich gibt, in dem Sam’s Club dominiert, dann ist es die Auftragsabwicklung. Sam’s Club bietet nicht nur seit langem eine Lieferung am selben Tag an, sondern auch eine Abholung am Straßenrand – etwas, dem sich Costco lange widersetzt hat.
Natürlich gibt es einen Grund, warum Costco keine großen Anstrengungen unternommen hat, um sein Lieferangebot zu verbessern. Costco will Mitglieder kaufen in Geschäften ein. Das Einkaufserlebnis im Stil einer Schatzsuche soll die Mitglieder mit verführerischen Beständen verführen, sodass sie am Ende mehr Geld ausgeben als geplant.
Lieferung und Abholung am Straßenrand bewirken das Gegenteil – sie halten Mitglieder von Costco fern.
Aber Sam’s Club-Mitglieder legen möglicherweise mehr Wert auf Ersparnisse als auf Auswahl. Daher ist es für Sam’s Club sinnvoll, die Lieferoptionen zu verbessern.
Das wirft natürlich die Frage auf: Werden die neuen Liefergeschwindigkeiten von Sam’s Club die Mitglieder von Costco ablenken? Es ist möglich, aber nicht so wahrscheinlich.
Costco hat gegenüber Sam’s Club immer noch mehrere starke Vorteile. Die kuratierte Produktauswahl ist ein großer Anziehungspunkt. Und die Marke Kirkland Signature ist ein großes Unterscheidungsmerkmal.
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Tatsächlich im Jahr 2024 der damalige CEO von Sam’s Club, Chris Nicholas sagte CNBC dass die Bemühungen, die Marke Member’s Mark des Unternehmens zu erneuern, von der Marke Kirkland von Costco inspiriert wurden.
„Costco hat im Laufe der Jahre mit Kirkland großartige Arbeit geleistet und wir haben gesehen, dass es erfolgreich war“, sagte er.
Aber auf die Frage, ob das Überholen von Kirkland für Mark, DA Davidsons Einzelhandelsanalyst Michael Baker von Member möglich sei sagte CNBC„Wer weiß? Aber ich denke, es wird lange dauern.“
Alles in allem verfügt Costco über eine ausreichend starke Mitgliederbasis und einen guten Ruf, sodass die neuen Lieferoptionen von Sam’s Club noch keine große Bedrohung darstellen. Aber es würde Costco auch nicht schaden, nach Möglichkeiten zu suchen, sein Auftragsabwicklungsspiel zu verbessern, wenn es einen langsamen Verlust von Mitgliedern vermeiden möchte.
Maurie Backman besitzt Aktien von Costco.
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