Nach mehreren Monaten anhaltender Kundenverluste im Mobilfunkgeschäft hat T-Mobile seine Bemühungen zur Steigerung der Kundentreue verdoppelt.
Während das Unternehmen daran arbeitet, die Kunden davon abzuhalten, zu seinen Konkurrenten zu strömen, versüßt es den Deal Costco Mitgliedern, indem ihnen eine neue Freiheit gewährt wird.
Derzeit bietet eine Costco-Mitgliedschaft, die 65 US-Dollar pro Jahr kostet, T-Mobile-Kunden Zugang zu einer Vielzahl von Vergünstigungen, die sie in Costco-Filialen nutzen können.
Costco-Mitglieder können beispielsweise eine Costco Digital Shop-Karte im Wert von 150 US-Dollar und eine Prepaid-Visa-Karte im Wert von 250 US-Dollar erhalten, wenn sie zu T-Mobile wechseln und ein neues Telefon im Rahmen des Experience Beyond-Plans aktivieren.
Selbst wenn Mitglieder ihr aktuelles Gerät aktivieren oder ein neues über einen neuen T-Mobile-Anschluss finanzieren, haben sie Anspruch auf eine Costco-Geschenkkarte im Wert von 75 $. Außerdem können Mitglieder eine Costco-Geschenkkarte im Wert von 100 US-Dollar erhalten, wenn sie ihr T-Mobile-Gerät upgraden.
Costco-Mitglieder, die eine neue Uhr oder ein neues Tablet bei T-Mobile kaufen und einen neuen Anschluss für einen qualifizierenden Plan aktivieren, erhalten außerdem eine Costco-Geschenkkarte im Wert von 25 $.
Darüber hinaus ist einer der beliebtesten T-Mobile-Vorteile für Costco-Mitglieder die Abschaffung der Geräteverbindungsgebühr in Höhe von 35 US-Dollar, wenn ein neuer Anschluss hinzugefügt oder ein Gerät aufgerüstet wird.
T-Mobile führt Lösung für den wichtigsten Reibungspunkt für Costco-Mitglieder ein
Normalerweise mussten Mitglieder zu einem örtlichen Costco-Standort reisen, um diese Vergünstigungen zu nutzen, aber das ist nicht mehr der Fall.
Costco-Mitglieder können jetzt zum gehen Lagercluba aktueller Bericht von The Mobile Report.
Mitglieder müssen zunächst die besuchen Seite „Shop T-Mobile“. auf der Website von Costco und melden Sie sich bei ihrem Costco-Konto an. Anschließend werden sie zur Website von T-Mobile weitergeleitet, wo sie aufgefordert werden, zusätzliche Informationen einzugeben, um ihre Costco- und T-Mobile-Konten zu verknüpfen.
Wenn beide Konten verbunden sind, können Kunden eine Liste aller T-Mobile-Vergünstigungen durchsuchen, die ihnen als Costco-Mitglieder zur Verfügung stehen.
Mitglieder können beispielsweise sehen, dass sie das Costco-Geschenkkartenangebot im Wert von 75 US-Dollar mit dem aktuellen T-Mobile-Rabattangebot im Wert von 400 US-Dollar kombinieren können, das Kunden, die einen neuen Anschluss eröffnen und von einem berechtigten Konkurrenzanbieter wechseln, eine Mastercard im Wert von 400 US-Dollar gewährt.
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Costco-Mitglieder begrüßen die neue Änderung von T-Mobile und viele behaupten, sie mache das Kundenerlebnis weniger frustrierend.
„Das ist großartig. So viel einfacher, als anzurufen oder im Geschäft zu erledigen.“ schrieb ein Costco-Mitglied.
„Viel einfacher. Endlich etwas Gutes. Die Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte, machen es nie einfach. Ich liebe den Blick auf Costco, wenn ich mich an den Kiosk stütze und durch die sozialen Medien scrolle.“ schrieb noch einen.
„Großer Gewinn für die Leute mit dem jährlichen Update. Es war nie erfolgreich, ein Upgrade durchzuführen.“ costco weil sie mir ständig gesagt haben, dass ich keinen Anspruch auf Inzahlungnahme habe. Ich musste es über die Website von T-Mobile machen, 35 $ zusätzlich zahlen und keine Kostenvorteile nutzen.“ schrieb ein anderes Mitglied.
T-Mobile steht unter Druck, Kunden vom Wechsel abzuhalten
Der Wechsel von T-Mobile erfolgt, da das Unternehmen danach Schwierigkeiten hat, Kunden zu binden Preiserhöhungen durchsetzen.
