Der Self-Checkout nimmt den Mitarbeitern im Einzelhandel die einmal erledigte Arbeit ab und überlässt sie den Verbrauchern.
Viele Einzelhandelsketten versuchen, dies als etwas Positives und nicht als Ausgabenkürzung zu verkaufen.
„Die Self-Checkout-Technologie wird von Einzelhändlern in der Regel als Verbraucherservice am vorderen Ende der Geschäfte positioniert, der es Mitarbeitern ermöglicht, in anderen Bereichen eingesetzt zu werden, die für die Kunden wertvoller sind“, heißt es RetailWire.
Einzelhandelsexperten sind sich uneinig darüber, ob Verbraucher den Self-Checkout tatsächlich wollen.
„Viele Käufer mögen Self-Checkout nicht, weil sie darin einen Jobkiller sehen. Dann ist da noch die Frage, ob sie sich darüber ärgern, die Arbeit eines Einzelhändlers für sie zu erledigen“, postete ein geschäftsführender Gesellschafter von RSR Research auf RetailWire.
Ihr Brain Trust-Kollege Ken Morris, der ehemalige CEO der LakeWest Group, ist anderer Meinung.
„Selbstkassen werden eine wesentliche Reaktion auf die Arbeitsverlagerung sein“, schrieb er.
Einzelhändler, insbesondere Supermärkte und große Kaufhäuser, darunter Walmart und Target, sind beim Self-Checkout mit Diebstahlsproblemen konfrontiert. Nun zeigen neue Untersuchungen von LendingTree, dass die Frage, wer stiehlt und wie die Verbraucher zum Diebstahl stehen, ein neues Problem für Geschäfte darstellt.
Besserverdiener stehlen mehr
Der Self-Checkout erleichtert den Diebstahl etwas, da er die plausible Leugnung bietet, dass es sich bei dem verpassten Artikel um einen Fehler handelt.
„Viele Self-Checkout-Benutzer geben Diebstahl zu, sei es absichtlich oder unabsichtlich. 27 % haben absichtlich einen Artikel mitgenommen, ohne ihn zu scannen – ein enormer Anstieg um 12 Prozentpunkte gegenüber 15 % im Jahr 2023. Darüber hinaus geben 36 % der Benutzer zu, dass sie versehentlich einen nicht gescannten Artikel mitgenommen haben, darunter 22 % im vergangenen Jahr. 61 %, die versehentlich etwas mitgenommen haben, sagen, dass sie es beim letzten Mal behalten haben.“ LendingTree gemeldet.
Die Daten stammen aus einer Online-Umfrage unter 2.050 US-Verbrauchern im Alter von 18 bis 79 Jahren vom 9. bis 13. Oktober 2025 und zeigten, dass „Aufkleberschocks Diebstahl vorantreiben“.
- Nutzer von Self-Checkout-Systemen, die absichtlich einen Artikel gestohlen haben, werden oft durch die aktuelle Finanzlage motiviert, die das Nötigste unerschwinglich macht (47 %), mit Zöllen verbundene Preiserhöhungen (46 %) und das Gefühl, dass die Preise unfair oder zu hoch sind (39 %).
- Diejenigen, die denken, dass sie wieder stehlen werden, sagen, dass sie es am wahrscheinlichsten nehmen werden Wesentliche Dinge wie Nahrung, Wasserund Gesundheitsprodukte (60 %).
- Die Reue ist gemischt, aber die Wiederholungsabsicht ist real. 46 Prozent der Self-Checkout-Benutzer, die absichtlich einen Artikel mitgenommen haben, geben an, erwischt worden zu sein, doch 31 Prozent empfinden keine Reue. Tatsächlich geben 55 % derjenigen, die vorsätzlich an Selbstbedienungskassen gestohlen haben, an, dass sie glauben, dass sie es noch einmal tun werden.
Matt Schultz, Chefanalyst für Verbraucherfinanzierung bei LendingTree, glaubt, dass Menschen stehlen, weil sie eine Chance sehen.
