Verizon erleidet einen schweren Verlust, wenn die Kunden die Zahnräder wechseln

Verizon (Vz) Zu Beginn dieses Jahres kräuselte ein paar Federn, als es beschloss, den Weg der Wanderpreise für seine mobilen Dienste fortzusetzen.

Kurz nach dem Klingeln im neuen Jahr kündigte Verizon im Januar an, die monatlichen Preise für MyPlan und New Verizon Plan -Wireless -Konten aufgrund der „steigenden Betriebskosten“ zu erhöhen.

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Bis März erhöhte es den Preis für seinen Verizon Mobile Protect Multi-Device-Plan und Verizon Mobile Secure Multi-Device-Plan um 8 US-Dollar, der für drahtlose Kunden mit vier bis 20 Zeilen galt.

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Während diese bedeutenden Preisveränderungen stattfanden, gingen viele Verizon -Kunden in soziale Medien, um ihre Frustrationen über höhere Preise zu streichen, mit einigen bedrohlich Telefonanbieter wechseln.

Verizon scheint den Konsequenzen von Preiswanderungen ausgesetzt zu sein

Inmitten dieser Bedrohungen gab Verizon kürzlich in seinem Ertragsbericht für 2025 im ersten Quartal bekannt, dass seine drahtlosen Einnahmen im Quartal gegenüber dem Vorjahr um 2,7% gestiegen sind und 20,8 Milliarden US-Dollar generierten, aber einem Nettoverlust von 289.000 Kunden nach postbezahlten Telefonen konfrontiert waren.

In einem Hinweis an die Anleger sagten Analysten von New Street Research, der Verlust bei Kunden entspricht dem „schlechtesten Ergebnis in Akten“ von Verizon.

Während eines Ertragsanrufs am 22. April gab Verizon -CEO Hans Vestberg zu, dass die jüngsten Preissteigerungen im Quartal zum Eintauchen der Kunden beigetragen haben.

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“Wir hatten einen langsamen Start in das Postpaid -Telefonnetz, das aufgrund des jüngsten Preisauftakts und des Drucks durch Konten der Bundesregierung weitgehend von erhöhter Abwanderung zurückzuführen ist”, sagte Vestberg.

Trotz dieses Verlusts betonte der CEO von Verizon Consumer Group, Sam Path, während des Aufrufs, dass das Unternehmen die jüngsten Preiserhöhungen nicht bereut.

“Wir haben die Entscheidung getroffen, bestimmte Kohorten im Dezember und Januar zu erhöhen, und sie waren die richtigen Kompromisse”, sagte Path. “Es hat uns geholfen, die Einnahmen für den Rest des Jahres zu sperren, und es war das Richtige.”

Verizon gibt strenge Warnung aus

Vestberg warnte auch, dass Verizon -Kunden aufgrund der Zölle von Präsident Donald Trump bald höhere Preise für mobile Geräte sehen könnten. Zölle sind Steuern, die Unternehmen für den Import von Waren aus Übersee zahlen, und die zusätzlichen Kosten werden häufig durch erhöhte Preise auf die Verbraucher gesenkt.

“Wenn wir diese Art von Zunahme der Mobilteile sehen, die wir gehört haben, planen wir nicht, diese zu absorbieren”, sagte Vestberg. “Ich meine, das muss an die Kunden weitergegeben werden. Das ist der einzige Weg, es zu tun, weil das so viel Geld ist.”

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Die Warnung erfolgt, nachdem der Finanzvorstand von Verizon, Tony Skiadas, im vergangenen Monat, dass das Unternehmen im Laufe des Jahres im vergangenen Vorjahr festgestellt hat, die Anzahl der Kunden, die ihre Telefone aktualisieren, einen Rückgang der Kunden bemerkt.

“Kunden bleiben nach Wahl, um sich über längere Zeiträume an ihren Telefonen festzuhalten”, sagte Skiadas während einer Morgan Stanley -Konferenz im letzten Monat. “Der durchschnittliche Upgrade -Zyklus für uns ist über 40 Monate gestiegen. Im Moment sind es 42 Monate. Die Telefone werden also besser gemacht. Und von unserem Standpunkt aus werden wir weiterhin in unserem Ansatz zur Aufbewahrung diszipliniert.”

Um Kunden angesichts der jüngsten Herausforderungen anzuziehen und zu halten, plant Verizon, mehrere Hebel zu ziehen.

“Wir verdoppeln unsere Kunden-First-Strategie mit zunehmendem Fokus auf die Kundenbindung mit der Verizon Value-Garantie, einer branchenführenden dreijährigen Preisschloss, einer kostenlosen Telefongarantie für alle und Einsparungen, die Sie nicht woanders erreichen können”, sagte Path während des Gewinns.

Anfang dieses Monats begann Verizon, neuen und bestehenden Kunden mit MyPlan- und MyHome-Netzwerkplänen eine neue dreijährige Preissperrgarantie anzubieten. Darüber hinaus hat es den Kunden begonnen, einen kostenlosen Telefon- und Home -Internet -Router zu bieten, wenn sie ihre Geräte eintauschen.

Vorteile, Rabatte, Steuern und Gebühren werden jedoch von dieser Preisverlaufsgarantie ausgeschlossen, was bedeutet, dass Verizon immer noch monatliche Rechnungen durch Wandergebühren oder Rabatte aufnehmen kann.

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