Das Unternehmen kämpft auch mit der zunehmenden Konkurrenz durch andere Mobilfunkanbieter und Kabelanbieter, die ihr Angebot an Kunden verdoppeln gebündelte Internet- und Mobilfunkdienste.
Während eines Gewinnmitteilung am 28. AprilSrini Gopalan, CEO von T-Mobile, sagte, dass die Abwanderung von Postpaid-Telefondiensten, also die Rate, mit der Kunden ihren Postpaid-Telefondienst kündigen, im ersten Quartal 2026 im Jahresvergleich um 3 Basispunkte gestiegen sei.
„Der Januar war besonders wettbewerbsintensiv und der eindimensionale Wettbewerb auf der Grundlage von Subventionen war besonders intensiv“, sagte Gopalan. „Ich denke, im Februar und März und bis in den April hinein haben wir eine gewisse Abkühlung dieses Umfelds erlebt.“
Die erhöhten Kundenverluste stehen im Einklang mit einem wachsenden Trend, dass Amerikaner ihre Telefonpläne und Anbieter überdenken, da die monatlichen Mobilfunkrechnungen steigen, so a aktuelle Oxio-Umfrage.
Warum Amerikaner darüber nachdenken, den Mobilfunkanbieter zu wechseln:
- Rund 70 % der Amerikaner überprüfen ihren Mobilfunkplan mindestens einmal im Jahr.
- Höhere monatliche Kosten sind ein wesentlicher Grund für den Trend, mit 58 % der Amerikaner sagen, dass Preiserhöhungen sie ausmachen überdenken ihren aktuellen Mobilfunkanbieter.
- Erschwingliche Preise bleiben bestehen größter Faktor bei der Auswahl eines neuen Mobilfunkanbieters, zitiert von 79 % der US-Verbraucher.
- An zweiter Stelle stehen Netzabdeckung und Zuverlässigkeit 63 %gefolgt von Geschwindigkeit und Leistung bei 60 %.
- Transparenz bei der Abrechnung war uns wichtig 40 % der Befragten, während 27 % besagte Belohnungen, Vergünstigungen und Zusatzleistungen beeinflussen ihre Entscheidung.
Quelle: Oxio
„Es ist wahr, die Grundlagen des Mobilfunks bleiben intakt“, sagte Nicolas Girard, CEO von Oxio Umfrage. „Aber die nächste Ära wird anders aussehen als die letzte. Sie wird Anbietern gehören, die faire Preise anbieten, die Komplexität reduzieren und Erlebnisse gestalten, bei denen der Kunde an erster Stelle steht.“
Um Kunden davon abzuhalten, zu anderen Mobilfunkanbietern zu fliehen, hat T-Mobile eine „digitale Transformation“ im Unternehmen eingeleitet, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu verbessern, was höchstwahrscheinlich der Grund für die jüngste Änderung ist, die das Unternehmen für Costco-Mitglieder vorgenommen hat.
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Während eines Gewinnmitteilung im Oktobersagte Gopalan, dass die „Reibung und Frustration“, mit der T-Mobile-Kunden konfrontiert sind, auf die Prozesse des Unternehmens und den Entwicklungsstand in der Mobilfunkbranche zurückzuführen sei. Er betonte, dass eine „digitale Transformation“ dem Unternehmen eine „große Chance“ bietet, diese Realität zu ändern.
„Bei der digitalen Akquise und der Umstellung unserer Kunden auf die digitale Technologie geht es im Grunde darum, die Probleme unserer Kunden zu lösen und die Art und Weise zu verfolgen, wie wir in dieser Branche schon immer vorgegangen sind. Wir ändern und überdenken diesen Prozess radikal und machen es einfach einfacher, das zu tun, was Sie mit Ihrem Mobilfunkgerät nicht tun können, nämlich WLAN zu kaufen“, sagte Gopalan.
Um diese neue Digital-First-Strategie zu unterstützen, hat T-Mobile seine Bemühungen zur Kundengewinnung verdoppelt abhängiger über die T-Life-App, um Geräte zu aktualisieren, neue Leitungen hinzuzufügen und Konten zu aktivieren.
Im Dezember fügte T-Mobile sogar sein digitales Vermittlungstool hinzu, „Einfacher Wechsel“ auf seine T-Life-App und -Website, sodass Verbraucher innerhalb von 15 Minuten oder weniger zu seinem Netzwerk wechseln können.
Der Spediteur führte später a Preisvergleichsfunktion in seiner App Um den Wechselprozess weiter zu beschleunigen, können Kunden die Preise ihres aktuellen T-Mobile-Tarifs mit anderen Angeboten vergleichen.
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