„Größtenteils unbeaufsichtigte Selbstbedienungskassen bieten den Leuten eine potenzielle Möglichkeit, sich selbst zu helfen“, sagt er. „Obwohl die Leute wissen, dass Stehlen falsch ist und die meisten das Risiko verstehen, das sie eingehen, erfordern schwierige Zeiten schwierige Entscheidungen, und viele Menschen sind offensichtlich bereit, ein Risiko einzugehen.“
Verbraucher mit höherem Einkommen stehlen mehr
Demnach gaben 40 Prozent der sechsstelligen Verdiener zu, einen Artikel in einem Geschäft absichtlich nicht gescannt zu haben LendingTree-Bericht. Das ist mehr als das Doppelte der 17 % der Menschen mit einem Einkommen von 30.000 US-Dollar und weniger, die angeben, dasselbe getan zu haben.
Etwa ein Drittel (31 %) derjenigen, die vorsätzlich gestohlen haben, empfinden keine Reue. Tatsächlich sagen 55 %, dass sie glauben, dass sie es wieder tun werden.
Schulz sagte, dass dies möglicherweise auf die anhaltende Frustration darüber hinausläuft, wie teuer das Leben heute ist und wie wenig Hoffnung die Menschen auf eine dramatische Verbesserung haben.
„Die Menschen haben jahrelang beobachtet, wie die Preise stiegen, und oft sehen sie auch, wie die Gewinne der Einzelhändler weiter steigen“, sagt er. „Sie haben das Gefühl, dass es für das Unternehmen nicht einmal einen Rundungsfehler darstellt, wenn sie ein Geschäft verlassen, ohne für einen Laib Brot oder ein Glas Eis zu bezahlen, aber es könnte ihnen das Leben ein wenig einfacher machen.“
Wie groß ist das Problem von Diebstahl im Einzelhandel?
Die National Retail Federation Bericht über die Auswirkungen von Einzelhandelsdiebstahl und Gewalt im Jahr 2025 teilte einige wichtige Details darüber mit, wie Einzelhändler über Einzelhandelsdiebstahl denken.
„Einzelhändler berichten von einem Anstieg verschiedener Methoden des externen Diebstahls (Fracht-/Frachtdiebstahl).Lieferkette
Diebstahl, Ladendiebstahl und Streik-/Pushout-Diebstahl) sowie digitaler und Online-Betrug (Telefon).
Betrug, E-Commerce-Betrug und Wiederholungstäterdiebstahl)“, so die NRF.
- Die Umfrage ergab einen kombinierten Anstieg von 19 % bei externen Ladendiebstählen und Warendiebstählen von 2023 bis 2024.
- Einzelhändler geben an, dass sie sich am meisten Sorgen über organisierte Einzelhandelskriminalität, Ladendiebstahl usw. machen
Straftäter, Telefonbetrug, Rückgabebetrug und Kreditkartendiebstahl.
Dollar General hat den extremen Schritt unternommen, ab Ende 2024 den Self-Checkout in allen seinen Geschäften einzustellen.
„Die Shrink-Positionen stiegen im Jahresvergleich weiter an und stiegen sowohl im vierten Quartal als auch im Gesamtjahr um mehr als 100 Basispunkte“, sagte Kelly Dilts, CFO von Dollar General, während der Kette Gewinnmitteilung für das vierte Quartal.
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Walmart und Target versuchen verschiedene Wege, um Ladendiebstahl einzudämmen
Weder Walmart noch Target äußern sich zu den Durchsetzungsmethoden zur Verhinderung von Ladendiebstahl und Einzelhandelsdiebstahl.
Der Ende Januar 2026 zurückgetretene ehemalige Walmart-CEO Doug McMillon sprach über zunehmende Diebstähle und deren Folgen.
„Es ist höher als in der Vergangenheit“, sagte er CNBC.
Er war sich über die potenziellen Auswirkungen zunehmender Diebstähle im Klaren.
„Die Preise werden höher sein und/oder Geschäfte werden schließen, wenn nicht mit der Zeit Abhilfe geschaffen wird“, sagte er.
Target-CEO Michael Fiddelke, der damals CFO war, nannte das Diebstahlproblem der Kette während des Geschäftsbetriebs eine Nummer Gewinnmitteilung für das erste Quartal 2023.
„Wenn sich der aktuelle Trend fortsetzt, wird die Schrumpfung unsere Rentabilität für das Gesamtjahr im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 500 Millionen US-Dollar verringern“, sagte er.
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